寬容：領導者成功之道

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寬容：領導者成功之道 文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳


前言：
講座前面，我們先看一個故事——東漢建武十三年（公元 37年），光武帝劉秀有一天到郊外打獵，返回時已夜靜更深了。歷代法律規(guī)定禁止夜行，東漢也一樣。這時洛陽城早已“宵禁”，十二道城門統(tǒng)統(tǒng)關閉。然而，現(xiàn)在要進城的是皇帝大駕，在“朕即王法”的君主專制制度下，誰敢阻攔？所以，當劉秀的隨從獵隊抵達洛陽上東門時，就立刻有侍衛(wèi)高聲喊叫“開門”，可是出人意料，上東門“門候（管門的官）”郅惲，卻偏偏下令不許開門，硬是把個威威赫赫的皇帝擋在了門外。《后漢書媰郅惲列傳》上說：“帝嘗出獵，車駕夜還，惲拒關不開?！?
一個區(qū)區(qū)守門官，為何敢拒絕皇帝，不開城門呢？原來，這位門候郅惲，字君章，汝南西平（今河南西平）人。他素來志存高遠，秉性剛直，執(zhí)法嚴明，因此，他現(xiàn)在這樣做，正是忠于職守，依法行事，可說是眼里只有“王法”而沒有“皇上”，真正一個剛正不阿之人。這時，劉秀見侍衛(wèi)叫門不應，以為門官不知是皇帝來了，便命令隨從人員叫郅惲從門縫里往外看清楚外面的人是誰（令從者見面于門間），言下之意是說：你看我是誰，還不趕快開門！其實，郅惲心如明鏡，他哪里不知是光武帝出獵夜歸，但他堅決秉公執(zhí)法，絕不為了順從皇帝而壞了規(guī)矩。不過，郅惲此人又非常機智，為了不使劉秀太難堪，他故意在門縫里向外喊道：“火光不能照得太遠，看不清，不能隨便開門?！臂痢安皇茉t”，劉秀也沒轍了，只得怏怏地命車隊繞道而行，從東中門進了城。
遇見郅惲這么個小人物，劉秀竟然吃了一個“閉門羹”。按說，他要挽回自己的面子不難，隨便找個碴兒就可以處罰報復，然而，劉秀沒有這樣做，看來他對“逆我”的下官小吏不乏一種寬容的心態(tài)。不料，郅惲卻不依不饒，第二天，又上書說：“從前，周文王不敢沉湎于游獵玩樂，以萬人惟憂，擔心的只是天下老百姓的事。如今陛下跑到大老遠的山林里去打獵，白天玩不夠，晚上還要玩，那么，您把國家大事放在什么地方？”光武帝看了郅惲的奏章，極為震驚。也許他讀到“陛下遠獵山林，夜以繼晝，其如社稷宗廟何”的時候，會嚇出一身冷汗，這才意識到耽于游樂將會誤國誤民，有負江山社稷，后果該是多么嚴重！于是，光武帝一面賞賜郅惲一百匹布，一面又把放他進來的東中門守門官貶為參封縣縣尉。
劉秀對守門官的賞罰之舉歷來被史家譽為“賞罰分明”。不過，倘用今天的眼光看，我以為在這個一賞一罰中，他恰恰忘記了罰自己。郅惲執(zhí)法如山，而且敢于坦言批評皇帝，理應得到獎賞，但那位東中門守門官被處分，就不免有些受屈。設身處地想一想，誰知你皇帝什么心思？我拒你于門外，也許我得搭上自己的一顆腦袋！而今，開了城門遂了你皇上的愿，不但沒獎賞反遭貶降，是何道理？再說，始作俑者正是光武帝本人，不是他外出打獵夜歸，也不會有這么一場風波?？梢?，首先違規(guī)的是皇帝本人，處罰下官，首先得反省自貶，這樣才能讓受貶的下官心服口服。
當然，今人不能苛求一千多年前的劉秀有多么高的自覺、自省、自責意識，畢竟，他是專制體制下的一個皇帝，能夠豁達大度地接受屬下反對自己的意見，做到從諫如流，并且立刻采取賞罰分明的舉措，這就達到寬容的境界了，實在不易。作為一個大權獨攬的領導者，寬容別人是很難的，尤其是對下屬的逆耳之言、逆我之舉，要寬容則更難，可見光武帝劉秀確有恢弘的雅量。由這個“皇帝與門官”的故事，我們要學習領導者的寬容之道。
作為一名領導者，就要有領導的風范，領導者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級，與下屬一樣，以德報德、以怨報怨，以牙還牙，就不是領導的風度，就是缺少領導者的胸懷。一個領導者要有博大的胸懷、雍容的氣度，要能聽得進不同的意見，包括逆耳之言，容得下各種各樣的人，搞“五湖四?！薄Ｓ霉糯恼Z言說，就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說，“我已經(jīng)夠?qū)捜萘耍欢?、再而三，怎么能容？?
