售后管理系統(tǒng)主要功能

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　   售后服務(wù)管理軟件根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細(xì)資料，購買意向，銷售記錄，售后服務(wù)記錄，投訴/建議記錄，回訪記錄，迅速完成客戶的報修，更好的為客戶服務(wù)。泛普軟件的售后管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大的處理流程和統(tǒng)計報表會成為各類售后服務(wù)企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務(wù)企業(yè)的呼叫中心軟件來使用，操作和使用上都比較容易上手。

　　售后管理系統(tǒng)主要功能：

　　★ 來電號碼和客戶資料自動彈出

　　1.可直接看到客戶的詳細(xì)資料，如姓名，電話，地址，歸屬地等。

　　2.可直接看到客戶的來電記錄，曾經(jīng)有過什么購買意向。

　　3.可直接查詢客戶消費積分和積分兌換情況。

　　4.可直接看到客戶的銷售記錄，售后服務(wù)記錄(售后更換備件的明細(xì))，投訴/建議記錄，回訪記錄。

　　★ 重要更新：泛普軟件配套的手機(jī)應(yīng)用程序“泛普來電助手”開發(fā)完成，實現(xiàn)手機(jī)來電自動在電腦上顯示客戶資料，詳情點擊進(jìn)入

　　★ 銷售處理

　　1.銷售記錄查詢

　　2.欠款不欠款記錄查詢，并可對欠款記錄做回款處理。

　　★ 售后處理

　　1.打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理，已出單派工，售后完成，審核完成)。

　　2.售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢。

　　3.最近需要定期維護(hù)的記錄查詢(來自購機(jī)記錄的設(shè)置)，可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。

　　★ 投訴/建議處理

　　1.投訴/建議處理(查詢記錄，處理結(jié)果的錄入等。

　　2.任何時段的投訴/建議統(tǒng)計。

　　★ 回訪處理

　　1.回訪處理(查詢記錄，回訪結(jié)果的錄入等。

　　2.最近需要定期回訪的記錄查詢，可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些，售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等。

　　3.任何時段的回訪統(tǒng)計。

　　★ 審核處理

　　1.有審核權(quán)限的管理人員對已完成的售后服務(wù)記錄，投訴/建議處理記錄，回訪記錄做最后的審核或取消審核。

　　2.處于審核完成的各類記錄不能再被修改，刪除。

　　★ 維修備件管理

　　1.維修備件的庫存由兩級構(gòu)成，一級是公司的總庫，一級是維修師傅的工具包里面的庫存。

　　2.當(dāng)做入庫操作的時候，公司的總庫的庫存數(shù)量會增加，當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時候，總庫的庫存會減少。

　　3.當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會增加，當(dāng)做派工單，錄入維修消耗的備件的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會減少。

　　4.隨時可以看到總庫和維修師傅工具包里面的庫存數(shù)量。

　　★ 強(qiáng)大的統(tǒng)計功能(支持明細(xì)和匯總統(tǒng)計，支持當(dāng)天或者是某段時間的統(tǒng)計)

　　1.售后統(tǒng)計：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計等等。

　　2.銷售統(tǒng)計：銷售數(shù)量和金額的統(tǒng)計。

　　3.客戶統(tǒng)計，新增客戶數(shù)量，可以查詢累積銷售金額超過多少的客戶是哪些，售后服務(wù)次數(shù)超過多少的客戶是哪些等等。

　　★ 客戶積分統(tǒng)計管理

　　售后服務(wù)管理軟件可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量?？蓪崿F(xiàn)單個客戶的積分兌換，也可實現(xiàn)批量客戶積分的兌換。

　　★ 知識庫自動維護(hù)

　　1.在做售后處理的時候，可根據(jù)客戶提出的故障現(xiàn)象查詢故障處理知識庫，在電話中就可以指導(dǎo)客戶來解決一些可能是非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，可更好的為客戶服務(wù)。

　　2.在做投訴/建議處理時，可根據(jù)投訴的內(nèi)容查詢投訴處理知識庫，可輔助處理人員用更恰當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚砜蛻舻耐对V。

　　3.上述兩個知識庫可自動根據(jù)系統(tǒng)的運行來自動維護(hù)，更新，也可以在系統(tǒng)中手工進(jìn)行整理。

　　★ 售后管理系統(tǒng)靈活實用的提醒功能

　　1.可設(shè)定提前幾日對將要到期需要定期維護(hù)的記錄做自動開機(jī)提醒。

　　2.可設(shè)定提前幾日對將要到期需要定期回訪的記錄做自動開機(jī)提醒。

　　3.可設(shè)定提前幾日對客戶的生日，紀(jì)念日做自動開機(jī)提醒(支持農(nóng)歷和公歷)。

　　4.可設(shè)定提前幾日對需要處理的售后記錄做自動開機(jī)提醒。

　　★ 短信發(fā)送功能

　　可以給售后人員發(fā)送訂單短信(訂單內(nèi)容自動生成標(biāo)準(zhǔn)短信)，可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時的促銷短信，也可以發(fā)送點對點的短信。注：如果需要短信收發(fā)功能的話，需要配置一個短信收發(fā)設(shè)備，插入手機(jī)sim卡就可以收發(fā)短信了，和手機(jī)資費一樣。這個設(shè)備需要單獨購買，不包含在標(biāo)準(zhǔn)的銷售價格里面。詳細(xì)電詢。

　　★ 強(qiáng)大的用戶權(quán)限設(shè)置：使公司資料更加安全。設(shè)置操作軟件的人員權(quán)限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計報表等等。