沈陽(yáng)OA信息化在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

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詹湘東

一、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的有序化
　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識(shí)數(shù)量空前增大，知識(shí)傳播速度和更替周期空前加快，知識(shí)創(chuàng)新方式也更加多樣化。知識(shí)管理作為企業(yè)管理的新理念，通過(guò)對(duì)知識(shí)的整理和分類，通過(guò)數(shù)字化和知識(shí)化將大量無(wú)序信息有序化，使技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程流暢，各個(gè)階段緊密有序，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功主要還是取決于技術(shù)創(chuàng)新的參與者。知識(shí)管理的實(shí)施可以使技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程流程化，便于每個(gè)參與者掌握和熟悉。在創(chuàng)新過(guò)程中，流程化的管理也便于參與者根據(jù)創(chuàng)新環(huán)境的變化而有效地對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程作出調(diào)整。隨著新科技革命的推進(jìn)和科技經(jīng)濟(jì)一體化的深入，技術(shù)要素以及建立在技術(shù)要素基礎(chǔ)之上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及創(chuàng)新能力成為企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。而要具備這種能力決定于企業(yè)對(duì)知識(shí)的掌握，也就是企業(yè)創(chuàng)新人員對(duì)知識(shí)的掌握程度。創(chuàng)新人員既需要具備專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要通過(guò)與別人的合作與交流，學(xué)習(xí)其他人的知識(shí)。而企業(yè)的知識(shí)管理者可將各個(gè)技術(shù)創(chuàng)新人員的知識(shí)綜合整理，將個(gè)人的隱性知識(shí)變?yōu)槠髽I(yè)的顯性知識(shí)，從而提高創(chuàng)新人員的素質(zhì)和企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。
　　二、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的完善
　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機(jī)制作為保障，包括制度、流程和反饋等。完善的創(chuàng)新機(jī)制要求企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具備有暢通無(wú)阻的溝通渠道作為保障，提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接的交流。
　　企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新涉及企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，從產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，一直到產(chǎn)品市場(chǎng)銷售，中間需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程。為了保證信息傳遞的準(zhǔn)確，需要有通暢的信息流通與反饋渠道，便于鼓勵(lì)員工的能動(dòng)性，使每個(gè)參與者都能發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識(shí)。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人的因素是技術(shù)創(chuàng)新的核心力量。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)相當(dāng)數(shù)量且高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員隊(duì)伍。而高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員不僅有獲取知識(shí)的渴望，而且有希望創(chuàng)新成果和知識(shí)得到尊重的要求。因此，在企業(yè)各部門(mén)之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識(shí)的機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，對(duì)知識(shí)人才的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)，這是企業(yè)的最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)的認(rèn)同，有利于調(diào)動(dòng)創(chuàng)新人員的積極性。
　　三、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是具有風(fēng)險(xiǎn)的，創(chuàng)新成果有可能達(dá)不到預(yù)期的效果。技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其過(guò)程也是一種創(chuàng)新，它包含了許多企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)的不確定因素，從而使技術(shù)創(chuàng)新充滿風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要是由市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的難易程度和創(chuàng)新人員的能力大小所決定的。知識(shí)管理可有效降低這種風(fēng)險(xiǎn)。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨認(rèn)為，知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的，它始于商業(yè)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的知識(shí)?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播和收集，通過(guò)企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋而及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案。
　　在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，創(chuàng)新人員必須對(duì)“企業(yè)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分析、使用和存儲(chǔ)”，知識(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)能夠有效吸收、保持、共享和轉(zhuǎn)移的知識(shí)活動(dòng)的微觀機(jī)構(gòu)，使創(chuàng)新人員能方便、迅速而廣泛地獲取信息，快速而準(zhǔn)確地作出判斷，有效地縮減間接創(chuàng)新性時(shí)間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率，避免項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
　　四、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控
　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)之中的一個(gè)基本組成部分。技術(shù)創(chuàng)新的每個(gè)階段的“產(chǎn)出”都應(yīng)該反饋到技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。通過(guò)對(duì)每個(gè)階段成果的評(píng)價(jià)來(lái)不斷完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)。而目前大多數(shù)企業(yè)做的只是一個(gè)將技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)整理與存儲(chǔ)的工作，知識(shí)管理應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，將知識(shí)作為流程來(lái)管理，使企業(yè)的資源和知識(shí)形成一條知識(shí)鏈，讓每一階段的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程都可以得到檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。而且，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)階段反饋信息的分析，相應(yīng)調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。
　　技術(shù)創(chuàng)新是新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，存在失敗的可能。一旦企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新沒(méi)有取得預(yù)期效益，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)評(píng)價(jià)、總結(jié)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新失敗的知識(shí)管理，改進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，也為以后的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目提供借鑒，從而更大地提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過(guò)去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)了其他員工的經(jīng)驗(yàn)。
　　五、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的保持
　　技術(shù)創(chuàng)新是能夠擴(kuò)散的，盡管企業(yè)可以對(duì)自身創(chuàng)造的技術(shù)采取足夠的保密手段，但一旦企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)將會(huì)擴(kuò)大資源的投入進(jìn)行模仿技術(shù)創(chuàng)新，從而消減了技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)就能保持技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)適應(yīng)改變了的創(chuàng)新環(huán)境。有調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力所需要的時(shí)間平均消減了11％，而實(shí)施知識(shí)管理不太成功的企業(yè)平均只減少了1.6％的時(shí)間。
　　一旦企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新取得成功，確立了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，其他競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣一來(lái)已創(chuàng)新的企業(yè)必須進(jìn)行再創(chuàng)新，也就是進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新。否則在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要生存和發(fā)展，必須不斷跟蹤與發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，包括信息和技術(shù)，應(yīng)用新知識(shí)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)就像對(duì)待技術(shù)成果那樣對(duì)待知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，方便企業(yè)的后續(xù)者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持企業(yè)的技術(shù)水平優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　?。ㄗ髡邌挝唬汉洗髮W(xué)科技、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究所）