成功零售管理系統(tǒng)需走好的七步

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成功零售管理系統(tǒng)需要經(jīng)歷一個過程，為了把產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)出去，零售管理系統(tǒng)員在一般情況下都要做好以下幾點：

一、讓客戶知道

要讓客戶知道你們的產(chǎn)品，這是零售管理系統(tǒng)員首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進門之后說幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。零售管理系統(tǒng)員工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當然，不怕吃苦不等于到處亂跑。跑客戶要講究目標、路線和步驟，有計劃、有重點、有節(jié)奏地零售管理系統(tǒng)就能提高效率、增加興趣。千萬別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

二、讓客戶明白

知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們的產(chǎn)品優(yōu)點、價格等等都搞清楚了才算明白。你只有做具體介紹才能讓人家明白。問題是客戶由于工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時間，能不能在很短的時間內(nèi)把應(yīng)該說的話簡明扼要地說清楚，這是對零售管理系統(tǒng)員的重大考驗。還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，因為他對這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

三、讓客戶信任

客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購買決定，因為他還不了解你和你的企業(yè)，或者說還不能信任你零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品。越是零售管理系統(tǒng)復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時候，你還要進一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時候，一句話、一個表情甚至一個眼神兒都會讓人家起疑心。零售管理系統(tǒng)員必須加強自己的誠信修養(yǎng)，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。

四、讓客戶動心

客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會購買嗎?那可不一定?？蛻舻男睦硎菑?fù)雜的。他們可能還在琢磨產(chǎn)品究竟有沒有特殊價值，可能還在盤算要不要替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的零售管理系統(tǒng)員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。零售管理系統(tǒng)員要多學(xué)一點兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理，善于運用服務(wù)戰(zhàn)略。人們常說零售管理系統(tǒng)員經(jīng)常跟客戶打交道，其實是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。

五、讓客戶選擇

客戶動心之后還不一定購買你零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗的客戶都有很強的選擇意識。他們在初步?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品之后還會思考這樣的問題，即其他公司的產(chǎn)品會不會比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價格更便宜等等。有的客戶還會在時間選擇方面動腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購買合適還是將來購買更合適。零售管理系統(tǒng)員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問題，也要實事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

六、讓客戶放心

讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣傳解釋售后服務(wù)措施來實現(xiàn)。客戶通過感性認識和理性思考，一旦打算購買你零售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔心產(chǎn)品質(zhì)量。這時候，零售管理系統(tǒng)員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。

七、讓客戶決定

即使做完以上幾點也不要掉以輕心，因為有些客戶的認識容易反復(fù)，當時要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動搖。為了成功地把產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)出去，零售管理系統(tǒng)員要對成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準備，并隨時堅定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購買為止。

成功零售管理系統(tǒng)不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識，而且也需要意志堅定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)和零售管理系統(tǒng)技巧，擁有了這些之后才能將零售管理系統(tǒng)做好。

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