如何實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)

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主題詞 品質(zhì)管理·品質(zhì)管理基礎(chǔ)·實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)   適用情景 當(dāng)要采取一系列活動(dòng)，準(zhǔn)備實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，查看此技能。   技能描述 企業(yè)制定出準(zhǔn)確具體的品質(zhì)目標(biāo)后，要將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門工作人員的相關(guān)任務(wù)，為品質(zhì)目標(biāo)的有效實(shí)施進(jìn)行努力。品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施可按以下步驟進(jìn)行：   1.宣傳和傳達(dá) 為了使員工明確地了解、理解品質(zhì)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： （1）及時(shí)公布企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)，必要時(shí)用簡(jiǎn)潔的語言來表達(dá)，使員工能一見就懂，一讀就能記住。 （2）通過品質(zhì)目標(biāo)的層層展開，將企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)落實(shí)到具體的部門，直至落實(shí)到員工個(gè)人頭上。一般將目標(biāo)按照以下順序自上而下地層層展開：公司→工廠→車間和科室→工段→班組→工人。品質(zhì)目標(biāo)展開的過程，實(shí)際上也是一個(gè)宣傳和傳達(dá)的過程。由于品質(zhì)目標(biāo)落實(shí)到員工頭上，他們對(duì)此會(huì)更加關(guān)注，因而也就會(huì)加深理解，特別是加深了對(duì)企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)與個(gè)人工作關(guān)系的理解。 （3）將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)，使員工切身體會(huì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過程。 （4）采用多種宣傳形成宣傳品質(zhì)目標(biāo)。例如學(xué)習(xí)、討論、宣講、通報(bào)、廣播、標(biāo)語、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等等。   2.實(shí)施 實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)的關(guān)鍵在于，要把品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務(wù)。這就需要做好以下工作： （1）將“措施計(jì)劃表”規(guī)定的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)。措施計(jì)劃表的各項(xiàng)措施，有的可能是與日常工作相關(guān)的，有的可能只是臨時(shí)性的任務(wù)。對(duì)前者來說，主要是按規(guī)定加強(qiáng)品質(zhì)控制，使其達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)。對(duì)后者來說，則應(yīng)按規(guī)定的完成日期，將該項(xiàng)措施規(guī)定的任務(wù)分解到適當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，一項(xiàng)項(xiàng)或一步步去完成。 （2）將日常工作與完成品質(zhì)目標(biāo)相結(jié)合。事實(shí)上，品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施與日常工作關(guān)系緊密，例如產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的完成，就有賴于全體員工的努力。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都可能使產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。而且，對(duì)質(zhì)量一線的員工來說，他們所承擔(dān)的品質(zhì)目標(biāo)任務(wù)又主要是產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)。因此，在下達(dá)質(zhì)量計(jì)劃、安排工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出品質(zhì)目標(biāo)要求。 （3）建立完善的考評(píng)體制，將品質(zhì)目標(biāo)的考評(píng)納入其中。例如實(shí)行承包責(zé)任制、品質(zhì)獎(jiǎng)懲制、任務(wù)完成考核制等。 （4）組織協(xié)調(diào)和控制。確定一個(gè)品質(zhì)目標(biāo)的總負(fù)責(zé)部門（一般是品質(zhì)管理部門）或總負(fù)責(zé)人（管理者代表）來進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制。 ①組織。對(duì)那些“臨時(shí)性的”、“附加的”且又由多個(gè)部門負(fù)責(zé)或協(xié)助的品質(zhì)目標(biāo)及其措施，需要進(jìn)行組織。所謂組織，就是制定相應(yīng)的計(jì)劃，分配相應(yīng)的職責(zé)，督促有關(guān)部門或人員去實(shí)施。必要時(shí)，還應(yīng)提供所需的資源。 ②協(xié)調(diào)。對(duì)實(shí)施中發(fā)生的職責(zé)糾紛，出現(xiàn)的矛盾和問題，也需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，就是通過討論、評(píng)審等形式，使職責(zé)明確，使矛盾和問題得到解決。必要時(shí)，也可以以行政命令的形式安排工作、下達(dá)任務(wù)，督促消極的部門或人員趕上進(jìn)度或完成任務(wù)； ③控制。