怎樣當好領導者？中國有句古語：“有容乃大，無欲則剛”，“宰相肚里能撐船”，有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個領導者要胸懷寬廣，立足公司，放眼未來。著名領導力專家譚小芳老師指出：卓越領導者，要學會寬容。寬容是一種美德，寬容不會失去什么，相反會真正得到，得到的不只是一個人，更會是得到人的心。
最近流行的美劇《豪斯醫(yī)生》（英文：HouseM.D），又譯《怪醫(yī)豪斯》，劇中——態(tài)度無禮，表情兇惡，跛足拄著一根拐杖，永遠是牛仔褲運動鞋的便裝打扮而不是整潔的白大褂，普林斯頓大學附屬醫(yī)院的格里高利？豪斯醫(yī)生從外表與好醫(yī)生的形象相差甚遠，就是這么一個反傳統(tǒng)的古怪醫(yī)生，成天把"每個人都說謊"掛在嘴邊，卻因為其不可復制的獨特診斷才干，在電視劇中迅速風靡全球。
著名企管專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，豪斯屢次違反醫(yī)院規(guī)則或者“道德”準則，卻屢次逃脫懲罰，就在于庫迪院長“無原則”的保護。其原因就是院長看中了豪斯的才干，才允許其如此放縱。才干在組織中的核心作用，及其稀缺性使得管理者對擁有才干者越來越寬容。
有關實驗表明，寬容有利于身心健康，消除仇恨、發(fā)怒等不良情緒。專家先讓接受實驗者用寬容的心態(tài)去回憶曾經(jīng)一個受傷害的場面，然后再用非寬容的心態(tài)去回憶同樣的場景。結果表明，接受實驗者在非寬容期的平均心率從每4秒1.75次增加到每4秒2.6次，血壓也隨之升高了。此外，美國斯坦福大學曾經(jīng)做過《斯坦福寬容計劃》，通過實驗發(fā)現(xiàn)，所有參加計劃的人中，有70%的人受傷害感明顯降低，20.3%的人表示因怨恨帶來的身體不適癥也有所減輕。
在中國，這種擁有才干者寬容的領導太少，不論是在現(xiàn)實中，還是在電視劇等文藝作品中。譬如本人在新東方就看到一個例子：有一個語法老師在一段時期內(nèi)，幾乎每次上課前用半小時先把校長俞敏洪罵一頓，再開始上課，連學生都不耐煩了，校長卻一笑了之：誰讓他講課講得好呢?？梢灶惐鹊倪€有美國華裔總裁王嘉廉，對于與副總裁發(fā)生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工，不但沒有處分，反而提拔了。當別人提出疑問時，還是那句話：“誰讓他能干呢。”
著名企管專家譚小芳老師（預定領導力培訓，請聯(lián)系13938256450）表示，國內(nèi)企業(yè)中領導者最為寬容，寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才，但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力，能忍別人不能忍之事；能容他人不能容之人。　　
14年零9個月，這是陳義紅與李寧合作的時間。陳義紅在其公司“中國動向”上市后說：“我要感謝李寧，如果沒有他給我那樣的機會和平臺，我也不會擁有今天這些經(jīng)驗。幸好遇見的是他，因為像我這樣你們稱之為很霸氣的人，如果沒有他那樣的老板，我們也不會配合那么多年，也可以說，也因為是我，我們才搭檔了那么多年，才有了李寧和動向，我們雙方應珍惜緣分?！比绻麪I銷管理者做到了李寧一樣的“容人”，無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”，因為你已經(jīng)走向了真正的“企業(yè)管理”。下面，我再看一個故事吧——
在日本，有一個年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因為有一個女孩子懷孕了，她告訴父母說這個和尚要負責，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負責?！焙蜕兄换卮鹫f：“是這樣嗎？”
因為那個小孩子開始哭了，他就當著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當著他的面把門關起來，他們毫無保留地譴責他。然后，他走到了那個女孩的家門前，那個女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶?！弊詈竽莻€女孩承認，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個和尚，他是完全無辜的。
