企業(yè)內(nèi)部的知識市場

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 企業(yè)內(nèi)部的知識市場

企業(yè)開展知識管理的重要價值在于促進員工之間的交流和知識轉(zhuǎn)移。先進的信息技術(shù)平臺和完善的組織結(jié)構(gòu)極大地促進了員工之間暢通的知識流動，但是，更重要的還在于理解和建立知識在企業(yè)內(nèi)部流動和共享的機制。美國德克薩斯州立大學(xué)奧斯丁分校商學(xué)院教授Davenport在與Prusak合著的新書《Working Knowledge》（1998年）中，提出了企業(yè)內(nèi)部的"知識市場"理論。
   
與個人的知識相比，組織的知識更具有流動性，它在各種推動力的作用下流動。如果企業(yè)想讓知識更有效地流動和使用，就需要深入地理解其內(nèi)在機制。知識流動很大程度上是在市場的作用下進行的。在企業(yè)內(nèi)部也存在一個"知識市場"，這個市場與有形商品的市場一樣，也有買方和賣方，他們討價還價以尋求雙方滿意的價格。這個市場中也有盡量促成交易的中介者。知識市場中存在某種交易的原因是買方和賣方都相信他們會在交易中得到某種形式的利益，也就是交易能為交易者帶來"效用"。雖然在交易中可能沒有現(xiàn)金流動，但是這個知識市場中也存在價格系統(tǒng)。
   
許多知識管理活動假設(shè)知識的流動是沒有阻力或推動力的，人們在共享知識的時候并沒有考慮得與失的問題；因此公司建立了完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子郵件系統(tǒng)，希望知識通過電子形式自由地流動。但情況往往并非如此，僅僅靠軟件和硬件并不能保證知識和信息的自由流動。因此，企業(yè)開展知識管理，首先要弄清楚企業(yè)內(nèi)部"知識市場"的運行機制和規(guī)律。
   
知識市場的主體
   
同其他的市場一樣，企業(yè)內(nèi)部知識市場的主體包括買方、賣方和中介者三種角色。
   
買方 買方通常是那些為了解決問題而尋找知識的員工。所尋找的知識能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們在工作中取得更大的成功。
   
賣方 賣方是組織內(nèi)掌握了某些方面的知識的人，這些人用他們所擁有的知識來換取薪水。雖然實際上每個員工都可能是知識的買方，但并不是所有的人都能成為知識的賣方。有些員工的技能是隱含性的知識，不能清楚地向其他人表述。還有些人的知識太專業(yè)化、個人化，因而在知識市場中價值有限。有些潛在的知識賣方并不參與企業(yè)的知識市場，因為他們相信與共享知識相比，獨占其知識會給他帶來更多的利益。在很多組織中，情況都是如此，而且這種選擇是一種理性的選擇。因此，在知識管理中，一個必須考慮的問題是如何確保知識賣方的知識共享活動比獨占知識帶來更大的收益。
   
中介者 在知識市場中，中介者的作用非常重要，他們把需要知識和擁有知識的人聯(lián)系在一起。從廣義上來說，很多的跨部門的管理人員就是知識市場的中介者，企業(yè)的圖書管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者。這些人建立了企業(yè)內(nèi)部人與人之間和人與書本之間的聯(lián)系。但是很多企業(yè)往往沒有認識到這些知識中介者對企業(yè)發(fā)展的重要意義，因為他們不創(chuàng)造價值，在某個成功中也沒有直接體現(xiàn)。相反，他們經(jīng)常到各個部門"串門"，經(jīng)常與人"閑聊"。實際上這些中介者往往是促進企業(yè)內(nèi)部知識市場活躍的重要因素。
   
知識市場的價格系統(tǒng)
   
所有的市場都有其價格系統(tǒng)，知識市場也不例外。企業(yè)從外部購買知識，如聘用律師、咨詢?nèi)藛T、專家等，往往要支付現(xiàn)金。而企業(yè)內(nèi)部的知識交換卻很少用現(xiàn)金，而是其他的"通貨"。在知識市場中的支付方式是互惠、名望、利他主義和信任。
   
互惠 時間、精力和知識都是有限的，在每個人的工作中都是稀缺的資源，因此，在付出的同時需要得到一定的回報。所以，許多員工期望接受其知識傳授的人在某些情況下能反過來向他傳授知識，以真正實現(xiàn)知識共享。 ---- 名望 知識的賣方通常想讓其他人把他當(dāng)作擁有有價值的知識和經(jīng)驗、并且樂于與他人共享的人。這種名望是無形的，但是卻能帶來有形的收益，例如工作的穩(wěn)定性、薪水的提高等。在咨詢公司、投資銀行等行業(yè)中，名望的價值更高。
   
利他主義 對某些員工來說，知識共享也可能是樂于助人的行為，是其高貴品格的反映，或者是對某個方面主題的愛好，共享知識并不是為了取得回報。
   
信任 知識市場是建立在"信用"的基礎(chǔ)上，相互信任是知識交換的核心，是決定知識市場是否良好運轉(zhuǎn)的最重要的因素。企業(yè)必須讓員工看到知識共享所帶來的益處。必須保障相互信任普遍存在于組織的各個部門；如果某部門內(nèi)部缺乏信任，那么整個知識市場在某些方面效率會很低。另外，信任必須從公司的領(lǐng)導(dǎo)層開始推動。  
 
