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把服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣
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把服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣
人的習(xí)慣是在不知不覺中逐漸養(yǎng)成的不自覺的行動(dòng)。因其形成不易，所以一旦某種習(xí)慣形成了就具有很強(qiáng)的習(xí)慣性，很難根除，它總是在潛意識(shí)地告訴你，這個(gè)事這樣做，那個(gè)事那樣做，特別是在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，習(xí)慣作用就表現(xiàn)得更為明顯。
服務(wù)工作需要習(xí)慣性
酒店行業(yè)屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)工作更需習(xí)慣性。如我們?cè)谕ǖ烙龅娇腿藭r(shí)，無論你在做什么都會(huì)放下手中的工作，習(xí)慣性問候客人；又如餐廳迎賓員，只要電梯門一打開，就會(huì)迎上去歡迎客人的光臨。如果你跟客人同乘一部電梯，能習(xí)慣性讓客人先進(jìn)先出，客人會(huì)對(duì)酒店留下較好的印象。這些良好的習(xí)慣要靠平時(shí)自己多做，久而久之就養(yǎng)成了習(xí)慣。
將職業(yè)性轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣性
人在一生中會(huì)形成很多習(xí)慣，有的是好的，也有的是不好的，在小時(shí)候會(huì)養(yǎng)成一些習(xí)慣，在學(xué)校會(huì)養(yǎng)成另一些習(xí)慣，參加工作后，因工作的要求、規(guī)范、制度，同樣也會(huì)養(yǎng)成一些職業(yè)習(xí)慣。只要我們把工作中的要求、規(guī)范養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，工作起來就比較輕松、到位。酒店一直以來都要求廣大員工在服務(wù)中要做到職業(yè)性的問候，職業(yè)性的微笑，職業(yè)性的操作，經(jīng)過一段時(shí)間后，它就養(yǎng)成了習(xí)慣，不管你在任何場(chǎng)合任何時(shí)候，很習(xí)慣性表現(xiàn)出來，它就變成了你生活中的一種習(xí)慣，從職業(yè)性轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣性。
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