實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

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1. 實(shí)施顧問的基本素質(zhì)要求

做為企業(yè)管理軟件企業(yè)的實(shí)施顧問，需要有三種基本素質(zhì)，即技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理。

●技術(shù)能力

不但要熟練使用信息系統(tǒng)的開發(fā)語言，還要有相對(duì)比較全面的知識(shí)體系，如主流的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)架構(gòu)（如J2EE與.Net，兩層C/S、多層C/S、B/S等）等，對(duì)技術(shù)路線要有比較準(zhǔn)確的把握。

●業(yè)務(wù)能力

所有的顧問，包括技術(shù)顧問，都要有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用能力。應(yīng)用顧問，不但要熟悉系統(tǒng)的操作流程，還要通曉系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)邏輯和細(xì)節(jié)，熟悉國家、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理制度和規(guī)則，把握業(yè)界的先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐，而不能僅僅知道在系統(tǒng)的哪個(gè)位置如何點(diǎn)鼠標(biāo)。一定要知其然，還要知其所以然。同時(shí)，應(yīng)用顧問，不能單純地按制造、物流、財(cái)務(wù)等類角色給自己片面地去定位，不能只知道制造，不了解物流，只熟悉制造，不清楚財(cái)務(wù)，要努力建立全面的知識(shí)體系和系統(tǒng)全局觀。現(xiàn)實(shí)中，總有人認(rèn)為制造最復(fù)雜，最高深，最顯水平，但在一般項(xiàng)目實(shí)踐中，最沒用的也就是制造。筆者總結(jié)多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，應(yīng)用顧問，只有在比較全面地理解了財(cái)務(wù)理論和運(yùn)用后，才能實(shí)現(xiàn)層次上的基本跨越。

●管理能力

從基本管理環(huán)節(jié)來講，就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的能力；從用人的角度，就是如何決定做正確的事，然后找正確的人，去正確的做事；再換個(gè)角度，也是對(duì)各種資源（客戶資源、公司資源、團(tuán)隊(duì)資源、平臺(tái)或產(chǎn)品供應(yīng)商資源及其它社會(huì)資源）的整合和操作能力。

項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要理念，就是要從技術(shù)水平、業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等方面，要得到客戶的認(rèn)可，最大程度地建立對(duì)客戶的心理優(yōu)勢(shì)，讓客戶感覺您是專家，夠?qū)I(yè)，夠水平。只有這樣，才能把客戶納入到系統(tǒng)的基本流程和我們的項(xiàng)目管理體系中。否則，如果被客戶將了軍，在以后的所有項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)都是由他來指揮您，被客戶調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。

實(shí)際現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，很難找到一個(gè)人，技術(shù)不錯(cuò)，業(yè)務(wù)又好，管理上又優(yōu)秀。做為管理者，不一定，也不應(yīng)該對(duì)下屬的員工在這三個(gè)方面的要求面面俱到，否則要付出相關(guān)的成本。這樣，在招聘員工的時(shí)候，要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。對(duì)不同的角色，其素質(zhì)的要求是有側(cè)重的。對(duì)實(shí)施顧問而言，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能太差，要求至少在一個(gè)方面比較優(yōu)秀，這樣，個(gè)人在公司、在團(tuán)隊(duì)中才可能有自己的價(jià)值和位置。

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的特別素質(zhì)要求

●首先是良好的道德品質(zhì)

要想練就一身偉大的武功，首先要有一顆偉大的心。這是小李飛刀的經(jīng)典，但也一樣體現(xiàn)在我們的管理實(shí)踐。項(xiàng)目經(jīng)理，在團(tuán)隊(duì)管理中，一定要公平公正，要廉潔自律，不能把自己純粹理解為包工頭。同時(shí)，人存于世，一般不外乎求名、求利、求發(fā)展。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目中一定要有正確的利益觀，不單不能與下屬爭利，而且要充當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間的利益調(diào)劑石，否則很可能因?yàn)槔娣峙鋯栴}導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的崩潰。

●健康的身體和心理素質(zhì)

項(xiàng)目實(shí)施過程，本身是個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的艱苦工作，需要整個(gè)項(xiàng)目組的巨大投入，特別是在上線準(zhǔn)備和上線開始的跟蹤時(shí)刻。項(xiàng)目經(jīng)理，作為第一責(zé)任人，在全過程承擔(dān)著巨大的身心壓力，必須要有健康的體魄和心理調(diào)整能力，正確影響并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。

●強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，以客戶為中心

這也是當(dāng)代項(xiàng)目管理的核心。

●專業(yè)的素質(zhì)和素養(yǎng)

對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)上不能有重大缺陷，與客戶、團(tuán)隊(duì)成員在溝通上要有共同語言，這樣才有助于把握系統(tǒng)的全局。

●優(yōu)秀的大局觀、系統(tǒng)觀

要從客戶的大局、公司的大局、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的大局考慮問題，而且要有一定的營銷觀，不能把自己理解為一個(gè)純粹當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)理；

●優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力

從基本上來講，就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的能力?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理，在其中還特別強(qiáng)調(diào)溝通的能力。

●強(qiáng)大的信心與意志

項(xiàng)目運(yùn)做，需要綜合計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制多個(gè)涉眾的工作關(guān)系，同時(shí)還要面臨工期、成本、質(zhì)量、資源、環(huán)境等各個(gè)方面的約束。整個(gè)執(zhí)行過程中，一般都不可能一帆風(fēng)順，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的始料不及的問題。這都對(duì)項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人-現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。問題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理自己的信心、意志力就顯得尤其重要，否則對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心的影響都是致命的。大家都應(yīng)有個(gè)共同的信念：凡事都可想辦法解決的；前進(jìn)、再前進(jìn)一步，就可能取得勝利。

●膽大、心細(xì)、臉皮厚

膽大，不是傻大膽，而是表示要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要敢于負(fù)責(zé)，敢于亮劍，關(guān)鍵時(shí)刻要敢于決策，敢做敢為；心細(xì)；表示要嚴(yán)謹(jǐn)，不放過關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不但要嚴(yán)格系統(tǒng)的管理流程，而且在要嚴(yán)格信息系統(tǒng)管理的基本規(guī)范，不能心存僥幸，在任何重大操作前，一定要有先備份；臉皮厚，表示要放開，要敢于表達(dá)，面對(duì)的客戶的責(zé)難，要能沉住氣，不能圖一時(shí)口舌之快，要有談笑風(fēng)生的胸懷。