HR的讀心術(shù)：如何巧妙運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試

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現(xiàn)如今企業(yè)招聘管理中，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前實(shí)踐應(yīng)用最為廣泛的一種面試方法，相對(duì)于其他的面試形式，結(jié)構(gòu)化面試具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚵鞒毯团涮椎姆椒?，成熟度較高，可是就目前而言，許多企業(yè)的人力資源管理部門(mén)在結(jié)構(gòu)化面試中，往往因?yàn)樵O(shè)計(jì)的問(wèn)題過(guò)多，時(shí)間卻又有限制，導(dǎo)致最終不能面面俱到。

其實(shí)時(shí)代光華認(rèn)為，結(jié)構(gòu)化面試時(shí)問(wèn)題并不一定要多而一定要精。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化面試HR應(yīng)該根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)、運(yùn)用特定的問(wèn)題，通過(guò)評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格遵循特定程序，要想結(jié)構(gòu)化面試能夠測(cè)得準(zhǔn)確，勢(shì)必要一把好的標(biāo)尺，而很大程度上HR必須要掌握問(wèn)問(wèn)題的三大關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：描述上份工作的主要內(nèi)容及績(jī)效結(jié)果

這類(lèi)問(wèn)題可以判斷應(yīng)聘者在過(guò)去工作時(shí)的內(nèi)容以及經(jīng)理，從而判斷是否與企業(yè)需要招聘的崗位工作要求相匹配，從描述的績(jī)效結(jié)果判斷其能力水平，相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試法，往往根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，隨機(jī)隨性的幾率比較大，從而缺乏了系統(tǒng)性和相關(guān)性。

通過(guò)第一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題的提問(wèn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行準(zhǔn)確客觀的能力評(píng)估，有效降低企業(yè)招聘成本，因?yàn)橐坏?yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷與招聘崗位要求不符，或者說(shuō)能力不夠，除非考慮對(duì)他們進(jìn)行后期培養(yǎng)，否則可盡快結(jié)束面試，減少招聘時(shí)間，從而提升招聘效率。

關(guān)鍵點(diǎn)二：描述主要業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)及達(dá)成的過(guò)程

要知道，一個(gè)優(yōu)秀的員工，其在職期間肯定都有一番不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，而這類(lèi)問(wèn)題主要就是判斷求職者在企業(yè)是否有好績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵，在這個(gè)時(shí)候，HR可以仔細(xì)觀察和聆聽(tīng)，如果應(yīng)聘者回答含糊不清或者毫無(wú)亮點(diǎn)，那么也可以適時(shí)選擇結(jié)束面試。

但是如果應(yīng)聘者能夠順暢流利的給出答案，這并不表示事實(shí)的全部，HR要對(duì)他的答案進(jìn)行各類(lèi)方式的深挖，這一方面可以幫助HR判斷其業(yè)績(jī)的真假，也能從另一方面通過(guò)過(guò)程的描述來(lái)分析他具備的能力素質(zhì)。

關(guān)鍵點(diǎn)三：離職的原因

時(shí)代光華認(rèn)為面試官要善于挖掘、分析和判斷，可以從應(yīng)聘者的離職原因答案中得到許多深層次的信息，當(dāng)然，在這里要提醒HR們，大部分的應(yīng)聘者在面試時(shí)回答的離職原因并不一定全是真實(shí)情況，因此也就更加需要去進(jìn)一步挖掘。舉個(gè)例子吧，比如說(shuō)有應(yīng)聘者說(shuō)離職是因?yàn)榧译x的太遠(yuǎn)，那么隨即HR就可以進(jìn)一步提問(wèn)，當(dāng)時(shí)進(jìn)公司也面臨這個(gè)問(wèn)題，為何選擇加入等，隨著問(wèn)題的深入，會(huì)發(fā)現(xiàn)求職者內(nèi)心真正離職的原因。

對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去有所了解之后，就可以進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方是否能夠勝任未來(lái)的工作，這個(gè)時(shí)候可以根據(jù)本崗位工資要求及組織發(fā)展需求來(lái)設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的問(wèn)題，結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程最關(guān)鍵的是時(shí)間掌握，以及如何迅速總結(jié)評(píng)估、做出面試決策，最佳的方式還是要將面試內(nèi)容進(jìn)行量化處理，輔以評(píng)估工具與面談技巧，真正以以“火眼金睛”看對(duì)人，讀懂人，從而吸引真正的人才加入企業(yè)的隊(duì)伍中來(lái)，而HR也能夠?yàn)槠髽I(yè)挖掘人才、培養(yǎng)人才、制造人才的最佳推手。

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