 知識市場的信號
   
知識市場中的市場信號，是指那些指明知識在哪里和如何得到所需要的知識的信息。知識市場的信號包括正式和非正式的信號，主要有下列幾種：
   
地位和教育 地位和教育一般是表明誰擁有所需要的知識的正式信號。當(dāng)我們需要了解某個研究項目時，我們傾向于找項目負責(zé)人，或者是學(xué)歷較高的人。但情況并不是完全如此，有些情況下高學(xué)歷的人可能并沒有我們所需要的知識。
   
非正式網(wǎng)絡(luò) 知識市場中最好的信號可能就是通過企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)流動的那些信息。這些非正式的網(wǎng)絡(luò)把知識的賣方、買方和中介者聯(lián)系在一起，讓需要知識的員工找到擁有知識的人，推動了知識在企業(yè)內(nèi)部的流動。這種非正式網(wǎng)絡(luò)的功能主要通過個人接觸和口頭交流而實現(xiàn)，很多情況下這種交流就是辦公室中的"流言"，當(dāng)人們聚在一起相互閑聊時，往往使網(wǎng)絡(luò)中的知識得到了更新。
   
團隊 有時擁有彼此互補知識的人會組成一個團隊，這個團隊的形成往往是通過共享工作經(jīng)驗、興趣和目標(biāo)而形成的。管理者應(yīng)該把這些松散的團隊看作公司的財富，并且鼓勵其向更好的方向發(fā)展。
   
知識市場的失靈
   
企業(yè)內(nèi)部的知識市場往往也存在著市場失靈。引起知識市場失靈主要有三個因素：
   
信息不完備 企業(yè)很多員工不知道到哪里去找所需要的知識，缺少知識地圖或黃頁來指導(dǎo)知識的購買者和賣方接觸是一個首要的問題。另外，買賣雙方缺少明確的價格信息也是知識市場失靈的原因之一，共享知識所能帶來的收益有很大的不確定性。
   
信息不對稱 在所有的市場中都存在一定程度的不對稱性，但這對于知識市場來說更為突出。在組織中經(jīng)常一個部門有大量的知識，而其他部門則又很缺乏這些知識。公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識可能在高層中存在，但是企業(yè)的中層管理者也需要這些知識，但無法得到。這種問題往往是由于分發(fā)渠道、信息形式等原因，而不是由于稀缺所引起的。
   
知識的本地化特性 知識的擴散是本地化的，面對面的接觸是得到知識的最好方式，很多人從經(jīng)常接觸的人那里得到所需要的知識，往往得不到相對來說距離較遠的知識資源的可靠信息，特別是在大型企業(yè)中。賣方和買方的距離阻礙了知識交易的發(fā)生。盡管信息與通訊手段已經(jīng)非常發(fā)達，這仍然是一個突出的問題。
   
不合理的知識市場
   
有些企業(yè)內(nèi)部的知識市場存在很多問題，這嚴重阻礙了知識在企業(yè)中的流動。這些知識市場主要有下列幾類：
  
壟斷 如果僅有某個人或某個小組擁有他人所需要的知識，那么就可能存在知識的壟斷。其后果和其他市場的壟斷一樣，因為沒有競爭的存在，知識的價格會很高。單獨擁有對企業(yè)非常重要的知識的人可能會利用這一特點來建立自己在企業(yè)中的權(quán)力和地位。這樣的人就不愿意與其他人共享其所擁有的知識，這對企業(yè)長遠發(fā)展的影響是顯而易見的。
   
人為的稀缺 知識不因為他人使用而減少。因此，很多情況下知識的稀缺都是人為因素造成的。知識的壟斷就是一種人為的稀缺，另外公司的知識保密文化也是造成知識稀缺的重要原因。知識的價格很高并不是因為它不存在，而是由于很難得到它。
   
貿(mào)易壁壘 前面討論的壟斷和人為造成的稀缺都是影響知識流動的壁壘，"非此處發(fā)明(not-invented-here)"的觀念也是這樣的壁壘。這些壁壘可以稱作古典的知識流動壁壘。當(dāng)公司缺少較好的知識轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)設(shè)施和市場機制時，往往會出現(xiàn)更多的壁壘。例如缺少有效的計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)，就不能有效地進行知識的編碼化和遠距離傳遞。
   
無論是對企業(yè)還是對于個人，完善而有效率的知識市場都將帶來直接的利益。當(dāng)知識能在企業(yè)中自由地流動時，它潛在的價值就會體現(xiàn)出來：員工工作更加努力，生產(chǎn)率得到提高，創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，公司也將有更大的凝聚力和更豐富的知識存量。
   
從上面對企業(yè)內(nèi)部知識市場的論述中我們可以看出，建立知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的激勵機制非常關(guān)鍵。企業(yè)一方面要不斷地創(chuàng)新，不斷地生產(chǎn)和獲取新的知識，另外一方面要讓所有需要新知識的員工都能參與到知識共享之中來。知識共享的前提是擁有知識的人把他所擁有的知識拿到企業(yè)內(nèi)部的"知識市場"中出售，所以企業(yè)應(yīng)該重視對知識共享的激勵。合適的激勵應(yīng)該是長期的，并且與評價和補償機制相結(jié)合?？傊?，建立尊重知識，鼓勵知識共享的企業(yè)文化非常關(guān)鍵。