利用SOA打造基于構(gòu)件的“服務(wù)銀行”

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銀行的排隊(duì)問(wèn)題在一段時(shí)間之后總會(huì)集中爆發(fā)一次，這既有客觀原因也有銀行在流程和管理上所存在的硬傷所致。我們進(jìn)入銀行，總會(huì)看到柜臺(tái)后一疊又一疊的單據(jù)：新開(kāi)戶、網(wǎng)上銀行、匯款業(yè)務(wù)等等，但是，很少有人提出這樣的質(zhì)疑：雖然客戶在銀行留下了自己的身份記錄，但是，以后每次來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)的時(shí)候，仍然需要再次提交個(gè)人信息做身份驗(yàn)證，難道以前的資料銀行沒(méi)有保留么？

在今年SOA中國(guó)關(guān)鍵任務(wù)的技術(shù)論壇上，普元的技術(shù)專家和金融行業(yè)的專家一致認(rèn)為：“這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生是因?yàn)殂y行缺少了以客戶為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如，信用卡業(yè)務(wù)用的是信用卡管理系統(tǒng)，基金業(yè)務(wù)用的是基金銷售系統(tǒng)。銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品單元在設(shè)計(jì)上相對(duì)獨(dú)立，雖然有助于銀行本身對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的財(cái)務(wù)核算，但是系統(tǒng)因此變得復(fù)雜，各個(gè)產(chǎn)品之間是相對(duì)孤立存在，它們之間的業(yè)務(wù)組合也受到了信息的阻隔。所以客戶在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)，必須面對(duì)重復(fù)性資料提交的處理時(shí)間，和它所帶來(lái)的無(wú)盡的等待?！?/P>

IT是業(yè)務(wù)的映射。在之前明確的部門(mén)分工理論，昂貴的計(jì)算資源，使得應(yīng)用軟件在誕生之初就打上了部門(mén)級(jí)應(yīng)用服務(wù)的烙印，它們被主觀的按照部門(mén)職能或某一管理職能簡(jiǎn)單的分割了。但是這樣的分割所帶來(lái)的副作用，已經(jīng)在這個(gè)“誰(shuí)里顧客越近，誰(shuí)能更好更快的響應(yīng)顧客的服務(wù)請(qǐng)求誰(shuí)就越有機(jī)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”逐漸被人們意識(shí)到。

在金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，一些銀行的金融產(chǎn)品推出的速度快、靈活度強(qiáng)，這對(duì)后臺(tái)的產(chǎn)品管理和服務(wù)都提出了更高的要求。“如果發(fā)行一個(gè)金融產(chǎn)品就開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，那顯然是不切實(shí)際的?！敝Z祺科技有限公司總經(jīng)理張?jiān)蛮i說(shuō)，“當(dāng)我們開(kāi)始考慮復(fù)用系統(tǒng)的功能并做一些流程優(yōu)化之后，可以甩掉以前的包袱，在短時(shí)間內(nèi)改變系統(tǒng)流程，并把新的應(yīng)用、新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)插到流程中去，就可以完成一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！?/P>

“將不同的職能部門(mén)，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，就像生產(chǎn)流水線一樣，將每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到最后就是一個(gè)擰螺絲的動(dòng)作。”上海天正軟件有限公司副總經(jīng)理張東軍這樣認(rèn)為：“雖然進(jìn)行業(yè)務(wù)職責(zé)、產(chǎn)品功能的梳理和提煉是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但是借助構(gòu)件的方式，都可以做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)生產(chǎn)線?！保–IOAge）