信息流動(dòng)性：新價(jià)值的源泉

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信息流動(dòng)性：新價(jià)值的源泉 

計(jì)算機(jī)化的售票系統(tǒng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄的是有關(guān)客戶和客戶對(duì)旅游休閑娛樂(lè)需求的信息。一些公司正在利用這些信息預(yù)測(cè)需求、調(diào)整計(jì)劃、縮減成本、避免欺詐、增強(qiáng)對(duì)客戶的了解。這些都與信息的流動(dòng)性有關(guān)。

當(dāng)成千上萬(wàn)的票據(jù)都已銷售完畢，留在事務(wù)處理服務(wù)器和其他服務(wù)中的只有數(shù)據(jù)，這些客戶數(shù)據(jù)可能有數(shù)千兆: 人們從哪里來(lái); 到哪里去; 是途經(jīng)這個(gè)國(guó)家，還是到這里旅游; 他們是誰(shuí)等等信息，都包含在這些數(shù)據(jù)中。

通過(guò)發(fā)生的事件或事務(wù)處理獲得數(shù)據(jù)并不稀奇，因?yàn)槿藗兩踔量梢栽谑虑樯形窗l(fā)生之前獲取一些數(shù)據(jù)——例如可以從已售出的票據(jù)信息中分析出來(lái)。如果能夠?qū)崟r(shí)地將多種資源的信息匯集到一起，也就實(shí)現(xiàn)了“信息的流動(dòng)性”，這將幫助提高現(xiàn)有收入，產(chǎn)生新的利潤(rùn)，改進(jìn)客戶關(guān)系。

實(shí)施信息流動(dòng)性的例子很多: 演出時(shí)間和票務(wù)服務(wù)公司AOL-MovieFone能夠提供給制片公司顧客對(duì)哪類電影感興趣和電影票銷售情況的信息; 中國(guó)的鐵路客票系統(tǒng)可以為每天250萬(wàn)旅客高效率地安排座位，印度鐵路系統(tǒng)也有計(jì)劃達(dá)到這樣的目標(biāo);美國(guó)航空公司(American Airlines)能夠識(shí)別欺詐行為，降低開(kāi)支。

利用信息技術(shù)(IT)的核心系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用(包括事務(wù)處理服務(wù)器和分析型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng))。比如，服務(wù)器一定要能夠處理每天少到幾百次、多到數(shù)百萬(wàn)次的查詢和銷售請(qǐng)求，并且要與多種票務(wù)銷售系統(tǒng)的客戶端有相應(yīng)接口。分析型數(shù)據(jù)庫(kù)必須能夠快速處理查詢請(qǐng)求，高效地存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，而且便于與事務(wù)處理系統(tǒng)同步。

很多公司都選擇了Sybase的產(chǎn)品，如Adaptive Server Enterprise(ASE)數(shù)據(jù)庫(kù)、Enterprise Application Server(EAServer)應(yīng)用服務(wù)器和Adaptive Server IQ Multiplex(IQ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎。ASE和EAServer都可以提供高效的處理速度和靈活、開(kāi)放的訪問(wèn)接口，這些產(chǎn)品構(gòu)成了Sybase倡導(dǎo)的信息流動(dòng)性的基礎(chǔ)架構(gòu)。傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和維護(hù)的功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理，新一代的中間層應(yīng)用服務(wù)器提供Web接口和接收各種事務(wù)處理請(qǐng)求，ASIQ分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎是專門(mén)針對(duì)海量數(shù)據(jù)快速查詢、特殊查詢、數(shù)據(jù)挖掘的要求而設(shè)計(jì)的。

跟蹤旅游者

中國(guó)和印度的鐵路交通系統(tǒng)是世界上兩大鐵路系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的一個(gè)主要目標(biāo)是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出票務(wù)銷售情況。中國(guó)鐵道部已經(jīng)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好地安排席位和車次，印度鐵路也打算這樣做。

中國(guó)鐵道部從1996年開(kāi)始建設(shè)現(xiàn)代化的鐵路客票系統(tǒng)，這是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，全國(guó)有5000多個(gè)客運(yùn)站，日開(kāi)列車2000多列，日客流量250萬(wàn)～400萬(wàn)人次。中國(guó)鐵路客票系統(tǒng)是個(gè)全國(guó)范圍的管理系統(tǒng)，中心事務(wù)處理服務(wù)器采用ASE，與大約2000個(gè)車站系統(tǒng)相連，銷售大量的車票，高峰期達(dá)到每小時(shí)處理同一列火車的4000～5000個(gè)座席。所有這些數(shù)據(jù)通過(guò)ASE收集，匯集到ASIQ數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，為數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。建成這個(gè)系統(tǒng)之后，提高了座席安排和車輛調(diào)度計(jì)劃的效率，如同一線路上安排多少輛列車才能更好地滿足客流量; 同樣，每輛列車安排多少個(gè)軟臥、硬臥和普通座席更合理; 還可以進(jìn)行是否增開(kāi)車次或改變線路的分析。

Sybase商業(yè)智能部高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Lisa Dreyer認(rèn)為，ASIQ性能卓越主要是由于它的基于列的查詢處理技術(shù)，可以操縱任意列的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是按行管理數(shù)據(jù)的，這種結(jié)構(gòu)更適合事務(wù)處理，對(duì)于海量數(shù)據(jù)查詢、計(jì)算不如按列存取數(shù)據(jù)的體系結(jié)構(gòu)?！癆SIQ掃描千兆級(jí)的數(shù)據(jù)速度非?？?，非常特殊的查詢可以在短時(shí)間內(nèi)完成?！?