全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時候，你為什么不說那個小孩不屬于你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”講師譚小芳與您分享這個案例，我想，大家已經(jīng)有了答案——那就是：容人。生活中，寬容無處不在，無所不有。生活中假若每一個人都明白寬容的意義，生活就充滿快樂和質(zhì)量。
著名企管專家譚小芳老師表示，“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領導，容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中，我談到過大局意識的問題，一個企業(yè)領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。相對于一般員工而言，一個企業(yè)領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領導才能真正成就大事，辦成難事。
政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結一切可以團結的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對蔣的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。
在容人之道上，海爾的人才理念“人人都是人才，賽馬不相馬”其實就是一個先容人后用人之道的案例。談到用人之道，至少你首先要能容納別人，一個發(fā)展中的公司對人才的需求性是多種多樣的，海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工，還是一個普通的機修工，只要你在自己的崗位上發(fā)揮著你的作用，能勝任本職工作，你就是人才。這是一個人人能得到尊重，人人有自己的發(fā)揮空間的容人環(huán)境。和元朗公司卓總的容人之道有著異曲同工之妙。
有些企業(yè)家在容人方面就存在很大的問題，他不相信任何人，下面的員工在他一個人的指揮下做著機械性動作，并且還要你時時匯報，事事表明，做每件事的思想動向都要向他匯報，動不動就會問你這個我怎么不知道，你這個想法怎么沒向我匯報呀？最后變成沒有經(jīng)過他同意的一切事物都是錯的，下面人員做事變成了僵硬性地執(zhí)行。一味的打擊別人，不容別人有一點思想空間，是會挫傷別人的工作積極性。譚小芳老師認為，融匯容人之道的領導者會具備兩個度：廣度與高度——
一、廣度： 1、胸懷寬廣。有容人的雅量，能領導比自己某方面能力更強的人，因而能帶出一個“狼的團隊”，而不是“羊的團隊”。 2、學識廣泛，經(jīng)驗豐富。知道的東西總是比下屬多，預見的事情也總是比別人多，因而總是能把握方向，引導團隊朝正確的方向前進。 3、交際廣泛，左右逢源。由于心胸寬廣，不會輕易發(fā)脾氣，總是能“開口便笑”，因而容易與領導、同事和下屬相處和交流，有利于工作的開展。
二、高度： 1、目標高，眼光遠。把工作當成事業(yè)來做，重視經(jīng)營個人品牌，珍惜在每一個企業(yè)的工作歷練，在意于企業(yè)提供的發(fā)展平臺。 2、樂觀向上。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，人的情緒是可以傳染的，如果帶團隊的經(jīng)理人總是悲觀、消極的，那么這個團隊必然是無可救藥的。 3、思維高度，看淡權力，看淡利益。一方面作為領導者，善于授權，善于激發(fā)下屬自我實現(xiàn)的欲望；另一方面像唐駿一樣，不爭權斗利，做自己該做的事情，把本職工作做好做漂亮。
最后，譚老師與您分享寬容定律：仇恨與敵意如同一面不斷增長的墻，而寬容與善良則恰似不斷拓寬的路。寬容不僅是高尚者所具備的修養(yǎng)，更是一種處世的原則。世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空還寬闊的是人的胸懷。寬容別人就是在寬容我們自己，我們在寬容別人的同時，也為自己營造了和諧的氛圍，為心靈留下一點舒緩的空間，這便是寬容定律！