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擁有一顆永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心
擁有一顆永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心
蔣磊
知識經(jīng)濟(jì)是一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代,智力資本則在知識經(jīng)濟(jì)中起了決定性作用。企業(yè)間的競爭已經(jīng)開始從傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向無形的技術(shù)、知識型產(chǎn)品的競爭。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到知識資本積累的重要性,開始從戰(zhàn)略高度來看待和認(rèn)識。
合肥東方英才人才有限公司作為專業(yè)的人力資源整體解決方案服務(wù)提供商,我們知道人才既作為知識的載體,又是知識的創(chuàng)造者,是企業(yè)發(fā)展過程中極其重要的戰(zhàn)略資源;同時,我們也知道知識是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動力。然而一個人的知識畢竟有限,為了最大限度發(fā)揮員工的智慧,為了每個人都能擁有一個強(qiáng)大的智囊團(tuán)做后盾,也為了充分挖掘公司潛在資源從而推動企業(yè)發(fā)展,東方英才在公司內(nèi)部組織施行了知識管理項目。在施行過程中遇到了許多問題也積累了許多經(jīng)驗,在此與大家一起分享。
領(lǐng)導(dǎo)者的重視是先決條件
我們認(rèn)為企業(yè)要施行知識管理的一個先決條件就是:作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須給予足夠的重視,必須從戰(zhàn)略高度來認(rèn)識這個項目,企業(yè)的各個管理層要給予項目持續(xù)的支持。只有將知識管理項目與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊緊捆綁在一起,才能找到知識管理的真正驅(qū)動力。這樣,知識管理項目才能有成功實施的保障。
東方英才在做項目需求分析時也曾發(fā)生過許多的爭執(zhí)。主要是實施知識管理項目過程中會不可避免的牽扯到中層管理人員的精力,而他們原本可以把這些精力投入到業(yè)務(wù)上。有限的精力投放到知識管理項目中,產(chǎn)生的效果不會很快奏效,但在業(yè)務(wù)上卻有可能立竿見影。由此而產(chǎn)生了"誰來負(fù)責(zé)該項目,能夠獲得多大支持,有多大權(quán)利"的疑問,遲遲不能解決,甚至影響了一些人的積極性。為了使知識管理項目能夠順利的進(jìn)行,公司決策層在統(tǒng)一了思想后定下了基調(diào):公司從上到下都有義務(wù)全力推動該項目,充分的放權(quán)給該項目的項目經(jīng)理,并確定了人事部門為該項目的核心部門?,F(xiàn)在看來,領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持是項目成功的關(guān)鍵因素之一。后期實施過程中的許多協(xié)調(diào)性問題都是依據(jù)這一思想而基本順利的達(dá)成統(tǒng)一。
學(xué)習(xí)型組織是必須條件
企業(yè)還必須是一個學(xué)習(xí)型的組織。知識是需要學(xué)習(xí)的,需要人去掌握,不是憑空就可以獲得的。所以必須結(jié)合企業(yè)文化營造一種學(xué)習(xí)氛圍,讓員工認(rèn)識到學(xué)習(xí)不是一種負(fù)擔(dān),是幫助其成長的,通過學(xué)習(xí)可以提高員工自身的素質(zhì)和能力;同時也要認(rèn)識到通過學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,符合企業(yè)的利益。
東方英才一直在努力打造一個"無邊界的學(xué)習(xí)型組織"。所謂無邊界,就是等級概念盡可能的少,無論是高層管理人員還是普通員工,除了在職務(wù)和職責(zé)上有所不同外,大家是平等的。另外,等級盡可能的少,防止因?qū)蛹壧啵I(lǐng)導(dǎo)聽不到普通員工的聲音,員工也會感覺和領(lǐng)導(dǎo)有較大的距離。所謂學(xué)習(xí)型組織,通俗點就是組織成員通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的學(xué)習(xí)能力、豐富知識結(jié)構(gòu)和提高職業(yè)技能,而組織在不斷學(xué)習(xí)的過程中也可以通過比照目標(biāo)來不斷的嘗試和改進(jìn)該組織原有的思維模式,從而影響組織中的每個成員。
現(xiàn)在在東方英才,大家工作時間是同事關(guān)系,業(yè)余時間是朋友關(guān)系。同事與同事之間的關(guān)系非常融洽。業(yè)余時間,我們較多的是聚在一起吃個簡餐、喝個茶,大家聊一聊工作上的一些問題,互相出出主意。無論是工作上遇到的大小問題,大家都能理性地、積極地去尋找解決辦法。我個人認(rèn)為無邊界是學(xué)習(xí)型組織的前提,或者說一個必要的屬性。正是有了無邊界的基礎(chǔ),東方英才的學(xué)習(xí)氣氛才比較濃厚,在公司的企業(yè)文化上學(xué)習(xí)也是很濃重的一筆。我們經(jīng)常舉行非正式(說是非正式,其實就是午餐后節(jié)目,類似開心詞典,內(nèi)容五花八門,從英語單詞到業(yè)務(wù)知識,從客戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式到計算機(jī)使用小竅門等)的問答竟猜,相互交流經(jīng)驗和學(xué)習(xí)知識。此外,我們還有許多正式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。
