電商們的價格促銷應(yīng)以誠信為本

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    在火爆開演的雙十一價格戰(zhàn)中，天貓、京東、蘇寧、易訊等都紛紛加入，拼命的搖旗吶喊。但隨后有不少新聞媒體指出，這場價格戰(zhàn)藏有貓膩，很多商家被批欺騙消費者。單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，這在電商界已是屢見不鮮。就如此前鬧得轟轟烈烈的京東蘇寧價格戰(zhàn)，什么要做到零利潤等等，實際卻是純粹的忽悠消費者，引來罵聲一片。

    既然敢打著商業(yè)促銷的口號，那么就應(yīng)就要落到實處、說到做到，而不應(yīng)淪為吸引消費者眼球的噱頭，更不能偷換概念、欺騙消費者。

    電商降價促銷，消費者本應(yīng)得到實惠?？蓪嶋H并非如此，有些降價產(chǎn)品都是事先被抬高了價格再降下來，算算總賬并不劃算;有部分真降價的產(chǎn)品，要么很難登陸，要么就是已經(jīng)“無貨”……低價營銷成了吸引消費者眼球的噱頭，有的電商還因為虛假宣傳受到查處。

    這幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及物流系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢顯現(xiàn)，網(wǎng)上購物迅猛增長。2011年，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費品零售總額的比例超過4%。面對巨大的市場，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營銷方式，吸引消費者的關(guān)注。而低價策略，成為電商最常用的營銷手段。

    毋庸置疑，低價策略對于消費者來說是一種利好。然而，低價營銷應(yīng)該有個“度”，也就是守住誠信的底線。促銷的口號，既然敢喊出來，那就要落到實處、說到做到，否則，就算能吸引過來一批消費者，也只能是看熱鬧的多、買商品的少，對電商本身的發(fā)展沒有任何好處。時間長了，反而會影響到消費者對電商甚至整個行業(yè)的信任程度。

    堅守誠信底線，需要企業(yè)的內(nèi)部自覺動力，更需要來自相關(guān)部門和消費者的監(jiān)督外力。相關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，對于虛假促銷的失信企業(yè)及時曝光并給予重罰，甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的失信行為，利用好手中的法律武器，維護好自身的合法權(quán)益。

    話說回來，低價策略并不是營銷的唯一手段。相比價格，消費者對服務(wù)和個性化體驗的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利于整個行業(yè)的發(fā)展，而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如，打造個性化的操作界面，結(jié)合消費者的操作和購買習(xí)慣，為消費者提供更加方便的購物體驗;打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺，完善購物搜索服務(wù)，為消費者提供更加個性化的解決方案;針對爆發(fā)增長的手機用戶，做好手機客戶端的開發(fā)工作，保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。

    然而，很多電商并沒有從消費者的角度去完善這些用戶體驗類的服務(wù)，價格戰(zhàn)也是打的不易熱乎?？墒沁@這樣一場接一場的價格戰(zhàn)中，又有誰是真正的贏家呢?反而讓消費者的心理受到了嚴重的傷害。

    相對于歐美國家，中國的電商仍然有很大的發(fā)展空間，毋庸置疑的是一個朝陽行業(yè)。如今，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的劇增，越來越多的消費者熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而隨著這一人群的不斷擴大，電商市場潛力更加巨大。在覺察到這一商機的同時，電商們也需要做到誠信為本，特別是一些大電商應(yīng)該起到帶頭的作用，這樣才能讓網(wǎng)購這種消費模式博得更多網(wǎng)民的青睞，也才能保證電商市場的健康發(fā)展。