如何制定品質(zhì)目標(biāo)

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主題詞 品質(zhì)管理·品質(zhì)管理基礎(chǔ)·制定品質(zhì)目標(biāo)   適用情景
當(dāng)要在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上確定明確的品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，查看此技能。   技能描述 品質(zhì)目標(biāo)是建立在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上，在品質(zhì)方針給定的框架內(nèi)制定的具體的、可測量的目標(biāo)，企業(yè)在制定品質(zhì)目標(biāo)時(shí)可按以下步驟進(jìn)行：   品質(zhì)目標(biāo)是企業(yè)根據(jù)品質(zhì)方針的要求，在一定時(shí)期內(nèi)在品質(zhì)方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。它是企業(yè)品質(zhì)方針的具體化。   1.明確品質(zhì)目標(biāo)的類型 品質(zhì)目標(biāo)一般可以按時(shí)間和層次進(jìn)行分類。 （1）按時(shí)間分類。品質(zhì)目標(biāo)可以分為： ①中長期品質(zhì)目標(biāo) ②短期品質(zhì)目標(biāo) （2）按層次分類，品質(zhì)目標(biāo)可以分為： ①企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) ②部門品質(zhì)目標(biāo) ③班組品質(zhì)目標(biāo) ④個(gè)人品質(zhì)目標(biāo) 上述品質(zhì)目標(biāo)又可以互相組合，形成品種繁多的品質(zhì)目標(biāo)。一般來說，企業(yè)的品質(zhì)方針是中長期的，企業(yè)的中長期品質(zhì)目標(biāo)（或總目標(biāo)）就應(yīng)從中引出來。企業(yè)的品質(zhì)方針改變了，企業(yè)的總品質(zhì)目標(biāo)也應(yīng)加以改變。   2.找出問題點(diǎn) 找出問題點(diǎn)是制定品質(zhì)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。問題點(diǎn)就是為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)的差距等等。 （1）確定問題點(diǎn)的來源。問題點(diǎn)可能來自于： ①顧客投訴 ②管理評審的結(jié)果 ③品質(zhì)審核的結(jié)果 ④不合格報(bào)告 ⑤顧客調(diào)查或市場調(diào)研結(jié)果 ⑥糾正或預(yù)防措施 ⑦其他重大品質(zhì)問題 ⑧其他測量結(jié)果 （2）區(qū)分問題點(diǎn) ①根據(jù)層次不同可分為企業(yè)、部門、小組、個(gè)人的問題點(diǎn)。制定不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)針對不同層次的問題。 ②根據(jù)性質(zhì)不同可分為屬于產(chǎn)品或過程本身的問題點(diǎn)和屬于品質(zhì)管理體系的問題點(diǎn)。 ③根據(jù)影響不同可分為兩類問題點(diǎn)。一類是沒有達(dá)到規(guī)定要求的問題點(diǎn)，如品質(zhì)、品種、成本、交貨期等計(jì)劃指標(biāo)未能完成，或沒達(dá)到法律法規(guī)的要求，如污染、噪聲等；這一類對組織當(dāng)前維持質(zhì)量經(jīng)營有影響，必須盡快著手解決。另一類是影響企業(yè)長期發(fā)展的問題點(diǎn)，品質(zhì)目標(biāo)尤應(yīng)關(guān)注。這是因?yàn)殡m然所有規(guī)定的要求都已達(dá)到，但若停留于此，卻有違持續(xù)改進(jìn)的原則，并可能給企業(yè)的未來造成影響，因而也應(yīng)將解決這些問題引入品質(zhì)目標(biāo)，以促使企業(yè)盡快解決。 提醒您：企業(yè)對屬于品質(zhì)管理體系的問題點(diǎn)更要重視。   3.根據(jù)問題點(diǎn)確定品質(zhì)目標(biāo) 根據(jù)整理并列入確定品質(zhì)目標(biāo)的問題點(diǎn)，提出具體的品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)問題點(diǎn)確定的品質(zhì)目標(biāo)往往具體、有針對性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性，實(shí)施起來也要容易得多。   小看板 制定企業(yè)的品質(zhì)總目標(biāo)的主要依據(jù)是： 國家近期和遠(yuǎn)期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策以及產(chǎn)品的需求情況。 通過市場調(diào)查，預(yù)測出用戶需求的變化。 本企業(yè)目前的環(huán)境、條例和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 制定企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)，應(yīng)貫徹“品質(zhì)第一”的方針，應(yīng)注意定性和定量的結(jié)合，盡量使其具體化、數(shù)量化。我國多數(shù)企業(yè)均以一年為目標(biāo)周期，制定短期品質(zhì)目標(biāo)；以三年或五年為目標(biāo)周期，制定長期品質(zhì)目標(biāo)。 總之，品質(zhì)目標(biāo)是在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上制定的。在制定品質(zhì)目標(biāo)時(shí)要查找企業(yè)各個(gè)層面的問題點(diǎn)，問題點(diǎn)找的越準(zhǔn)確，則品質(zhì)目標(biāo)才可能越準(zhǔn)確，才更有利于順利實(shí)施。   牢記要點(diǎn) 品質(zhì)目標(biāo)的制定步驟包括： 明確品質(zhì)目標(biāo)的分類 找出問題點(diǎn) 確定品質(zhì)目標(biāo) 實(shí)踐練習(xí)   判斷下列說法，對的在（）里打“√”，錯(cuò)的在（）里打“×”，并改正。 1.品質(zhì)方針是定量的品質(zhì)規(guī)定，而品質(zhì)目標(biāo)才是定性的品質(zhì)要求。（） 2.按性質(zhì)區(qū)分，問題點(diǎn)可分為沒有達(dá)到規(guī)定要求的問題點(diǎn)和影響企業(yè)長期發(fā)展的問題點(diǎn)。（）   參考答案： 1.×品質(zhì)方針是定性標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)目標(biāo)是定量標(biāo)準(zhǔn)。 2.×按性質(zhì)區(qū)分，問題點(diǎn)可分為屬于產(chǎn)品或過程本身的問題點(diǎn)和屬于品質(zhì)管理體系的問題點(diǎn)。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)