總負(fù)責(zé)部門或總負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)監(jiān)控品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，例如有關(guān)措施未能落實(shí)、有關(guān)責(zé)任人發(fā)生變故、品質(zhì)目標(biāo)完成情況達(dá)不到規(guī)定要求、資源短缺造成品質(zhì)目標(biāo)難以實(shí)施等等，就應(yīng)當(dāng)采取措施予以解決。小看板一般來說，企業(yè)的中長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)要進(jìn)行持久的宣傳。對(duì)企業(yè)年度品質(zhì)目標(biāo)的宣傳則應(yīng)抓住年初公布、年中首次測(cè)量檢查和年末測(cè)量評(píng)審三次機(jī)會(huì)來進(jìn)行。   3.測(cè)量和考核 品質(zhì)目標(biāo)完成情況如何，應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量。對(duì)企業(yè)的年度品質(zhì)目標(biāo)的完成情況，至少應(yīng)在年中和年末進(jìn)行兩次大的測(cè)量。與正常工作直接相關(guān)的品質(zhì)目標(biāo)，則應(yīng)按月進(jìn)行測(cè)量。 （1）對(duì)按月進(jìn)行測(cè)量的品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按月進(jìn)行測(cè)量的品質(zhì)目標(biāo)一般涉及品質(zhì)指標(biāo)或其他質(zhì)量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如產(chǎn)品銷售指標(biāo)、顧客投訴指標(biāo)等等。對(duì)這樣的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與歷史同期和預(yù)定的品質(zhì)目標(biāo)規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，便于下一月改進(jìn)。 （2）年中和年末的測(cè)量?？梢圆捎脵z查和考核兩種方法進(jìn)行。一般來說，品質(zhì)目標(biāo)中與指標(biāo)相關(guān)的可以采用考核的方法來測(cè)量，也就是將指標(biāo)完成情況與品質(zhì)目標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以確定其是否達(dá)到預(yù)期的要求。品質(zhì)目標(biāo)中涉及的臨時(shí)工作，可以通過檢查來測(cè)量。通過檢查獲得其結(jié)果，然后再進(jìn)行對(duì)比，以掌握其完成情況及完成效果。 （3）對(duì)測(cè)量的結(jié)果一定要進(jìn)行考核，并進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲。對(duì)品質(zhì)目標(biāo)完成得好的部門或人員，應(yīng)及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以促使他們更加努力；對(duì)完成得不好的部門或人員，應(yīng)在查清原因、分清責(zé)任、制定糾正措施的基礎(chǔ)上，給予必要的懲處。   4.年中評(píng)審 （1）年中評(píng)審的目的是及時(shí)尋找實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)中存在的問題，以便于改進(jìn)并為下半年的實(shí)施提供糾正措施、預(yù)防措施和保證措施。因此，這一次評(píng)審是非常重要的。 （2）年中評(píng)審的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是品質(zhì)目標(biāo)是否適宜，二是品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題。   小看板 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)管理中應(yīng)注意的問題：企業(yè)的經(jīng)理或廠長(zhǎng)應(yīng)親自參加企業(yè)品質(zhì)方針和總目標(biāo)的制定工作及實(shí)施過程中的檢查、審核和總結(jié)工作。品質(zhì)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)值的確定，要充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求和企業(yè)實(shí)力狀況的結(jié)合，將目標(biāo)具體化。措施中定內(nèi)容、定標(biāo)準(zhǔn)、定負(fù)責(zé)人、定進(jìn)度、定完成日期和檢查考核方法。品質(zhì)目標(biāo)管理應(yīng)同品質(zhì)責(zé)任制結(jié)合起來，把工資、獎(jiǎng)金同質(zhì)量掛起鉤來。   5.修訂 必要時(shí)，品質(zhì)目標(biāo)也是可以修訂的。一般來說，企業(yè)的中長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)是與品質(zhì)方針的修訂一起進(jìn)行的。品質(zhì)目標(biāo)的修訂也必須嚴(yán)格進(jìn)行控制，涉及的文件要按企業(yè)的文件控制程序進(jìn)行。由于品質(zhì)目標(biāo)的修訂涉及面較廣，因此應(yīng)盡量避免對(duì)品質(zhì)目標(biāo)做大的修訂?？傊?，在實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)大力宣傳，加強(qiáng)溝通，并應(yīng)適時(shí)對(duì)品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)審和修訂，確保品質(zhì)目標(biāo)同品質(zhì)方針保持一致。牢記要點(diǎn)品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施步驟包括：宣傳和傳達(dá)實(shí)施測(cè)量和考核年中評(píng)審修訂實(shí)踐練習(xí)認(rèn)真閱讀本節(jié)內(nèi)容，結(jié)合您企業(yè)的情況，思考并填寫下表。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)