商業(yè)智能軟件的市場(chǎng)趨勢(shì)

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    作為一種定量數(shù)據(jù)分析管理的概念，商業(yè)智能(BI，BusinessIntelligence)一直享有穩(wěn)定的聲望。來自企業(yè)各個(gè)層次的經(jīng)理人經(jīng)常希望獲得可以用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的量化數(shù)據(jù)。然而，由于信息技術(shù)應(yīng)用不夠得力，他們獲得的報(bào)告常常像是雨后送傘，得出的結(jié)論缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)論也是似是而非。如今，經(jīng)理人紛紛求助于BI軟件來解決這類問題。從IT的視角來看，BI軟件的主旨在于及時(shí)向知識(shí)工作人士提供有助于分析與報(bào)告的數(shù)據(jù)，進(jìn)而得出量化的結(jié)論。
　　IDC將BI軟件定義為下列工具的集合：
　　●終端用戶查詢和報(bào)告工具　專門用來支持初級(jí)用戶的原始數(shù)據(jù)訪問，不包括適用于專業(yè)人士的成品報(bào)告生成工具。
　　●OLAP工具　提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境，其典型的應(yīng)用是對(duì)商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。OLAP也被稱為多維分析。
　　●數(shù)據(jù)挖掘軟件　使用諸如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納和集群之類的技術(shù)，用來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，做出基于數(shù)據(jù)的推斷。這些推斷的結(jié)論往往隱藏在數(shù)據(jù)之中，不十分明顯，或者過于復(fù)雜以致采用一般的統(tǒng)計(jì)分析方法難以奏效。
　　●數(shù)據(jù)市場(chǎng)庫/數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品　一個(gè)單一的軟件包，其中包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理和存取等方面的預(yù)配置軟件，通常還包括一些業(yè)務(wù)模型。
　　●執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS，Executive Information System)　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析工具，引入了深層挖掘、趨勢(shì)分析和排異報(bào)告等導(dǎo)航和分析特性，為理解商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、識(shí)別問題和機(jī)遇提供直觀、可視化的環(huán)境。
　　企業(yè)機(jī)構(gòu)可以利用上述軟件工具集合來形成市場(chǎng)研究所需的大范圍數(shù)據(jù)分析方法。這些軟件工具同分析型應(yīng)用軟件不同，它是預(yù)先配置的，具有特定的應(yīng)用范圍，并且建立在BI工具平臺(tái)上。
　　BI軟件工具雖然經(jīng)常與數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)聯(lián)，但它的配備卻不一定總要與數(shù)據(jù)倉庫相伴相隨。例如，一份基于運(yùn)作數(shù)據(jù)庫的報(bào)告就是BI軟件最普通的應(yīng)用，但卻沒有與數(shù)據(jù)倉庫發(fā)生任何聯(lián)系。在過去，典型的報(bào)告系統(tǒng)是從運(yùn)作數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，然后打印在紙張上并在整個(gè)企業(yè)中通過人工方式分發(fā)。今天的查詢和報(bào)告軟件向企業(yè)員工提供基于網(wǎng)絡(luò)的情報(bào)檢索和發(fā)送功能，極大地減少了與報(bào)告和分析有關(guān)的信息加工費(fèi)用和時(shí)間。
　　市場(chǎng)增長強(qiáng)勢(shì)不減
