三個零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)讓客戶無法拒絕你

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現(xiàn)在越來越多的人踏入了電話零售管理系統(tǒng)的行業(yè)，做了零售管理系統(tǒng)員，但是為什么有的人很成功，有的人卻在第一步就以失敗告終呢?電話零售管理系統(tǒng)究竟要如何才能做的更好?當然，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成零售管理系統(tǒng)意向，可并不是一件簡單的事情了。

技巧一：說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?

技巧二：不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的零售管理系統(tǒng)新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，客戶一個NO字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習慣。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍?/p>

技巧三：設計主要和次要目標

為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使零售管理系統(tǒng)人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。 通常電話零售管理系統(tǒng)的目標可分成主要目標及次要目標：

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響力覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標有下列幾種：

1)確認準客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時間

3)零售管理系統(tǒng)出某種預定數(shù)量或金額的商品或服務

4)確認出準客戶何時做出最后決定

常見的次要目標有下列幾種：

1)取得準客戶的相關資料

2)零售管理系統(tǒng)某種并非預定的商品或服務

3)預訂再和準客戶聯(lián)絡的時間

4)引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的服務資料

這種制定主要與次要目標的零售管理系統(tǒng)技巧的好處是讓電話零售管理系統(tǒng)人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費的，同時可以記錄下目標，也為以后的零售管理系統(tǒng)機會管理做好了鋪墊。

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