測(cè)量分析和改進(jìn)

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1、目的
規(guī)定策劃和實(shí)施必要的測(cè)量、分析活動(dòng)，通過分析、評(píng)價(jià)以識(shí)別存在的問題并加以解決，從而確保體系的有效運(yùn)行和提供滿足要求的產(chǎn)品。

2、適用范圍
適用于產(chǎn)品過程、體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的控制。

3、職責(zé)
 3.1體系部負(fù)責(zé)對(duì)體系和顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控。
 3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的制造過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。
 3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施。
 3.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。

4、工作程序
 4.1策劃
   公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控作出明確規(guī)定，并通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理，通過改進(jìn)活動(dòng)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，為公司和顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。
 4.2顧客滿意
 4.2.1公司總經(jīng)理組織相關(guān)部門確定顧客滿意度調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容，了解顧客對(duì)公司感受的信息。
 4.2.2體系部通過各部門收集的信息，從產(chǎn)品批次投訴率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、業(yè)務(wù)人員和客戶溝通所獲取的信息等方面來觀注客戶的滿意度，歸納目前存在的主要的問題，來改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而提高客戶的滿意度。
 4.2.3有關(guān)顧客滿意度的控制詳見《顧客滿意度控制程序》。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)