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賓館客房騷擾電話有新招

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近幾年來(lái)，酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經(jīng)營(yíng)管理者，其惡劣的影響包括：

（1）造成顧客賓客休息不好.大范圍投訴；

（2）敗壞社會(huì)風(fēng)氣和酒店名聲；

（3）引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。

   對(duì)于這種現(xiàn)象，絕大數(shù)客人深惡痛覺(jué)，如果酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)此不聞不問(wèn)、放任自流，甚至有一種求之不得的想法，那么酒店的品味將會(huì)降低，酒店的形象將會(huì)受到損害，酒店治安也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻。因此，加強(qiáng)對(duì)客房騷擾電話的防范，是當(dāng)代酒店客房管理面臨的一項(xiàng)新任務(wù)。


對(duì)付騷擾電話有以下措施：

1、拒絕為騷擾者辦理入住登記手續(xù)
電話騷擾一般為內(nèi)線騷擾.騷擾者通常具備以下特點(diǎn)：
·大多數(shù)為年輕女性；
·穿著比較暴露；
·經(jīng)常出入酒店；
·在酒店住宿時(shí)間比較長(zhǎng)；

前臺(tái)人員可以根據(jù)此發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，一旦確認(rèn)她們身份，則可拒絕為其辦理入住登記手續(xù)。

2、勸其離店。

  騷擾者一旦入住酒店，常常會(huì)露出一些蛛絲馬跡，一旦暴露其身份，可委婉地勸其離店.以下有兩種情況可以幫助確認(rèn)騷擾者身份：

（1）樓層服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意從其日常生活規(guī)律中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。騷擾者通常具有與眾不同的生活規(guī)律和特征，樓層服務(wù)員應(yīng)善于日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）由總機(jī)接線員進(jìn)行防范。晚上10點(diǎn)至凌晨，隨時(shí)監(jiān)視（或?qū)Ｈ吮O(jiān)視）總機(jī)電腦屏，如果出現(xiàn)某房作為主叫連續(xù)撥打其他客房撥號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，排除旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議房后，查閱此房入住人員資料，即可基本確認(rèn)。此外，如果值班經(jīng)理接到此類型投訴電話或客人主動(dòng)投訴，則值班經(jīng)理也可通知總機(jī)找出別叫方。

    發(fā)現(xiàn)騷擾者以后先對(duì)其電話警告，然后通知保安部門監(jiān)督，當(dāng)騷擾者發(fā)現(xiàn)無(wú)機(jī)可乘時(shí)，便會(huì)自動(dòng)離去。針對(duì)騷擾電話還有一些酒店在電話線上安裝開(kāi)關(guān)，讓賓客決定在睡眠之前是否關(guān)掉電話，防止騷擾，但會(huì)給賓客帶來(lái)麻煩，還可能給賓客的商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)不便，因?yàn)檎l(shuí)也沒(méi)有一覺(jué)醒來(lái)打開(kāi)電話開(kāi)關(guān)的習(xí)慣。此外，這種做法非為良策。

    描下面的二維碼，和眾多酒店人一起來(lái)聊一聊這個(gè)話題。當(dāng)然更多的酒店資訊，我們也會(huì)在賓館軟件官方網(wǎng)站以及賓館軟件官方微信上持續(xù)更新，敬請(qǐng)關(guān)注！


發(fā)布：2007-04-03 12:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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