飛行的數(shù)據(jù)

通過(guò)ASIQ實(shí)現(xiàn)的特殊查詢也幫助了美國(guó)航空公司管理旅客收入賬戶的部門(mén)避免因欺詐行為造成公司收入的損失。

Dreyer 解釋說(shuō)，公司或企業(yè)都需要強(qiáng)大的系統(tǒng)功能：高效存儲(chǔ)和快速響應(yīng)。美航初期的信息服務(wù)(IS)系統(tǒng)只依賴于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行操作，它只能存儲(chǔ)三個(gè)月的數(shù)據(jù)。一些部門(mén)的分析員無(wú)法比較年度收入情況，也無(wú)法預(yù)測(cè)幾個(gè)月之后的趨勢(shì)。更糟糕的是，如果要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行復(fù)雜的查詢，只有IS部門(mén)的SQL專家才能做到，十分影響分析速度。

“分析員都希望與數(shù)據(jù)對(duì)話，”Dreyer說(shuō)，“要建立信息分析的連續(xù)性，他們需要快速地得到第一個(gè)問(wèn)題的答案，才能聯(lián)想到一個(gè)新的問(wèn)題，再立刻去數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢結(jié)果?！盇SIQ能夠讓分析員進(jìn)行連續(xù)的思考，隨時(shí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而且響應(yīng)速度很快。

美航高級(jí)系統(tǒng)分析員John Hagen在做過(guò)去5年的總結(jié)時(shí)說(shuō): “這個(gè)系統(tǒng)為我們節(jié)約了大約500萬(wàn)美元，它幫助我們鑒別我們從不知道的欺詐表格，而且讓我們能夠采取適當(dāng)?shù)拇胧母旧媳苊忮e(cuò)誤的發(fā)生?！?

到達(dá)機(jī)場(chǎng)或從機(jī)場(chǎng)啟程可以轉(zhuǎn)化為后期數(shù)據(jù)的處理，如Saturn R/T預(yù)定系統(tǒng)公司就開(kāi)發(fā)了這樣的應(yīng)用系統(tǒng)。該公司提供旅客往返和其他服務(wù)，為了高效地確定提供服務(wù)的時(shí)間表，Saturn公司采用了系統(tǒng)集成商Power3建立的接口，可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)主要的旅行預(yù)定系統(tǒng)，如SABRE、Expedia、American Express Travel等，Saturn公司可以在4秒鐘內(nèi)得到多個(gè)旅行代理和公司客戶的確認(rèn)信息。

利用現(xiàn)有的PowerBuilder商業(yè)邏輯，Saturn公司總部的EAServer系統(tǒng)有與預(yù)定公司系統(tǒng)的接口，也有與地面交通系統(tǒng)的客戶端EAServer的接口。EAServer產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理Jeremy Scheffel說(shuō)，EAServer是一個(gè)理想的服務(wù)器，因?yàn)樗梢杂卸喾N接口，支持標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議?！岸鄥f(xié)議支持能力對(duì)于Saturn公司非常重要，因?yàn)樗B接不同類型的客戶端?！?

娛樂(lè)業(yè)的前景

娛樂(lè)行業(yè)的各種活動(dòng)入場(chǎng)券銷售產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，例如AOL-MovieFone公司的數(shù)據(jù)包括：數(shù)百萬(wàn)個(gè)聯(lián)系電話、每月與電影迷們的網(wǎng)上交流信息、美國(guó)3萬(wàn)家電影院的放映信息和200個(gè)票務(wù)公司的銷售情況等。

將信息和銷售聯(lián)系在一起可以對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生直接的影響，如刺激電影愛(ài)好者到各售票點(diǎn)購(gòu)票。如果數(shù)據(jù)足夠豐富，它就可以告訴你“哪些電影已經(jīng)過(guò)時(shí)，觀眾愛(ài)去哪家電影院”等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)副總裁Irwin Miller說(shuō): “我們?cè)瓉?lái)的問(wèn)題是維護(hù)收集的大量數(shù)據(jù)，能夠查詢得快一些，生成各種報(bào)表?！?

MovieFone公司與分銷商CSI公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，選擇了Sybase的ASIQ，因?yàn)樗奶幚砟芰晚憫?yīng)速度表現(xiàn)突出。CSI公司為MovieFone公司做了一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，他們?cè)贏SIQ和一個(gè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中加載了數(shù)百條數(shù)據(jù)，然后執(zhí)行一個(gè)復(fù)雜的查詢，結(jié)構(gòu)非常明顯: ASIQ勝出對(duì)手幾個(gè)數(shù)量級(jí)。此外，ASIQ的Bit-Wise索引技術(shù)有利于壓縮數(shù)據(jù)，它可以把輸入的數(shù)據(jù)壓縮到原大小的幾分之一。 

總之，從票務(wù)銷售中獲得的信息只是開(kāi)始。企業(yè)和政府部門(mén)可以通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)建立起有用的信息系統(tǒng)，信息流動(dòng)性與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)。