　　BI軟件市場(chǎng)在最近幾年得到了迅速增長。在2000年，即使是經(jīng)濟(jì)不景氣的一年，BI軟件市場(chǎng)仍然增加了22％，達(dá)到了36億美元。IDC預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在到2005年，這個(gè)市場(chǎng)將以27％的年平均增長率發(fā)展，屆時(shí)將會(huì)達(dá)到118億美元。在這個(gè)市場(chǎng)中，終端用戶查詢、報(bào)告和OLAP工具占絕對(duì)主流，達(dá)到65％。用戶希望從他們的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)和遺留系統(tǒng)中發(fā)掘他們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，因此對(duì)BI軟件的需求正在不斷增加。這些需求推廣來看，說明企業(yè)正逐漸擺脫單純依賴于軟件來處理日常事務(wù)，而是明確要利用軟件來幫助自己，依據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)做出更好、更快的決策。
　　此外，對(duì)分析應(yīng)用需求的增加將持續(xù)刺激對(duì)商業(yè)智能軟件的需求。這些軟件主要用來進(jìn)行復(fù)雜的預(yù)測(cè)，得出相對(duì)直接的執(zhí)行報(bào)告，另外也包括以多維分析工具為基礎(chǔ)的客戶分類應(yīng)用。
　　多層面擴(kuò)展
　　今天，大多數(shù)BI軟件主要是給管理層和分析人員用來進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目的管理與分析。然而，BI軟件有望在更多的層面上得以發(fā)展。
　　首先，在企業(yè)內(nèi)部得到更大范圍的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為BI軟件擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)提供了平臺(tái)。在企業(yè)內(nèi)，關(guān)心和使用分析報(bào)告的人已經(jīng)不再局限于上述人員，任何員工都可以并且應(yīng)該受益于BI軟件。例如：
　　●銷售人員能夠訪問他們辦公室內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)設(shè)備上至關(guān)重要的CRM數(shù)據(jù)并做出必要的分析。已經(jīng)有若干BI軟件提供商為他們的產(chǎn)品配備語音接口和手持設(shè)備接入功能。
　　●所有雇員都能夠獲得人力資源(HR)數(shù)據(jù)。企業(yè)越來越多地向雇員提供與自身職業(yè)生涯相關(guān)的人力資源分析報(bào)告，這些信息都可以通過Intranet進(jìn)行查詢。
　　●呼叫中心能夠搜集客戶歷史數(shù)據(jù)，這是打開個(gè)性化CRM大門的一把鑰匙。

　　隨著內(nèi)部用戶范圍的擴(kuò)大，另一個(gè)相關(guān)趨勢(shì)將會(huì)顯現(xiàn)出來——BI軟件也可以在企業(yè)外部擁有廣泛的用戶。企業(yè)已經(jīng)在向他們的供應(yīng)商、客戶、股東和其他有關(guān)方面提供BI Extranet的數(shù)據(jù)訪問渠道。例如：
　　●公司允許供應(yīng)商訪問他們自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以此密切與供應(yīng)商的關(guān)系。通過使用BI Extranet,供應(yīng)商可以獲得諸如準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨情況、發(fā)貨差錯(cuò)情況和產(chǎn)品質(zhì)量等數(shù)據(jù)。通過獲得這些至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，供應(yīng)商能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題并在這些問題暴露給客戶之前全面改進(jìn)自己的工作。
　　●下游企業(yè)可以獲得發(fā)貨和存貨總量信息，有助于提高他們自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。
　　●對(duì)于公眾組織，例如政府機(jī)構(gòu)，BI Extranet可以為立法者和納稅人提供更多的信息，以便增進(jìn)彼此的了解。例如，許多教育部門已開始向外部社區(qū)提供學(xué)生成績統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
　　上述變化趨勢(shì)之所以能夠逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，是因?yàn)锽I軟件提供商已經(jīng)為他們的產(chǎn)品增加了網(wǎng)絡(luò)功能。在2000年進(jìn)行的一次調(diào)查中，IDC發(fā)現(xiàn)，超過45％的被訪者回答他們是通過瀏覽器來使用BI軟件。只要企業(yè)需要新購買或者更新已有的BI軟件，這種趨勢(shì)就還將繼續(xù)下去。
　　演變、改進(jìn)、適應(yīng)
