[原創(chuàng)]打一場(chǎng)上海OA信息化的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”<br><div align=right>——談企業(yè)中

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許多咨詢(xún)公司在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常會(huì)建議企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)或者知識(shí)經(jīng)理的崗位，以保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有專(zhuān)人協(xié)助，上線后有專(zhuān)人管理，有利于實(shí)施的順利推進(jìn)和企業(yè)今后的長(zhǎng)期應(yīng)用。

這種依靠專(zhuān)職人員推進(jìn)和管理的做法，在實(shí)施過(guò)程中的確可以達(dá)到集中優(yōu)勢(shì)兵力迅速推進(jìn)的效果，但是，對(duì)于KM系統(tǒng)的日常管理和運(yùn)行來(lái)說(shuō)，仍有不足。

首先，專(zhuān)職人員獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)，脫離了具體的業(yè)務(wù)，雖然具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理的理論和經(jīng)驗(yàn)，但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不熟悉具體業(yè)務(wù)，有時(shí)候不能識(shí)別知識(shí)的有效性和重要程度。

這對(duì)日常的知識(shí)收集和整理、激勵(lì)和推進(jìn)很不利，容易造成“知識(shí)庫(kù)”變“垃圾庫(kù)”，垃圾制造者受到獎(jiǎng)勵(lì)，而知識(shí)提供者卻被指責(zé)不夠積極的情況。結(jié)果應(yīng)該存放知識(shí)的地方堆滿(mǎn)了無(wú)效的文檔、流程和所為的“知識(shí)”，應(yīng)該受到表彰的人員所提供的知識(shí)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，嚴(yán)重挫傷了貢獻(xiàn)知識(shí)積極性。

其次，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)知識(shí)管理，容易造成“過(guò)度專(zhuān)業(yè)”的局面。專(zhuān)職人員只負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，他們總要找到足夠多的事情來(lái)填滿(mǎn)他們的工作日歷，無(wú)論是否真的屬于管理需要。

長(zhǎng)此以往，企業(yè)的知識(shí)管理流程越來(lái)越曲折，審批越來(lái)越漫長(zhǎng)，步驟越來(lái)越復(fù)雜，需要填寫(xiě)的知識(shí)貢獻(xiàn)文檔的格式越來(lái)越復(fù)雜，知識(shí)分類(lèi)越來(lái)越詳細(xì)，發(fā)布過(guò)程越來(lái)越繁瑣，整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)如同一部超大戰(zhàn)車(chē)，無(wú)論是轉(zhuǎn)彎?？亢推鸩蕉嘧兊脑絹?lái)越慢，越來(lái)越遲鈍。

怎樣才能避免這些令人煩惱的情況出現(xiàn)呢？我們不如來(lái)學(xué)習(xí)一下革命先輩們的經(jīng)驗(yàn)和智慧吧。

回想抗戰(zhàn)時(shí)期，“打一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的思想指導(dǎo)中國(guó)人民用“小米+步槍”打敗了敵人，在敵強(qiáng)我弱的情況下，帶領(lǐng)勞苦大眾推翻三座大山成功的翻身得解放，當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想放到今天仍然有可以汲取的精彩之處。

比如說(shuō)，“打土豪分田地”是窮苦的農(nóng)民兄弟們內(nèi)心深處最樸素最強(qiáng)烈的愿望，以此作為指引方向發(fā)動(dòng)群眾的終極目標(biāo)，牢牢的抓住了最廣大人民群眾的心。“實(shí)行人民戰(zhàn)爭(zhēng)”是戰(zhàn)略思想，從戰(zhàn)略的高度指出黨和軍隊(duì)的前進(jìn)方針，只有依靠人民才有可能在敵眾我寡的狀態(tài)下突圍取勝。“農(nóng)村包圍城市”是戰(zhàn)術(shù)策略，是根據(jù)人民戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略思想制定出來(lái)的戰(zhàn)術(shù)方法，通過(guò)占領(lǐng)敵人力量薄弱的廣大農(nóng)村，對(duì)重點(diǎn)設(shè)防的城市進(jìn)行包圍，逐步孤立敵人分散的城市據(jù)點(diǎn)，最后使“星星之火”成為燎原之勢(shì)。“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”成為指導(dǎo)具體戰(zhàn)役的執(zhí)行攻略，通過(guò)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)+游擊戰(zhàn)+持久戰(zhàn)的部署，利用正規(guī)軍+民兵+群眾的統(tǒng)一戰(zhàn)線，充分發(fā)揮機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮全體民眾的力量，取得了這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

