好用的工單管理系統(tǒng)app

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 　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，特別是銷售類企業(yè)和服務(wù)類企業(yè)，在一場(chǎng)交易里面最重要的是這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)之前，公司要提供高質(zhì)量的售前咨詢服務(wù)，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后也要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。工單管理系統(tǒng)在企業(yè)客服工作中比較常見，主要用于解決一線客服人員不能即時(shí)解決的、需要內(nèi)部協(xié)同或跨部門協(xié)同的客戶問題。

　　一、泛普軟件—工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢(shì)呢?

　　1、工單創(chuàng)建

　　工單創(chuàng)建是基礎(chǔ)功能，也是一個(gè)工單的開始?？头藛T可以在系統(tǒng)內(nèi)直接點(diǎn)擊創(chuàng)建工單，客戶也可以在企業(yè)的公眾號(hào)、小程序的表單中創(chuàng)建工單。企業(yè)在設(shè)置工單管理系統(tǒng)時(shí)需要先建立工單模板，不同的工單類型需要設(shè)計(jì)不同的模板，所包含的字段也不同。

　　2、工單流轉(zhuǎn)

　　工單流轉(zhuǎn)的方式分為手動(dòng)流轉(zhuǎn)和自動(dòng)流轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)會(huì)使用自動(dòng)流程來提高工單處理的效率。企業(yè)需要在工單管理系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置工單觸發(fā)條件，這其中包括工單創(chuàng)建的觸發(fā)和工單更新的觸發(fā)。

　　3、工單處理

　　除了客服人員之外，參與工單的其他人也需要對(duì)工單進(jìn)行處理?？头藛T處理工單過程中，還可能進(jìn)行通知相關(guān)人員、變更工單狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)等操作，需要工單系統(tǒng)支持豐富的處理操作功能。

　　二、智能工單信息管理軟件的運(yùn)行效果

　　工單管理系統(tǒng)可以有效的提高公司的服務(wù)效率，公司可以在自己企業(yè)的網(wǎng)站或者是軟件上面搭建一個(gè)咨詢平臺(tái)，可以通過智能程序的形式點(diǎn)擊系統(tǒng)，比如可以讓客戶把自己想問的問題詳細(xì)的在工單里面進(jìn)行填寫，然后留下自己的聯(lián)系方式，另外就是留下方便聯(lián)系的時(shí)間。

　　工單管理系統(tǒng)也可以設(shè)置一個(gè)分類功能，客戶在不同的類別里面填寫的工單會(huì)送到對(duì)應(yīng)的客服人員那里，然后客服人員會(huì)給客戶針對(duì)性的回復(fù)，這樣可以有效的解決處理工單效率低，時(shí)間慢的問題。

　　總的來說，越來越多企業(yè)開始使用工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)和呼叫中心?？捎糜趧?chuàng)建、暫停、解決用戶/客戶/合作伙伴或內(nèi)部工作人員提交的交易請(qǐng)求，對(duì)交易進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一和清晰的處理和管理。