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賓館如何利用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)增加收益?
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酒店如何利用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)增加收益
一 什么是酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
在百度里面搜索“在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”能得到大量信息,比如電子商務(wù)、SEM、SEO、品牌宣傳收益分析、口碑傳播,這些是否有效果?
酷訊旅游網(wǎng)認(rèn)為酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程,首先酒店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和分析獲得市場(chǎng)精準(zhǔn)的情報(bào);其次通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式實(shí)現(xiàn)真正的直銷(xiāo),快速和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)直接的接觸;第三就是嘗試與創(chuàng)新,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)嘗試最新最快的營(yíng)銷(xiāo)模式,包括手機(jī)客戶(hù)端、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),讓酒店獲得更好地口碑傳播,實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售更有力的促進(jìn)。
二 酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)解惑
收益分析
收益分析是有效連接市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、運(yùn)營(yíng)部,提高酒店運(yùn)營(yíng)效率降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的成熟,如何優(yōu)化房?jī)r(jià)和庫(kù)存管理,最大限度滿(mǎn)足網(wǎng)民的訂房需求成為在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
酒店是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè),但需要有很好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)采集功能,比如希望了解區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)時(shí)的房?jī)r(jià)、房態(tài)信息,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了什么樣的銷(xiāo)售渠道,是否用到了團(tuán)購(gòu),團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)量如何,這些對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)非常有幫助,也能讓酒店快速知道自己該怎么在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)力。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以大量采集到某個(gè)酒店周邊特定的展會(huì)或展覽的信息,這些信息會(huì)產(chǎn)生什么樣的入住需求,酒店如何提前準(zhǔn)備好房間,設(shè)置好定價(jià),對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理都非常重要。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的渠道還能為酒店進(jìn)行品牌監(jiān)測(cè)以及輿論管理。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以獲得客戶(hù)對(duì)酒店更清晰的反饋信息,快速了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
酷訊旅游網(wǎng)憑借其搜索技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力為酒店提供實(shí)時(shí)且系統(tǒng)的收益分析工具,滿(mǎn)足酒店對(duì)收益管理的典型需求。目前酷訊旅游網(wǎng)提供的功能有:
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格分析功能
酒店可以定位同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,看到每天實(shí)時(shí)的價(jià)格波動(dòng)情況,包括當(dāng)前最新信息、歷史信息、季節(jié)性的波動(dòng)等,一些價(jià)格會(huì)全面系統(tǒng)地實(shí)時(shí)提供給酒店,方便酒店考慮如何設(shè)定價(jià)格。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的房態(tài)分析
在旺季的時(shí)候這個(gè)產(chǎn)品非常有用。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,同一房型也許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)賣(mài)完了,我的房間還是半空的狀態(tài),是什么原因?這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該快速調(diào)整價(jià)格讓房間獲得更好地收益?這些情報(bào)都能快速地讓酒店有所反應(yīng)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道分析
能夠?yàn)榫频晏峁┧械?span style="font-family:Times New Roman;">OTA,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟OTA合作的情況,可以發(fā)現(xiàn)相互間的區(qū)別。
區(qū)域銷(xiāo)售的需求分析
酒店周邊的展會(huì)信息、演唱會(huì),以及其他一些可以帶來(lái)高速預(yù)訂需求的信息讓酒店提前做好準(zhǔn)備做好定價(jià)及客房服務(wù)的一些策劃。
酒店直銷(xiāo)
很多酒店都很在意直銷(xiāo)渠道的拓展,以下數(shù)據(jù)是關(guān)于酒店的直銷(xiāo)和分銷(xiāo)現(xiàn)狀的對(duì)比,首先直銷(xiāo)渠道,是指我們可以采用的最新的直銷(xiāo)方式,包括酒店官網(wǎng)、酒店的呼叫中心以及手機(jī)客戶(hù)端能夠?yàn)榫频陰?lái)的直接客源,目前這部分的比例是6%;分銷(xiāo)渠道是指?jìng)鹘y(tǒng)的OTA+GDS模式,在酒店銷(xiāo)售比例中占到14%。從數(shù)字上看這兩部分都是呈增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),但是現(xiàn)在酒店分銷(xiāo)比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直銷(xiāo)比例。因?yàn)楹芏嗑频瓴涣私庠诰€(xiàn)直銷(xiāo)能帶來(lái)什么好處和收益回報(bào),也不了解在線(xiàn)直銷(xiāo)的成本怎樣。在線(xiàn)直銷(xiāo)需要一個(gè)網(wǎng)站門(mén)檻,這種投入需要酒店付出很多成本,包括學(xué)習(xí)和研發(fā)的成本。同時(shí)大家還需要去了解的是如何挖掘真正有效的直銷(xiāo)渠道然后快速精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶(hù)。
在線(xiàn)直銷(xiāo)的效果怎么量化?
