創(chuàng)造高品質(zhì)的終端體驗營銷五條標準

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    互聯(lián)網(wǎng)思維讓體驗營銷倍受關(guān)注，其實，線下傳統(tǒng)零售終端更何嘗不需要創(chuàng)建高品質(zhì)的消費體驗？北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席研究員任立軍指出，隨著更多的傳統(tǒng)零售終端走向O2O模式，線下傳統(tǒng)零售終端的體驗營銷已經(jīng)成為守住傳統(tǒng)零售陣地的“最后一根稻草”，失去超級體驗的零售終端將不得不面臨被整合或者消失的窘境。就此，我們提出，線下零售終端創(chuàng)造高品質(zhì)終端體驗的五條標準，供大家分享。

    標準1：直接

    消費者越來越躁動不安，他們希望直接穿透心靈的消費體驗，對于那些“猶抱琵琶半遮面”式的消費體驗，根本不會產(chǎn)生任何感覺，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦。

    1、簡約的產(chǎn)品

    2、可信的品質(zhì)

    3、精準的訴求

    4、預(yù)期的價格

    5、五覺的調(diào)動（感、觸、聽、味、視）

    標準2：靈動

    如果終端不能夠呈現(xiàn)出靈動之感，那么，它就是一個死氣沉沉的終端，“死終端”幾乎無法與消費者形成互動，更不能觸動消費者的心靈，溝通互動幾乎無從談起。

    6、簡單到心的文化

    7、深刻到腦的品牌

    8、欲罷不能的誘惑

    9、難以忘卻的記憶

    標準3：服務(wù)

    零售終端，即使沒有人在，也能夠產(chǎn)生自主服務(wù)，換句話說，一個高品質(zhì)的終端，能夠在與消費者接觸之后，迅速產(chǎn)生自主服務(wù)功能，對于消費者來說，就是毫不費力的自助服務(wù)功能，你的終端做到了嗎？

    10、快速識別（品類、品項、單品、價格、促銷）

    11、觸手可及

    12、買點識別（消費者為什么要買？）

    標準4：聯(lián)想

    好的終端一定會讓消費者產(chǎn)生相當?shù)挠鋹偢?，于是，消費者會生發(fā)出諸多的身心愉悅的聯(lián)想，也許是美食即將進口的誘惑，也許是家紡產(chǎn)品的舒心美夢，也許是運動器材的激情四射，等等。

    13、精確的聯(lián)想導(dǎo)引（讓消費者產(chǎn)生精確的特定聯(lián)想）

    14、視覺與聯(lián)想的完美契合

    15、差異化的聯(lián)想反饋（消費者迅速將聯(lián)想轉(zhuǎn)化為差異化）

    16、不只是吸引（這東西就是我的）

    標準5：幫助

    高品質(zhì)的零售終端力量巨大，它是有大腦的，它是有手腳的，當消費者猶疑時，它消除他們的猶疑，當消費者勞累時，它幫助他們消除疲勞，當消費者有麻煩時，它會為他們解除麻煩。你的零售終端能做到嗎？

    17、做判斷（先判斷購買習(xí)慣，才能幫消費者做判斷）

    18、做決定

    19、卸負擔(dān)

    20、減麻煩

    結(jié)束語

    這是一個越來越客觀的商業(yè)環(huán)境，好的商業(yè)一定是非主觀的，別人要什么你做什么；這是一個越來越商業(yè)民主的商業(yè)環(huán)境，零售終端的所有權(quán)可以是你的，但消費者的所思、所想、所期你必須認真傾聽；這是一個越來越開放的商業(yè)環(huán)境，商業(yè)經(jīng)營者的格局越來越開放，消費者的要求越來越具體精細。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席研究員任立軍認為，終端永遠為王，體驗永恒至上，這是越來越人性化的需求，必然要求企業(yè)和商家越來越人性化地對接。