另外,我認(rèn)為企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織上也不要過于片面的去理解。不是說公司出錢買些書、每周規(guī)定幾個時間段搞學(xué)習(xí)就是OK了。而是要人力資源管理部門發(fā)揮具體作用,從企業(yè)文化的角度入手,盡可能的創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,去營造學(xué)習(xí)的氛圍,而形式可以多種多樣,讓員工理解學(xué)習(xí)對提高其自身文化素養(yǎng)、改善知識結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)等是大有裨益的。真正掌握的知識又會對員工日常具體工作和整個職業(yè)生涯產(chǎn)生推動。當(dāng)然,HR部門還要引導(dǎo)員工正確處理好學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)的關(guān)系,不要讓一些后進(jìn)員工拿著學(xué)習(xí)當(dāng)幌子、做借口。
知識流動平臺保證通暢
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個暢通的知識流動平臺。知識是留存在每個員工大腦中的,一個人的知識只能被一個人所利用,所以必須將這些零散存放的知識收集起來,經(jīng)過分門別類的匯總、整理甚至是經(jīng)過深加工后,統(tǒng)一進(jìn)行管理和利用。僅僅是收集知識還是不夠的,還必須建立一個沒有阻塞的渠道,使需要者在任何地方、任何時間以任何方式都能夠獲得需要的知識。否則費盡九牛之力才得到的知識最終將會被塵封,這也就是為什么許多企業(yè)的知識最終都成為沉淀知識的原因。還有很重要的一點,企業(yè)必須建立相關(guān)的管理制度。通過制度來規(guī)范知識的采集和輸出。
在東方英才,我們通過制度規(guī)定了業(yè)務(wù)上的幾乎所有信息(顯性知識)必須入庫,從訂餐電話號碼到電子合同文檔,從一個事件的處理過程到具體客戶檔案等等。公司還開辟了許多與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的空間,鼓勵大家將自己的許多生活知識、經(jīng)驗(隱性知識)奉獻(xiàn)出來,更多的是個人在職業(yè)生涯過程中遇到的許多案例(無論大小)的處理辦法和技巧。因為這些案例中描述的場景其他員工很有可能會在以后的工作中遇到。
知識過程管理不能忽視
知識過程的管理也同樣重要。通常情況下,我們更多的是看到知識管理的重要性,會片面的認(rèn)為知識管理就是對知識的管理。其實知識管理也包含了對知識過程的管理。知識管理中的過程管理有四種:知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新,而且這幾個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,呈一個螺旋狀循環(huán),被稱為知識螺旋。沒有了這幾種過程,知識也就成了沉淀知識。通常情況下,企業(yè)對知識的生產(chǎn)、分享等環(huán)節(jié)比較熟悉和了解,很少會考慮到知識管理中的知識創(chuàng)新。"創(chuàng)新是民族進(jìn)步的源泉",創(chuàng)新更是企業(yè)進(jìn)步的源泉。因此,知識創(chuàng)新相比就顯得尤為重要。東方英才實施的知識管理項目目前還只是知識管理的初級階段,僅停留在知識的生產(chǎn)、分享和初步應(yīng)用的過程上。
礙與解決
我們在實行的過程中也不是一帆風(fēng)順的,特別是剛開始的時候。因為人都有自私心理,在一些人看來,知識在某種程度上代表了職位、代表了權(quán)利。這是可以理解的。但是,當(dāng)你遇到難題和困擾,久久不能自拔的時候,你一定希望有人可以幫助你,給你解決問題的方法,哪怕只是稍稍的點撥一下,也許你也會有撥云見日、豁然開朗的感覺。想到這,你還要保守知識嗎?所以,員工對知識管理重要性和意義的認(rèn)知非常重要,它很大程度上決定了知識采集的寬度和質(zhì)量。作為HR部門應(yīng)當(dāng)注意分析員工的心理,通過舉行各種各樣的活動讓員工真正感受到"知識就是力量、團(tuán)結(jié)就是力量",讓員工發(fā)自內(nèi)心的奉獻(xiàn)自己的知識,例如:頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊游戲、實際案例分析、合理化建議、經(jīng)驗交流日等。
如果說在知識管理項目實施過程中還有些感受和經(jīng)驗的話,我認(rèn)為實施知識管理對部門或組織間的協(xié)同能力也提出了較高的要求。另外,HR部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門對員工在理念、認(rèn)知、技能等方面的培訓(xùn),項目經(jīng)理在項目管理等方面的能力也非常重要。HR部門還應(yīng)花大力在公司上下倡導(dǎo)知識共享和知識創(chuàng)新的企業(yè)文化,讓該思想深入人心。
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