論文：信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的上海OA（By AMT 宋亮）

一．引言

信息系統(tǒng)的應(yīng)用已深入到組織的基本活動中，信息技術(shù)對組織的生存和繁榮的影響越來越大，管理者對信息系統(tǒng)的重視程度和對其投資也呈逐年上升的趨勢。但事與愿違，據(jù)調(diào)查約75%的大系統(tǒng)是失敗的，在美國，ERP實施的成功率一直低于20%，國內(nèi)ERP實施的成功率更低。雖然這些系統(tǒng)可能也在運行，但它們或者是大大超出了預(yù)計的時間和經(jīng)費，或者是沒能實現(xiàn)預(yù)計的功能。對美國聯(lián)邦政府項目的研究表明，有許多項目處于不良狀態(tài)。有的設(shè)計不良，有的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預(yù)算并且嚴(yán)重拖期，更嚴(yán)重的需要返工重來，甚至不了了之。這些信息系統(tǒng)開發(fā)的失敗大部分是因為開發(fā)過程中的文檔不規(guī)范，不完整，開發(fā)人員與業(yè)務(wù)部門的溝通不夠，對業(yè)務(wù)需求了解的不清楚。如何有效的對信息系統(tǒng)開發(fā)過程進行管理已經(jīng)成為了一個急需解決的問題。

知識管理通過對信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進和提高部門組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中，“信息”是已經(jīng)獲得的顯性知識?！皩I(yè)技能”是存在于頭腦中的隱性知識?！袄谩北砻髦R已經(jīng)存在，需要發(fā)現(xiàn)和使用它?！跋到y(tǒng)”表明知識管理是個過程，是通過技術(shù)實現(xiàn)的多種利用知識的方法。信息系統(tǒng)開發(fā)作為一種高度非結(jié)構(gòu)化和創(chuàng)造性的活動,實際上也是一種知識創(chuàng)新的過程, 它通過開發(fā)人員進行業(yè)務(wù)調(diào)研，完成概要設(shè)計，詳細設(shè)計，系統(tǒng)實施，測試維護，完成信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。在這個過程中，業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)實情況就是“信息”，即顯性知識，開發(fā)人員的信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗就是“專業(yè)技能”，即隱性知識，最終的信息系統(tǒng)就是知識創(chuàng)新的成果，即上述隱性知識和顯性知識結(jié)合的產(chǎn)物。由此可見，完全可以用知識管理的思想對信息系統(tǒng)開發(fā)過程進行管理。

二．國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

1.上海OA系統(tǒng)研究的現(xiàn)狀

由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認(rèn)可的定義。Karl E Sverby從認(rèn)識論的角度對知識管理進行了定義，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。

日本東京一橋大學(xué)著名知識學(xué)教授野中郁次郎認(rèn)為知識分為顯性知識和隱性知識[4]，顯性知識是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的正式知識，以數(shù)字化形式存在或者可直接數(shù)字化，易于傳播；隱性知識是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來或者未被基本接受的非正式知識，是基于直覺、主觀認(rèn)識、和信仰的經(jīng)驗性知識。顯性知識比較容易共享，但是創(chuàng)新的根本來源是隱性知識。野中郁次郎在此基礎(chǔ)上提出了知識創(chuàng)新的SECI模型（圖一）:其中社會化(Socialization)，即通過共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的意會性知識的過程；外化(Externalization)，即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程；組合（Combination），即顯性知識組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程；內(nèi)化（Internalization），即把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實際能力的過程。

知識管理不同角度的研究

知識管理策略

MortenT.Hansen、NitinNohhia與ThomasTierney等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計算機等數(shù)個行業(yè)不同公司的知識管理實踐后，提出存在兩類知識管理的策略，即法典編輯策略和人格化策略[9]，分別指知識與其開發(fā)者的剝離和知識與其開發(fā)者的聯(lián)結(jié)這兩個方面。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授尤克強把知識管理的實際工作概分為三種策略和六個重點，每種策略涵蓋兩個重點。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點為知識來源的尋找與整理，其工具為知識地圖（Knowledge Map）。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點為知識內(nèi)容的儲存與流通，其工具為知識庫（Knowledge Base）。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點為知識價值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群（Knowledge Community）

