企業(yè)用戶選擇SaaS產(chǎn)品和服務(wù)需要五步走

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SaaS(軟件即服務(wù))的模式最早誕生在美國，現(xiàn)正在全球迅速普及。通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當做一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需按時間付費。用戶能夠低成本實現(xiàn)管理信息化，無須購買軟件和硬件，無須付出后期維護，這種類似開啟水龍頭就得到水的隨需而用的模式讓企業(yè)用戶欣喜若狂。

企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

簡單來說就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約。

第一步：試用產(chǎn)品很重要

一般SaaS服務(wù)商都會給出一定時間(一般是一個月)的免費試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。

試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因為應(yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負擔，應(yīng)用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內(nèi)部。

使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

1、使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：

SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會嚴重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達到服務(wù)器無法負載時如何保證用戶應(yīng)用的措施。

網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國各地建立服務(wù)器。

另外一點，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計使用習慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數(shù)，這個參數(shù)對于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因為SaaS產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費對于服務(wù)提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說:“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設(shè)計”部門來完成產(chǎn)品的人機交互設(shè)計。

3、初始啟動的復(fù)雜性：

另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設(shè)定、用戶的權(quán)限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個業(yè)務(wù)，如果沒有便捷的數(shù)據(jù)操作，會給企業(yè)用戶全面啟動SaaS產(chǎn)品帶來麻煩。

實際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

第二步：看SaaS服務(wù)廠商

目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開發(fā)產(chǎn)品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM 等;還有SaaS的實施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤。

用戶可以根據(jù)實際情況來選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。

1、服務(wù)商歷史：

一般來說，產(chǎn)品應(yīng)用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實現(xiàn)升級?？梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。

2、服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)方向：

如果SaaS軟件服務(wù)是主營業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。

這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。

而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進行運作的產(chǎn)品。

3、售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：

SaaS服務(wù)商對試用客戶的服務(wù)，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對產(chǎn)品的耐心的講解，對數(shù)據(jù)訪問的快速，對持續(xù)服務(wù)的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。

從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。