質(zhì)量管理基本概念

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企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”，從而謀求持久的生存和發(fā)展。這句話的含義是：“要有能質(zhì)量顧客滿意質(zhì)量產(chǎn)品的能力。”可以說(shuō)質(zhì)量能力是經(jīng)營(yíng)中最重要的能力之一，它關(guān)系到企業(yè)的生存。
 
企業(yè)以顧客和社會(huì)的信任為基礎(chǔ)，質(zhì)量出顧客使用后對(duì)其效能感到滿意的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造出顧客，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)，增加收益，并做出“社會(huì)貢獻(xiàn)”。“所謂質(zhì)量管理，即制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保顧客所要求的產(chǎn)品質(zhì)量——這不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試，而且是指產(chǎn)品的有效使用、壽命、實(shí)用的經(jīng)濟(jì)性和安全性等，為了合理有效地達(dá)到這一目標(biāo)，而必須進(jìn)行的所有活動(dòng)，就稱(chēng)為質(zhì)量管理。”
 
也就是說(shuō)，質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)管理的手段，是為了達(dá)到企業(yè)的重要目的而開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。朱蘭（J.M.Juran）下的定義更簡(jiǎn)單明了：“它是為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而必須具備的全部的職能和責(zé)任”。這一活動(dòng)包括有關(guān)質(zhì)量的各種業(yè)務(wù)，貫穿于調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、購(gòu)買(mǎi)、設(shè)備、運(yùn)輸、裝備、銷(xiāo)售、修理、服務(wù)等質(zhì)量、銷(xiāo)售、使用的全過(guò)程，也就是說(shuō)貫穿于從產(chǎn)品面市到壽命終結(jié)的全過(guò)程。它要求制定負(fù)責(zé)任地執(zhí)行的體制，并以統(tǒng)計(jì)的方法為中心，有效地采用科學(xué)的管理方法，努力防止人為的過(guò)失。
 
當(dāng)前，雖然許多公司都實(shí)行質(zhì)量管理，但取得令人滿意的效果的公司卻出人意料的少。即使是大企業(yè)，有時(shí)也因銷(xiāo)售有毛病的產(chǎn)品而遭到顧客的指責(zé)。
 
沒(méi)有取得成果的原因是多種多樣的，而主要的原因是在經(jīng)營(yíng)中忘記了企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，而停留在統(tǒng)計(jì)性的質(zhì)量管理階段，或者是有的經(jīng)營(yíng)干部認(rèn)為，質(zhì)量管理僅僅是小組活動(dòng)，還有的則是管理人員缺乏領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量改善的能力。
 
在推進(jìn)質(zhì)量管理中，最重要的是經(jīng)營(yíng)干部要把質(zhì)量看做是企業(yè)的使命，在質(zhì)量管理上統(tǒng)一公司內(nèi)的思想，制定明確的目標(biāo)，全公司都要為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而共同努力。
 
上述定義是現(xiàn)代質(zhì)量管理最正確的。但是，許多企業(yè)都做出不同的定義和解釋?zhuān)虼耍荒軐?shí)現(xiàn)真正的質(zhì)量目標(biāo)。這樣的例子很多。在此，有必要說(shuō)明一下質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程。
 
現(xiàn)代質(zhì)量管理是從19世紀(jì)70年代開(kāi)始的，經(jīng)歷了一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程，已逐步形成一門(mén)新的學(xué)科。
 
19世紀(jì)70年代，人們根據(jù)質(zhì)量和使用的需要，提出了互換的概念，同時(shí)人們還注意到，在保證部件互換的前提下，其尺寸的加工誤差允許有一個(gè)波動(dòng)范圍，于是又提出加工公差的概念，從而初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定了基礎(chǔ)。19世紀(jì)末，資本主義的工廠逐步取代了分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊，機(jī)器質(zhì)量取代了手工勞動(dòng)，勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量質(zhì)量勞動(dòng)，于是產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。
 
20世紀(jì)初，美國(guó)人泰勒在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，同時(shí)還建立了一套科學(xué)管理的理論和方法。他主張管理人員和制造人員進(jìn)行合理分工，將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，同時(shí)增加中間檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，從而形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的職能管理體制。
 
近代質(zhì)量管理的道路是休哈特（W.A.Shewhart）打開(kāi)的，他指出，即使在同樣條件下質(zhì)量的產(chǎn)品，也存在不同的質(zhì)量特性。
 
1924年，他確認(rèn)了這一事實(shí)，并創(chuàng)造了在工序質(zhì)量管理中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法。在同一時(shí)候道奇（H.F.Dodge）和羅明（H.G.Roming）等人正在推進(jìn)質(zhì)量的研究，即在樣品抽查中采取統(tǒng)計(jì)的方法。正是由于他們，才奠定了運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法的近代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
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