制造業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理

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制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心，我國(guó)制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值約占全國(guó)GDP的4o%多。隨著中國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化，由于具有在制造過(guò)程中的明顯的成本優(yōu)勢(shì)，中國(guó)正在成為世界制造業(yè)的中心。其中，珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲為中國(guó)制造業(yè)的主要代表。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和特別的機(jī)遇，提高我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的綜合管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力是非常重要的。

科技進(jìn)步和管理現(xiàn)代化是當(dāng)今世界各國(guó)公認(rèn)的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)輪子，對(duì)兩者不可偏頗。技術(shù)水平的提高和管理水平的提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。制造業(yè)信息化是提高企業(yè)綜合管理水平，增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在一些行業(yè)，企業(yè)的信息化和相應(yīng)的流程改造已經(jīng)成為參加國(guó)際分工的必要的通行證。對(duì)此，政府和企業(yè)都給予了高度的重視。

信息化項(xiàng)目的實(shí)施是企業(yè)提高管理水平的重要途徑，信息化管理系統(tǒng)為企業(yè)提供人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、分銷(xiāo)和供應(yīng)鏈管理等諸多方面的重要信息以及這些方面的智能化的決策支持服務(wù)。

這種支持可以幫助決策者動(dòng)態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出迅速反應(yīng)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在信息化的時(shí)代，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存、發(fā)展、領(lǐng)先，必須發(fā)掘、借助和利用有效信息。

目前一些典型的信息化產(chǎn)品或模型，如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)等，已經(jīng)在技術(shù)上成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段0利用得當(dāng)，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到改善管理水平與管理效率目標(biāo)。在注意到信息化項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我們也要看到信息化項(xiàng)目相對(duì)于一般的項(xiàng)目而言在管理、技術(shù)、時(shí)間、資金、實(shí)施和維護(hù)等方面存在更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。我們也有很多信息化項(xiàng)目失敗的案例。

以EPR為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在其實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有15%左右的能按期、按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。目前我國(guó)成功實(shí)施ERP的企業(yè)，大多是三資企業(yè)。

在國(guó)外，Standish Group關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的最近報(bào)告揭露：平均而言，ERP項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算費(fèi)用180%，實(shí)際時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)了2.5倍，然而僅達(dá)到30%的預(yù)期效果。

一些企業(yè)由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和管理理念上的落后，不能夠適應(yīng)信息化管理，不能有效地發(fā)揮信息整合的效能。另外，企業(yè)部門(mén)之間缺乏有效的溝通與聯(lián)系，信息缺乏合理的規(guī)范性，不能夠有效共享。與信息化相匹配的業(yè)務(wù)流程再造的失敗通常是信息化項(xiàng)目失敗的重要原因。

我們認(rèn)為，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，是實(shí)施信息化項(xiàng)目中必須認(rèn)真考慮的事項(xiàng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種特殊的管理功能，它通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與控制，以較低的成本獲得較多的安全保障。

由于人們對(duì)于信息化項(xiàng)目的認(rèn)知不夠完整，另外，信息技術(shù)的載體不容易被人們直接感知，以至人們對(duì)于包括技術(shù)、溝通、管理的一些重要因素的變化情況很難預(yù)先完全把握，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中容易造成對(duì)于企業(yè)組織架構(gòu)的損害和經(jīng)濟(jì)上的損失。進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是減少損失的重要手段。在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，除了要有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和按照科學(xué)的方法有步驟地提出系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)和解決問(wèn)題的措施之外，更重要的是通過(guò)合理的方法辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，找出不同的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)因索對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，并且對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范與化解的措施。

風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，隨著風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的提高與變化，它越來(lái)越像一門(mén)藝術(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容：獲取恰當(dāng)?shù)男畔?，以恰?dāng)?shù)男问?，在恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?。目的是讓相關(guān)人提出合適的問(wèn)題，在風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡上作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c選擇。

信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特殊考慮

1、管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。

信息化是一個(gè)管理理念上的改變，而不僅僅是一個(gè)n’項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與，項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。信息化不僅僅是用一個(gè)系統(tǒng)或買(mǎi)一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來(lái)的效益。因此，在實(shí)施過(guò)程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過(guò)程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是信息化成功推行的最關(guān)鍵的因素。

許多企業(yè)投入大量資金卻并沒(méi)有提高效率，往往是專(zhuān)注予如何用軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果可能是“一葉障目”，沒(méi)有把軟件的實(shí)施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合起來(lái)。信息化的過(guò)程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員是專(zhuān)注予如何用軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果可能是“一葉障目”，沒(méi)有把軟件的實(shí)施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合起來(lái)。信息化的過(guò)程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制等諸多因素，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有典型的項(xiàng)目管理的特征，需要有一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的組織和管理，需要各相關(guān)部門(mén)問(wèn)的緊密配合與相互協(xié)調(diào)。

2、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組的風(fēng)險(xiǎn)。

在信息化的過(guò)程中，自然地要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。系統(tǒng)的成熟、先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒。但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動(dòng)、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變，會(huì)觸動(dòng)某些人的既得利益，形成很大的阻力。沒(méi)有充分的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，往往由于可能造成企業(yè)不愿或不能承擔(dān)的損失，會(huì)迫使領(lǐng)導(dǎo)者半途止步，保留原有低效但運(yùn)作平穩(wěn)的流程。實(shí)施信息化系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對(duì)企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的實(shí)際支持與參與是根本保障。有些企業(yè)簡(jiǎn)單地把信息化的職權(quán)與責(zé)任移交給技術(shù)部門(mén)，而在實(shí)施過(guò)程中這些被賦予的權(quán)責(zé)往往很難得到落實(shí)。一把手的參與和支持是項(xiàng)目成功的重要因素之一。另外，不正視企業(yè)的特殊環(huán)境，以滿(mǎn)足軟件要求而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，難免“削足適履”，因小失大。

3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

包括軟件的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和軟件的選擇風(fēng)險(xiǎn)。由于信息技術(shù)發(fā)展的速度非?？?，不確定性的因素大量存在，而人們對(duì)這些不確定性的認(rèn)識(shí)和控制的能力又非常有限，許多經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證的很好的研究項(xiàng)目，最后出現(xiàn)大大出乎預(yù)料之外的或者失敗的結(jié)果的情形并非偶然的。此外，由于信息技術(shù)的基本載體與人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)直覺(jué)的信息載體的差異，人們對(duì)信息技術(shù)的變化和當(dāng)中的一些錯(cuò)誤都不是很容易感知的。

4、部門(mén)和人員間溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施隊(duì)伍對(duì)于信息管理系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要，通常要由項(xiàng)目經(jīng)理、流程指導(dǎo)顧問(wèn)、技術(shù)支持顧問(wèn)、項(xiàng)目組核心成員構(gòu)成。項(xiàng)目實(shí)施小組要由具有豐富信息化系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成。經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位，實(shí)施小組完全由計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)背景的技術(shù)人員組成，然而業(yè)務(wù)部門(mén)往往是決定項(xiàng)目正常運(yùn)作的關(guān)鍵，缺少業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與與溝通將使項(xiàng)目的實(shí)施隱藏巨大的風(fēng)險(xiǎn)。