　　網(wǎng)絡(luò)功能的引入使BI軟件有機(jī)會(huì)被更廣泛的用戶所接受，BI軟件提供商也因此而不得不提高他們產(chǎn)品的可伸縮性。隨著這些產(chǎn)品的日益成熟，其他的技術(shù)特色，諸如安全特性，也得到了改進(jìn)。
　　BI特性的改進(jìn)還包括將數(shù)據(jù)挖掘算法集成到BI軟件套件和分析應(yīng)用之中?？傮w上看，數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)要比BI軟件市場(chǎng)具有更快的增長速度。
　　數(shù)據(jù)可視化功能是另一個(gè)贏利點(diǎn)，在BI軟件之中有望納入更先進(jìn)的數(shù)據(jù)可視化功能。當(dāng)用戶面臨更大、更復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的時(shí)候，數(shù)據(jù)可視化功能具有一種潛在的能力，可以使用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)獲得更加有效的體驗(yàn)。當(dāng)用戶進(jìn)行試探性分析時(shí)，希望有監(jiān)控和警報(bào)的功能，以便對(duì)例外情況進(jìn)行分析。
　　BI軟件的功能將會(huì)快速增強(qiáng)，因?yàn)槟切┰谶@一領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的廠商正在將更多的數(shù)據(jù)庫功能集成到BI軟件之中，以便與那些正在把BI功能納入數(shù)據(jù)庫軟件之中的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廠商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如，Oracle、IBM、Microsoft和NCR已經(jīng)將OLAP工具和數(shù)據(jù)挖掘功能結(jié)合進(jìn)了他們的數(shù)據(jù)庫。在過去的1０年間，是BI軟件提供商而不是數(shù)據(jù)庫廠商在潛心研究BI軟件，占據(jù)了BI軟件市場(chǎng)的大部分份額。數(shù)據(jù)庫廠商轉(zhuǎn)而將BI作為重點(diǎn)，這就對(duì)獨(dú)立的BI提供商形成了威脅，但這種威脅也不是致命的。其原因之一是BI軟件雖然是一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，但其相關(guān)的若干市場(chǎng)在結(jié)構(gòu)上都相互關(guān)聯(lián)。尤其是，很大程度上來說，日益增長的終端用戶查詢與報(bào)告軟件市場(chǎng)將不會(huì)遭到威脅。雖然數(shù)據(jù)庫提供商結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘功能和OLAP工具，但強(qiáng)有力的BI軟件提供商將會(huì)開發(fā)更多的功能，以便在數(shù)據(jù)庫之上的層次中保留一塊有價(jià)值的空間。當(dāng)然，不能適應(yīng)這一趨勢(shì)的BI軟件提供商將會(huì)受到損害。BI軟件提供商的策略是將他們的技術(shù)捆綁或嵌入應(yīng)用分析包或開發(fā)環(huán)境中，以此避開數(shù)據(jù)庫廠商所帶來的威脅。這樣，即使是數(shù)據(jù)庫提供商的新BI技術(shù)也無法輕易地拆散這種共同發(fā)展的同盟關(guān)系。
　　門戶的獨(dú)立性
　　BI軟件提供商通常提供一個(gè)單一的、基于網(wǎng)絡(luò)的入口門戶來提供報(bào)告、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘信息。這些入口與企業(yè)信息門戶(EIP，Enterprise InformationPortal)不同，通常是不被用戶直接訪問的。而CA、Oracle、IBM、微軟和Plumtree等廠商提供的EIP則不同，它們結(jié)合了其他非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，諸如電子郵件、新聞組以及多媒體內(nèi)容，為直接終端用戶提供服務(wù)。雖然這些軟件廠商也提供多種信息的合并功能，但對(duì)于這個(gè)意義更寬泛的EIP市場(chǎng)，并沒有哪一家BI提供商有足夠的能力謀求在這里分一杯羹。然而，BI軟件廠商通過向最流行的通用EIP提供連接來實(shí)現(xiàn)BI的應(yīng)用，使其成為一個(gè)企業(yè)全面信息管理中的關(guān)鍵組成部分。
　　上述市場(chǎng)趨勢(shì)使得BI概念被廣泛應(yīng)用，BI軟件工具也得到相應(yīng)的增長。當(dāng)企業(yè)持續(xù)出現(xiàn)不斷增長的數(shù)據(jù)量而造成數(shù)據(jù)泛濫時(shí)，BI軟件將會(huì)擔(dān)當(dāng)起一個(gè)持續(xù)性的戰(zhàn)略角色。