銷售實(shí)戰(zhàn)：如何進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)（一）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

鄧小平同志曾說(shuō)：“中國(guó)如果出問(wèn)題，最根本的原因必出在教育上。”那作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果大家在現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，不做好員工的培訓(xùn)和文化建設(shè)工作，那么，其危害也是相當(dāng)巨大的。因?yàn)榻裉靵?lái)的企業(yè)都是做電話行銷行業(yè)的，那我今天就在這里和大家分享一下有關(guān)如何做有效果的電話營(yíng)銷培訓(xùn)。
　　我在演講之前，要先請(qǐng)大家澄清一個(gè)觀念。請(qǐng)各位不要把電話行銷培訓(xùn)當(dāng)成電話銷售培訓(xùn)。兩者雖然只有一字之差，但內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。“電話營(yíng)銷”或“電話行銷”是一個(gè)系統(tǒng)工程，而“電話銷售”只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。電話營(yíng)銷是從企業(yè)產(chǎn)品端到客戶端這一過(guò)程中，圍繞以電話這一核心銷售手段的綜合營(yíng)銷體系。
　　為了便于理解，我們以軍事戰(zhàn)爭(zhēng)作為比方的話，電話營(yíng)銷就是為了最終勝利而采取的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)總和。而電話銷售是戰(zhàn)士面對(duì)一個(gè)個(gè)來(lái)犯的敵人奮勇殺敵。但不論你的戰(zhàn)略如何，也不論你會(huì)采取任何戰(zhàn)術(shù)。如果你希望做有效果的電話營(yíng)銷培訓(xùn)，那你就必然要把自己當(dāng)成是這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的總指揮，你要學(xué)會(huì)的是做一個(gè)高明的營(yíng)銷操盤人，而不只是簡(jiǎn)單的技巧灌輸和口號(hào)激勵(lì)。
　　給企業(yè)培訓(xùn)也是一樣。企業(yè)花錢來(lái)請(qǐng)我們給他們做培訓(xùn)，目的是需要起到實(shí)在的效果。如果沒(méi)有效果，你只會(huì)忽悠所謂的天龍八步，娛樂(lè)作秀。那是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。所以要作好有效果的電話營(yíng)銷培訓(xùn)，特別是針對(duì)企業(yè)的電話營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)。我認(rèn)為培訓(xùn)導(dǎo)師也要以操盤手的全局眼光，以負(fù)責(zé)任的職業(yè)操守和企業(yè)在培訓(xùn)前進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。
　　通過(guò)溝通，你必須了解企業(yè)電話營(yíng)銷的模式，了解影響電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。也通過(guò)溝通，告訴企業(yè)自己曾經(jīng)做過(guò)那些產(chǎn)品和哪些行業(yè)的電話行銷工作和管理工作。碰到這些問(wèn)題是如何解決的。這樣大家才能獲得合作的前提，基本信任。
　　那么，如何做好一個(gè)有效果的電話營(yíng)銷培訓(xùn)呢?我就結(jié)合如何給企業(yè)做電話營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)，談?wù)勔韵碌目捶ā?br /> 　　第一：調(diào)查和了解受訓(xùn)學(xué)員的情況。
　　學(xué)員是培訓(xùn)的第一受益人，其基本素質(zhì)，性格特點(diǎn)以及對(duì)待自身工作缺陷的認(rèn)識(shí)程度都將影響培訓(xùn)知識(shí)的吸收程度，如果你希望培訓(xùn)真的出效果。那就建議和培訓(xùn)師一起合作，挑選學(xué)習(xí)的對(duì)象，這也符合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求。一般企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以不超過(guò)20人為最佳。
　　對(duì)于企業(yè)人力資源工作者來(lái)說(shuō)，本身就應(yīng)該給所有的銷售樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，企業(yè)花錢做培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種福利，是對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的獎(jiǎng)賞。本身企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就應(yīng)該是“精英教育”，而不該是“義務(wù)教育”。一旦什么人都能上名牌大學(xué)，那大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量能提得高嗎?有些公司HR出于好心，讓培訓(xùn)能夠惠及更多的人，于是將內(nèi)訓(xùn)變成了“世紀(jì)大講堂”，什么人都來(lái)聽(tīng)，那效果肯定不好。佛家講這個(gè)叫做“精進(jìn)”，在有些寺院里給修行佛法的人還專門設(shè)立了“精進(jìn)堂”，專門為高等的修行之人使用，也是這個(gè)道理。
　　第二：如果要給一線的電話銷售人員培訓(xùn)，那么建議一線的銷售主管也必須參加。
　　再好的培訓(xùn)，如果不鞏固，效果也不會(huì)持久。培訓(xùn)老師不是企業(yè)中人，所以他只能起到一時(shí)的答疑釋惑。除非每家企業(yè)與培訓(xùn)師達(dá)成長(zhǎng)年的顧問(wèn)合作服務(wù)，那也不太現(xiàn)實(shí)。所以，最好的方式是銷售經(jīng)理能夠承擔(dān)傳承的任務(wù)。將培訓(xùn)課堂上的東西在日常的輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中不斷應(yīng)用，這樣效果才能鞏固。培訓(xùn)師也應(yīng)該有義務(wù)對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行課程傳達(dá)方面的培訓(xùn)。我說(shuō)的傳達(dá)，并不是所謂的要對(duì)銷售經(jīng)理們進(jìn)行“培訓(xùn)培訓(xùn)師”培訓(xùn)，光給他們講什么虛的講師儀態(tài)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)有用嗎?是沒(méi)有的。
　　關(guān)鍵是幫助他們落實(shí)課程在實(shí)踐里的內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，教會(huì)銷售經(jīng)理檢查，反饋，改進(jìn)的一套系統(tǒng)做法。
　　當(dāng)然，前提是培訓(xùn)師你本身一定要有帶過(guò)電話銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何建立指導(dǎo)員工的流程，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，及如何妥善的處理。并且一定要具備成功的經(jīng)驗(yàn)，只有成功者才能帶領(lǐng)想成功的人，這是挑選培訓(xùn)師的一個(gè)大原則。

標(biāo)簽：電話營(yíng)銷培訓(xùn)