質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

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質(zhì)量方針是指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)較長時(shí)期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的指導(dǎo)原則。質(zhì)量方針在內(nèi)容上應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營方針的一部分，應(yīng)與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)；應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶滿意角度出發(fā)作出承諾；應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾；應(yīng)提供制訂和評(píng)審質(zhì)顯目標(biāo)的框架。因此，制訂企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)必須符合以下要求：

一、明確有力
質(zhì)量方針是企業(yè)的“質(zhì)量宣言”，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)以及客戶的期望與要求，要表明企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度和決心。與此同時(shí)，還應(yīng)用有力的政策措施來保證質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。

二、嚴(yán)肅穩(wěn)定
質(zhì)量方針必須由企業(yè)最高管理者頒發(fā)，并且有權(quán)按規(guī)定程序修改，但最高管理者無權(quán)違反自己頒發(fā)的質(zhì)量方針。最高管理者應(yīng)該以身作則地教育全體員工嚴(yán)格且自覺地按質(zhì)量方針辦事，共同為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針而努力。

三、合理可行
質(zhì)量方針必須興有一定的超前性才能吸引和激勵(lì)員工，但又必須適合企業(yè)的實(shí)際情況，通過努力能夠得以實(shí)現(xiàn)。期望過高，實(shí)際做不到，反而影響企業(yè)聲譽(yù)。

四、言簡意賅
質(zhì)量方針是要要企業(yè)內(nèi)外廣為傳播的，因此文字要通俗易懂、簡潔明了。最好以最少的文字把企業(yè)抓質(zhì)量的宗旨、方向和重大政策全部說清楚?？傊谥贫ㄆ髽I(yè)的質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)并與企業(yè)的其他方針相協(xié)調(diào)，同時(shí)，也要采取必要措施保證質(zhì)量方針為全體員工掌握、執(zhí)行。質(zhì)量方標(biāo)是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物。通常，質(zhì)量目標(biāo)就是根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期效果。建立質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)最高管理者(或質(zhì)量主管)的職責(zé)。

1、質(zhì)量目標(biāo)的要求。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能定量，如降低度廢品率至1%等，然后同設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品要求，滿足產(chǎn)品要求所需內(nèi)容(如資源、過程、文件和活動(dòng))等。

2、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定原則。不斷改進(jìn)；提高質(zhì)量；使客戶滿意。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)面向的市場(chǎng)當(dāng)前和未來的需要以及企業(yè)產(chǎn)品和客戶滿意水平的現(xiàn)狀。

3、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到企業(yè)中與質(zhì)量體系有關(guān)的職能部門及層次中。各層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)的這種展開最終是為實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)。要注意不能因?yàn)槟硞€(gè)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定過高或過低，出現(xiàn)資源劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量目標(biāo)具有企業(yè)質(zhì)量水平的定價(jià)作用，應(yīng)注意其內(nèi)容既要滿足市場(chǎng)和客戶的需要，又應(yīng)具有本企業(yè)自己的特色。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)