危機管理的“五種假設(shè)”

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一、 假設(shè)問題要比表相更糟糕;

因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機往往會以意想不到的速度進行擴散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會超出企業(yè)公關(guān)人員的預料，從而導致措手不及。從專業(yè)危機公關(guān)的角度來看，PR人員一定要學會假設(shè)你碰到的任何問題都要比表相要糟糕，這樣才能慢慢培養(yǎng)出專業(yè)素養(yǎng)。

二、 假設(shè)世界上并無秘密，人們最終會知道一切真相;

有句話說得好，人在做天在看，沒有事情是不可能不被外界知曉的，這是自然規(guī)律，無從違背。在互聯(lián)網(wǎng)開放的今天，任何一個人都有可能成為曝光企業(yè)負面信息的傳播者，這是防不勝防的，你沒有選擇，職能做好自己。互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論的發(fā)達本身就企業(yè)來說也是一種軟約束，這是好事。

三、 假設(shè)你和公司對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來;

危機公關(guān)面對是企業(yè)涉及到得所有利益相關(guān)者，包括競爭對手，而不僅僅僅是我們平時理解的機遇媒體的公關(guān)。企業(yè)一定要做好你正面回應(yīng)負面信息后依然有人對你不依不饒的做派，這是不以企業(yè)的意志和行為為轉(zhuǎn)移的，需要忍耐。圣元奶粉在面對類似危機時表現(xiàn)出了一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的公關(guān)行為。

四、 假設(shè)在危機處理過程中，有關(guān)的人和事會產(chǎn)生變化，必須有人付出代價;

當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進行處理，這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

五、 假設(shè)你的組織將因經(jīng)歷了考驗而變得更強壯。

企業(yè)要學會把每一次的危機當成是自身成長路上的學習機會，不斷的反思總結(jié)，唯有這樣才能不斷提高自身的危機防范能力。每一個優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗中逐步壯大的。