首先,酒店的直銷(xiāo)成本到底有多低,目前來(lái)看酒店的直銷(xiāo)成本是可以做到低于10塊錢(qián)。而傳統(tǒng)的OTA模式酒店的預(yù)定成本大概是60塊錢(qián),GDS模式在線(xiàn)成本是20塊錢(qián),從這個(gè)數(shù)字上看,酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)非常有價(jià)值,快速地使用在線(xiàn)直銷(xiāo)渠道可以幫助酒店大幅縮減營(yíng)銷(xiāo)成本。
酒店如何有效地將直銷(xiāo)成本快速地分配到有價(jià)值的渠道上從而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最優(yōu)化
如,AB兩家酒店以銷(xiāo)售100間/夜客房作為計(jì)算,如果同樣的100間/夜銷(xiāo)售,直銷(xiāo)渠道占30間/夜,分銷(xiāo)渠道占50間/夜,GDS訂房中心占20間/夜,那么酒店所需要付出的總成本是3700塊。B酒店的銷(xiāo)售構(gòu)成跟A酒店完全不同,在直銷(xiāo)渠道上有60間/夜的產(chǎn)出,在中介OTA上獲得了20間/夜,GDS同樣是20間/夜,得出的成本是2200塊??梢缘贸鲆粋€(gè)結(jié)論,如果酒店在線(xiàn)直銷(xiāo)水平增長(zhǎng)一倍,預(yù)定成本可以至少減少40%,這樣額外降低的成本可以方便酒店更多地投入到直銷(xiāo)渠道,讓酒店獲得更好的收益。
酒店沒(méi)有網(wǎng)站能否做在線(xiàn)直銷(xiāo)?
建網(wǎng)站投入成本很大,建了網(wǎng)站未必能獲得很好的流量,還需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),投入大量費(fèi)用??嵊崬榫频甓ㄖ屏艘豢钅軌?qū)崟r(shí)做房?jī)r(jià)房態(tài)修改的平臺(tái),用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)可以快速、實(shí)時(shí)地設(shè)定好自己的房間、價(jià)格及用房情況。
移動(dòng)客戶(hù)端
酒店為什么要和移動(dòng)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)對(duì)接?是否需要構(gòu)建一個(gè)客戶(hù)端,如何構(gòu)建?為什么要和移動(dòng)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)對(duì)接?
從調(diào)研數(shù)據(jù)看,50%的中國(guó)酒店預(yù)訂用戶(hù)都是在到達(dá)目的地后預(yù)訂酒店的,習(xí)慣到達(dá)地點(diǎn)之后再尋找酒店,如此,手機(jī)成為酒店最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式,手機(jī)的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地幫助用戶(hù)尋找需要的信息。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在每個(gè)酒店都在經(jīng)營(yíng)自己的微博,并有專(zhuān)人做微博維護(hù),大家會(huì)困惑,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)就是建微博?每天更新信息,但是粉絲還是很少,這樣的東西有效嗎?社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給酒店帶來(lái)的是什么?
微博是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要熱點(diǎn)的炒作,酷訊2011年斥資500萬(wàn)打造旅游體驗(yàn)師的項(xiàng)目,跟天津衛(wèi)視的“非你莫屬”節(jié)目取得合作,通過(guò)旅游體驗(yàn)師體驗(yàn)旅游度假酒店類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與傳播。
綜上所述,酷訊旅游的酒店金羅盤(pán)可以為酒店提供360度的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案,通過(guò)業(yè)主智囊團(tuán)可以幫助酒店準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào),讓酒店具備在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ);同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上直營(yíng)店,讓酒店快速低沉本地實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)直銷(xiāo);第三部分是在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中心,能夠低成本地讓酒店嘗試無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo),讓酒店找到宣傳品牌的賣(mài)點(diǎn),建立口碑的傳播效應(yīng),快速地獲得更有價(jià)值的傳播體驗(yàn)。
了解更多酒店管理資訊,上泛普酒店管理軟件官網(wǎng):www.9drj.com
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