我們的企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，也會(huì)遇到來(lái)自各方的阻力和抵制，既有對(duì)知識(shí)管理的不理解，也有對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的擔(dān)憂(yōu)，既有對(duì)額外工作的不滿(mǎn)，也有對(duì)知識(shí)定義的模糊。為了應(yīng)對(duì)如此多的挑戰(zhàn)，我們可以從上述的戰(zhàn)略思想中吸取精髓，來(lái)指導(dǎo)一場(chǎng)依靠人民群眾的知識(shí)管理運(yùn)動(dòng)。

我們從以下四個(gè)層面來(lái)分別討論。

第一，從目標(biāo)上，牢固樹(shù)立員工對(duì)知識(shí)管理重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)

知識(shí)管理的重要性不言而喻，已經(jīng)越來(lái)越成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而且隨著企業(yè)重視程度的不斷提高，對(duì)知識(shí)的有效管理和充分利用也越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要助力。

只有從思想上提高員工員工對(duì)知識(shí)管理的重視，才能吸引全體員工的注意力，激發(fā)全體員工的熱情。有了員工的全情投入，知識(shí)管理才有了植根的土壤，流水的源泉。

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要性可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。

首先，實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)重要，也越來(lái)越緊迫。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人才流動(dòng)頻繁，越來(lái)越多的企業(yè)感到隨著員工的流失，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也在流失，尤其是關(guān)鍵員工的離開(kāi)更是如此。

其次，企業(yè)中很多好的做法和理念不能得到推廣和繼承。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，企業(yè)在很多方面會(huì)產(chǎn)生非常經(jīng)典和優(yōu)秀的解決案例和方法，但是這些經(jīng)驗(yàn)和做法并沒(méi)有得到充分的重視和繼承，隨著團(tuán)隊(duì)的解散和人員的流動(dòng)，被遺落在企業(yè)流程之外。

最后，對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)的流失對(duì)這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就等同于生產(chǎn)力的喪失和利潤(rùn)的流失，所以，把散落在員工頭腦中的知識(shí)收集起來(lái)，把產(chǎn)生于發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，對(duì)企業(yè)的意義至關(guān)重大，能夠有效的加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第二，從戰(zhàn)略上，充分重視人的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)層和推進(jìn)小組必須充分認(rèn)識(shí)到“人”在知識(shí)管理過(guò)程中的作用和重要性，從組織、制度和系統(tǒng)的角度，為員工分享知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，為知識(shí)管理的長(zhǎng)期應(yīng)用提供一個(gè)良好的氛圍。

只有在戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到人的重要性，才能讓我們制定的推進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施方案、管理規(guī)定真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，達(dá)到企業(yè)沉淀知識(shí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

人的因素在知識(shí)管理中的重要性可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。

首先，知識(shí)，尤其是隱形知識(shí)，都是儲(chǔ)存在員工的頭腦當(dāng)中。這些知識(shí)只有在員工自愿的前提下，才能為企業(yè)所得，才能形成企業(yè)的“知識(shí)”。

其次，知識(shí)的共享和使用都是由人來(lái)完成的。只有員工樂(lè)于把自己掌握的知識(shí)共享出來(lái)，其它人才能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，才能將其應(yīng)用到日常的工作中去，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。

最后，知識(shí)管理能否創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，取決于員工對(duì)此的認(rèn)可度和支持度。知識(shí)的管理只有長(zhǎng)期堅(jiān)持下去才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，如果沒(méi)有基層員工對(duì)知識(shí)管理的高度認(rèn)可，對(duì)知識(shí)管理的熱心支持，就不會(huì)有人愿意貢獻(xiàn)知識(shí)，就不會(huì)有豐富大量的知識(shí)庫(kù)，就不會(huì)有學(xué)習(xí)知識(shí)的動(dòng)力，就不會(huì)有歷史經(jīng)驗(yàn)的利用。知識(shí)管理系統(tǒng)就成了無(wú)源之水無(wú)本之木，只有夭折一途。

