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售后管理系統(tǒng)

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售后管理系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)？

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　　泛普軟件的售后管理系統(tǒng)適用于電腦IT、數(shù)碼電子、儀表儀器、機電設備、工程機械、醫(yī)療器械等行業(yè)廠商售后服務部門、授權維修服務網點及專業(yè)維修服務企業(yè)。

　　售后服務管理軟件簡介：

　　本軟件是專為售后維修服務管理而設計的，集客戶關系、機器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務回訪、配件進銷存及財務一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務變得更輕松。

　　售后服務管理軟件特點：

　　1.完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，售后管理系統(tǒng)使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度

　　2.流程化的服務管理：泛普軟件售后管理系統(tǒng)采用標準的售后服務管理流程，從服務受理登記、服務派工、服務實施、完工結算、到主管審核結束，整個過程業(yè)務相關單據數(shù)據自動生成統(tǒng)計，可隨時查詢，以便對服務實施進行監(jiān)控，完善服務質量管理。

　　3.來電管理功能：結合來電管理設備，售后管理系統(tǒng)可以對所有來電情況進行監(jiān)控，自動記錄來電號碼并錄音?？蛻魜黼姇r自動彈出來電管理窗口，并顯示相關聯(lián)的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產品銷售記錄，也可直接轉入服務管理平臺進行服務受理登記。

　　4.網上報修和工單處理：通過在公司網站部署WEB報修系統(tǒng)，售后服務管理軟件可以與維修業(yè)務通系統(tǒng)服務器實現(xiàn)無縫連接，客戶可以直接在網上在線提交報修和查詢維修進度，同時在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進行工單處理，相應數(shù)據與維修業(yè)務通系統(tǒng)實時同步。

發(fā)布：2006-06-30 10:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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