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業(yè)務員從四方面體現(xiàn)附加價值

　　業(yè)務員怎樣才能提高自己的業(yè)績，怎樣才能維持良好的客情關系?我認為首先要體現(xiàn)業(yè)務之外的附加價值。可以從以下幾個方面做起：

　　一：首先要本著良好的心態(tài)，抱著為客戶服務的念頭去拜訪客。這樣心態(tài)就會好些，沒有了壓力，心情自然好些。

　　二：在展業(yè)過程中，要會觀察客戶的動作和語言?？纯蛻粲惺裁葱枰蛘哂惺裁疵梢詭偷?。比如客戶的貨物正好送過來，你可以幫忙搬運貨物等等。

　　三：要學會關心客戶，客戶心情不好，或者小孩正好考上大學，這時，你可以問客戶，而且要問的深入，比如，小孩考了多少分?上什么學校，學什么專業(yè)，什么時候去學校報到等。

　　四：你的服務一定要超出你客戶的想象服務范圍，就是客戶服務期望值，這點比較重要。

發(fā)布：2007-04-17 10:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]