賓館管理系統(tǒng)軟件：賓館員工你懂微笑服務嗎？

　　微笑是服務行業(yè)最重要的服務！讓客人感受到輕松、舒適、信任和關(guān)愛的微笑服務，能夠讓其對酒店服務質(zhì)量留下好印象。那么酒店員工該如何理解“微笑服務”呢？賓館酒店管理系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡整理分享，供酒店員工參考：

　　對于廣大酒店工作人員來說，對客人硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向客人去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把客人當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對客人滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客人身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位客人，同時提升酒店服務形象。

　　酒店員工要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對酒店的服務提出不滿，酒店員工一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待客人也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

　　在賓館酒店管理系統(tǒng)軟件看來，微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個酒店員工只會一味地微笑，而對客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把客人當親人，當朋友。

　　更多酒店管理資訊，敬請關(guān)注：http://www.10fz.org/news/

發(fā)布：2007-04-03 12:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：