如何制定電話營銷目標(biāo)

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電話營銷員在給客戶打電話之前，一定要先定下希望達(dá)到的目標(biāo)，在參加時代光華的杭州公開課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，電話營銷員很容易偏題或者跑題，浪費了很多時間也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。

一般來說，電話營銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)。主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話中達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。許多電話營銷員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間，也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

在杭州管理培訓(xùn)開辦中層管理培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)后，對于如何制定主要電話營銷目標(biāo)的常見方法有以下幾種：

·根據(jù)你營銷商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

·訂下約訪時間(為面訪業(yè)務(wù)人員訂約)

·營銷出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

·確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時作最后決定

·讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案

制定電話營銷次要目標(biāo)的方法有以下幾種：

·取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

·營銷某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

·訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間

·引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資料

·得到轉(zhuǎn)介紹

寫出電話營銷主要目標(biāo)和次要目標(biāo)后才可以使電話營銷員工作得更有效率，一般來說，架設(shè)一位電話營銷員每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話營銷目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話營銷員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。

此外，如果完成次要目標(biāo)，表示電話營銷員收集了更多的相關(guān)資料，實質(zhì)上能協(xié)助電話營銷員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成。

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