第三， 從戰(zhàn)術(shù)上，堅(jiān)持從易到難推而廣之的原則。

農(nóng)村包圍城市的深層次思想是從薄弱環(huán)節(jié)取得突破，加以鞏固和擴(kuò)大，逐步推廣到更大的范圍，從而達(dá)到解放全中國(guó)的目標(biāo)。

知識(shí)管理作為一種比較新的管理實(shí)踐，在實(shí)施過(guò)程中肯定會(huì)遇到不同的阻力和問(wèn)題，因此必須堅(jiān)持分階段、分步驟的穩(wěn)步推進(jìn)，從最容易入手的地方入手，一個(gè)一個(gè)的把知識(shí)管理的實(shí)施領(lǐng)域擴(kuò)大，逐步形成合圍之勢(shì)，達(dá)到全面實(shí)行知識(shí)管理的目標(biāo)。

知識(shí)管理的分階段分步驟的實(shí)施可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。

首先，知識(shí)管理是個(gè)大工程，涉及的是企業(yè)的全體員工和所有業(yè)務(wù)流程，一次性的整體推進(jìn)注定阻力和風(fēng)險(xiǎn)巨大，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解。制定出合理的階段性目標(biāo)，才能減少實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，降低實(shí)施的阻力。

其次，知識(shí)管理是個(gè)新事物，各層次的員工對(duì)它的理解和接受程度各有不同，在推進(jìn)過(guò)程中必須考慮到這一點(diǎn)，針對(duì)不同的組織和人員，制定不同的實(shí)施方案，從接受度最高的組織入手，用成功案例帶動(dòng)后進(jìn)組織的順利實(shí)施。

最后，知識(shí)管理是個(gè)老大難，磕磕絆絆的推行下去的系統(tǒng)，用不了多久就流于形式，任企業(yè)使盡渾身攜手也乏人問(wèn)津，因此，用分階段的方法提高實(shí)施的成功率，用員工的成就感來(lái)保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用，也是分步驟實(shí)施的主要原因之一。

第四，從手段上，通過(guò)制度保證員工的參與度。

人民戰(zhàn)爭(zhēng)只有依靠人民的力量才能取得勝利。人民的力量可不僅僅是做軍衣送軍糧那么簡(jiǎn)單。正是依靠“正規(guī)軍+民兵+群眾”的強(qiáng)大力量，才通過(guò)“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)+游擊戰(zhàn)+持久戰(zhàn)”的組合拳，取得了最后的勝利。

知識(shí)管理的實(shí)施和長(zhǎng)期應(yīng)用，也要充分利用人員、制度和組織的配合，采用同樣的“正規(guī)軍+民兵+群眾”方法，即“專(zhuān)職人員+業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人+全體員工”的形式，真正依靠群眾的力量完成知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用。

“專(zhuān)職人員+業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人+全體員工”的形式可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。

首先，只有依靠專(zhuān)職人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)知識(shí)管理的深入理解，才能把握正確的方向，保證知識(shí)管理系統(tǒng)能夠達(dá)到企業(yè)最初的目標(biāo)。

其次，只有依靠聯(lián)絡(luò)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和了解，才能準(zhǔn)確的判斷出對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，收集和整理出真正有價(jià)值的隱形知識(shí)，保證知識(shí)管理的效果，為長(zhǎng)期的知識(shí)管理打下良好的基礎(chǔ)。

最后，只有依靠最廣大的員工同志們的積極參與，才能讓知識(shí)管理長(zhǎng)期有效的堅(jiān)持下去，真正在企業(yè)內(nèi)形成分享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、貢獻(xiàn)知識(shí)的良性循環(huán)。

根據(jù)以上四個(gè)層次的梳理，企業(yè)就能夠從易到難、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量、依靠廣大員工的主動(dòng)性，打一場(chǎng)知識(shí)管理的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，最終實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的終極目標(biāo)。   本文首發(fā)于《計(jì)算機(jī)用戶(hù)》雜志