知識管理技術(shù)

計算機信息技術(shù)是人們關(guān)于知識管理的研究與實踐的另一重要方面，這方面的工作著重于建設(shè)“知識管理系統(tǒng)”（Knowledge Management Systems）。從技術(shù)角度看，計算機技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識存儲與知識過程，例如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計算模式的發(fā)展，尤其是Internet/intranet的發(fā)展，對計算機支持的知識管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性，同時也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展，為計算機輔助的知識加工提供了良好的技術(shù)條件；信息技術(shù)的其他許多進展，例如群件以及數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，為“知識管理系統(tǒng)”提供了進一步的技術(shù)支持。從知識管理技術(shù)角度對知識管理進行的研究與實踐大致可以分為對知識“實體”的支持與對知識相關(guān)過程的支持兩類。近年來一些“知識管理”軟件往往對這兩個方面都提供了一定的支持。

知識管理工作流程

這方面的工作著重于探討對與知識相關(guān)的過程的管理，通過對知識相關(guān)過程的管理形成或增強企業(yè)的競爭力，與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思潮密切相關(guān)。Senge等人關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的探討通常被視為1980-90年代管理學(xué)界關(guān)于管理變革的思潮的一部分。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括Hammer與Champy、Davenport與Short等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組，Prahalad等關(guān)于企業(yè)核心競爭力，及Davidow與Malone等關(guān)于虛擬企業(yè)的探討，以及Nonake提出知識管理工作流程要滿足組織知識創(chuàng)新的需要等等。上述關(guān)于與知識相關(guān)的過程的管理的這些工作提供了知識管理研究的另一個重要視角或維度。它們涉及對于知識與知識過程的管理，同時也涉及知識管理的另一值得研究的課題：“基于知識的管理”，即對應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識為中心的新的管理模式。

2. 信息系統(tǒng)開發(fā)中的知識管理研究現(xiàn)狀

關(guān)于特定領(lǐng)域的知識管理研究，目前國內(nèi)外主要集中在咨詢業(yè)和醫(yī)療保險業(yè)等方面。對信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理的研究還處在起步階段，主要是一些軟件開發(fā)要遵循的規(guī)范，如微軟公司的軟件工程開發(fā)準(zhǔn)則（Microsoft Solution Framework，MSF），它是在微軟的工具和技術(shù)的基礎(chǔ)上建立并開發(fā)分布式企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大型系統(tǒng)開發(fā)指南，它描述了如何用組隊模型、過程模型和應(yīng)用模型來開發(fā)Client/Server結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序。美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（SEI：Software Engineering Institute）受美國國防部委托研究制定并在美國，隨后在全世界推廣實施的一種軟件評估標(biāo)準(zhǔn)CMM（軟件能力成熟度模型：Capability Maturity Model For Software）以及rational公司提出的軟件開發(fā)的RUP思想等。另外軟件配置管理的環(huán)境及其工具也越來越得到人們的重視，提供版本控制，工作區(qū)管理，系統(tǒng)模擬等功能的 軟件管理系統(tǒng)（SMS）也紛紛由IBM，MICROSOFT等大公司推出。

三．目前的研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題

1．理論方面

目前的研究主要是通過研究，提出適合信息系統(tǒng)開發(fā)過程的知識管理策略，知識管理技術(shù)和知識管理工作流程，并為未來的信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理總結(jié)一些有待研究的問題。并解決以下關(guān)鍵問題: 信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識的分類和表示，信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理策略和工作流程和信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理績效評估機制等。

2．實踐方面

目前的研究主要是要找到一條適合信息系統(tǒng)開發(fā)過程的新的管理思路，并為以后的信息系統(tǒng)開發(fā)過程總結(jié)出一些知識管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并且制訂出一套比較成功的信息系統(tǒng)開發(fā)過程的知識管理規(guī)范以及一套應(yīng)用于信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理系統(tǒng)。并解決以下關(guān)鍵問題: 應(yīng)用于信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識管理系統(tǒng)等。

四．結(jié)論