思科B2B整合營(yíng)銷(xiāo)案例

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    思科公司（NASDAQ：CSCO），是全球最成功的公司之一，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思科如何在社會(huì)化媒體上傳播它的信息，如何利用社會(huì)化媒體來(lái)提升業(yè)務(wù)量？

　　它是致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商。為了幫助思科在中國(guó)找到社會(huì)化媒體傳播新路，發(fā)展整合的社會(huì)化媒體傳播策略，威動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)幫助思科企劃了一場(chǎng)名為B2B的社會(huì)化媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)。

　　對(duì)于思科B2B的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，威動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn)并不在粉絲量的建設(shè)上，因?yàn)榉劢z量對(duì)于B2B來(lái)說(shuō)并沒(méi)有意義。他們需要做的是在社會(huì)化媒體上將技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成有趣的語(yǔ)言，找到追隨的學(xué)者、同事、IT精英，直達(dá)相關(guān)的企業(yè)主或是大學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)從B2C——C2B的過(guò)程。社會(huì)化媒體并不是做這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的終極目標(biāo)，終極目標(biāo)是通過(guò)一系列的互動(dòng)活動(dòng)，如思科研討會(huì)、思科社群，將這些粉絲引入到思科自身的媒體數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，讓他們成為思科的潛在消費(fèi)者，最終產(chǎn)生生意。發(fā)出跟思科有關(guān)的信息，自己的粉絲群，產(chǎn)生大的病毒效應(yīng)。

　　作為一家高科技B2B公司，思科營(yíng)銷(xiāo)傳播的內(nèi)容具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)大眾化的社會(huì)化媒體形成有效傳播具有較高的難度。社會(huì)化媒體上容易被傳播的內(nèi)容一般都是大眾化、通俗易懂的內(nèi)容；像思科這種高科技B2B公司，如何讓專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容變得人性化、有趣又能激發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。而中國(guó)的社會(huì)化媒體，之前并未有過(guò)B2B公司成功案例。相較B2C產(chǎn)品憑借沖動(dòng)即可消費(fèi)，B2B營(yíng)銷(xiāo)更講究理性與邏輯，在整合營(yíng)銷(xiāo)中，如何貼合客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策曲線也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　威動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為思科設(shè)計(jì)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的整體策略是通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)的打造將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在的客戶(hù)，提升思科實(shí)際的業(yè)務(wù)量。

　　首先，威動(dòng)幫助思科在社交平臺(tái)上打造立體化多平臺(tái)整合營(yíng)銷(xiāo)模式，整合思科五大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：思科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（Customer Interaction Network-CIN），思科中文技術(shù)社區(qū)（Community），新浪微博，優(yōu)酷頻道，思科官方網(wǎng)站，使他們相互配合、緊密連接，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果達(dá)到最大化。從多種角度傳播思科的聲音。并且積極的與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，聆聽(tīng)網(wǎng)友的聲音，當(dāng)網(wǎng)友遇到技術(shù)或產(chǎn)品問(wèn)題私信、@或在官方賬號(hào)下評(píng)論，第一時(shí)間與內(nèi)部專(zhuān)家或思科網(wǎng)絡(luò)大使聯(lián)系，幫助網(wǎng)友解決問(wèn)題，拉近與網(wǎng)友的距離，同時(shí)樹(shù)立思科專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí)，把握銷(xiāo)售線索，及時(shí)與思科市場(chǎng)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通，并成功直接實(shí)現(xiàn)多例銷(xiāo)售案例。

　　在微博的運(yùn)營(yíng)上，主要將日常維護(hù)、專(zhuān)題制作、推廣活動(dòng)多種內(nèi)容，以文字、視頻、信息圖多種表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出來(lái)；配合思科產(chǎn)品、 思科推廣活動(dòng)，官方微博第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)圖片、視頻、信息圖等內(nèi)容；內(nèi)容呈現(xiàn)方式豐富：內(nèi)容包括日常維護(hù)、專(zhuān)題制作、推廣活動(dòng)；同步思科全球活動(dòng)，使微博內(nèi)容、微博呈現(xiàn)方式更具中國(guó)本土化，做到真正的落地中國(guó)。并獨(dú)創(chuàng)了思科下午茶、思科網(wǎng)絡(luò)在線研討會(huì)、微博簽到等互動(dòng)活動(dòng)。

　　最為核心的部分在于思科社交大使的創(chuàng)意，在思科企業(yè)內(nèi)部招募大使，實(shí)現(xiàn)人人參與企業(yè)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，每周一期的“大使周報(bào)”收集來(lái)自于思科中文技術(shù)社區(qū)、思科官方微博的粉絲技術(shù)問(wèn)題或產(chǎn)品疑問(wèn)，發(fā)給思科社交網(wǎng)絡(luò)大使后，由大使們直接與粉絲對(duì)話，回答相關(guān)技術(shù)難題，或及時(shí)消除技術(shù)疑問(wèn)。思科大使配合思科云計(jì)算巡展，Cisco Plus，2012年共進(jìn)行了3次“思科下午茶”微訪談。與新浪微訪談相比，“思科下午茶”基于自己官方賬號(hào)，無(wú)需借助新浪微訪談平臺(tái)，也無(wú)需向新浪付費(fèi)，即可開(kāi)展。“思科下午茶”開(kāi)始前，收集粉絲的技術(shù)難題；結(jié)束后，也將以回顧問(wèn)題的方式，進(jìn)行發(fā)布，還會(huì)做出合集放入微盤(pán)供粉絲下載。

　　整合線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌推廣活動(dòng)。Cisco Plus首次落地中國(guó)，思科以新浪專(zhuān)題頁(yè)面、微訪談、微博投票、網(wǎng)絡(luò)在線研討會(huì)（利用思科產(chǎn)品WebEx）等方式，進(jìn)行了全面的預(yù)熱，讓網(wǎng)友全面了解、熟悉Cisco Plus這一行業(yè)峰會(huì)。在Cisco Plus活動(dòng)當(dāng)日，威動(dòng)幫助思科進(jìn)行了微直播、微博墻，其中在微直播中，威動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)整合了思科8個(gè)官方賬號(hào)，同時(shí)征集了4位“思科社交網(wǎng)絡(luò)大使”，全方位的在微博平臺(tái)上傳播思科的聲音。