企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)問題探討

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      設(shè)計(jì)和運(yùn)行有效的供應(yīng)鏈對每一個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。企業(yè)如何設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，本文認(rèn)為：企業(yè)在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)不僅要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)、市場需求，而且要考慮企業(yè)自身生產(chǎn)和分銷規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性，只有綜合考慮，才能選擇適合企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。


　一、基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈有不同的功能，只有兩者相匹配，才能起到事半功倍的效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的不同設(shè)計(jì)不同的供應(yīng)鏈。

(一)兩種不同類型的產(chǎn)品
不同類型的產(chǎn)品對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的要求，高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的革新性產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)就不同于低邊際利潤、有穩(wěn)定需求的功能性產(chǎn)品。兩種不同類型產(chǎn)品的比較見表1。

由表中可以看出，功能性產(chǎn)品需求具有穩(wěn)定性、可預(yù)測。這類產(chǎn)品的壽命周期較長，但它們的邊際利潤較低。經(jīng)不起高成本供應(yīng)鏈折騰。功能性產(chǎn)品一般用于滿足用戶的基本要求，如生活用品(柴米油鹽)、男式套裝、家電、糧食等，其特點(diǎn)是變化很少；功能性產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)盡量減少鏈中物理功能的成本。
革新性產(chǎn)品的需求一般難以預(yù)測，壽命周期較短，但利潤空間高。這類產(chǎn)品是按定單制造，如計(jì)算機(jī)、流行音樂、時(shí)裝等。生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)沒接到定單之前不知道干什么，接到定單就要快速制造。革新性產(chǎn)品供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)少關(guān)注成本而更多地關(guān)注向客戶提供所需屬性的產(chǎn)品，重視客戶需求并對此做出快速反應(yīng)，因此特別強(qiáng)調(diào)速度和靈活性。

(二)兩種不同功能的供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈從功能上可以劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈(Efficient Supply chain)和反應(yīng)性供應(yīng)鏈(Responsivesupply chain)。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品；反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。兩種供應(yīng)鏈在許多方面是不同的(見表2)：


(三)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品特點(diǎn)相匹配
如前所述，產(chǎn)品分為兩種類型，功能性產(chǎn)品具有用戶已接受的功能，能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對未來或季節(jié)性需求做出較準(zhǔn)確的預(yù)測，產(chǎn)品比較容易被模仿，其邊際利潤低。與功能性產(chǎn)品相匹配的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)盡可能地降低鏈中的物理成本，擴(kuò)大市場占有率。因此，對于功能性產(chǎn)品，應(yīng)采取有效性供應(yīng)鏈(見圖1)。

革新性產(chǎn)品追求創(chuàng)新，不惜一切努力來滿足用戶差異化需求。這類產(chǎn)品往往具有某些獨(dú)特的、能投部分用戶所好的功能，由于創(chuàng)新而不易被模仿，因而其邊際利潤高，在產(chǎn)品供貨中強(qiáng)調(diào)速度、靈活性和質(zhì)量，甚至主動(dòng)采取措施，寧可增加成本大量投資以縮短提前期。對創(chuàng)新功能產(chǎn)品的需求是很難做出準(zhǔn)確預(yù)測的，因此，追求降低成本的有效性供應(yīng)鏈對此是不適應(yīng)的，這時(shí)只有反應(yīng)性供應(yīng)鏈才能抓住產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)，以速度、靈活性和質(zhì)量獲取高邊際利潤。
當(dāng)然，產(chǎn)品與供應(yīng)鏈之間是否匹配，并非絕對的，匹配與不匹配也會(huì)隨著情況的變化而發(fā)生變化。理論上很容易得出有效性供應(yīng)鏈匹配功能性產(chǎn)品、反應(yīng)性供應(yīng)鏈匹配革新性產(chǎn)品的判斷，但實(shí)踐中，由于市場行情、用戶需求、企業(yè)經(jīng)營狀況等因素的影響，匹配和不匹配也是相對的。一方面原本相匹配的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈可能變成不相匹配的。例如，對于革新性產(chǎn)品采取反應(yīng)性供應(yīng)鏈，這時(shí)二者是匹配的，隨著時(shí)間的推移，革新性產(chǎn)品的創(chuàng)新功能也會(huì)被模仿，一旦革新性產(chǎn)品變成功能性產(chǎn)品，如果仍選用反應(yīng)性供應(yīng)鏈，原來匹配的情形就會(huì)相應(yīng)變成不匹配的情形。另一方面，原本不匹配的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈隨著情況的變化也可能變成匹配的。比如說，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，由于市場信息不靈，不知對手已推出相同的產(chǎn)品而將自己剛剛開發(fā)出的功能性產(chǎn)品誤認(rèn)為是革新性產(chǎn)品，并錯(cuò)誤地使用反應(yīng)性供應(yīng)鏈，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不匹配的情況。見矩陣左下角。如果企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能，這類功能性產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)對某些用戶可能表現(xiàn)出革新性的特征，企業(yè)選用反應(yīng)性供應(yīng)鏈，這時(shí)不匹配的情況就變成匹配的情況，見矩陣右下角。相反如果在產(chǎn)品表現(xiàn)出革新性特征時(shí)，企業(yè)沒有認(rèn)清形勢，卻錯(cuò)誤地選用了有效性供應(yīng)鏈，就會(huì)造成新的不匹配，見矩陣的右上角。所以隨著諸多因素的變化，匹配與不匹配也會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，關(guān)鍵在于企業(yè)能否隨即做出調(diào)整。

　二、推拉式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略選擇

(一)推動(dòng)和拉動(dòng)供應(yīng)鏈的含義
有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈的劃分是從供應(yīng)鏈本身功能來講的。按照供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)方式來劃分，可將供應(yīng)鏈劃分為推動(dòng)式供應(yīng)鏈和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。
1．推動(dòng)式供應(yīng)鏈。推動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃焐虨楹诵钠髽I(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況，有計(jì)劃地把商品推銷給客戶，其驅(qū)動(dòng)力源于供應(yīng)鏈上游制造商的生產(chǎn)。其模式如圖2所示。在這種運(yùn)作方式下，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。由于不了解客戶需求變化，這種運(yùn)作方式的庫存成本高，對市場變化反應(yīng)遲鈍。

2．拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻魹橹行?，比較關(guān)注客戶需求的變化，并根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)，其模式如圖3所示。在這種運(yùn)作方式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)集成度較高，有時(shí)為了滿足客戶差異化需求，不惜追加供應(yīng)鏈成本，屬買方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。這種運(yùn)作方式對供應(yīng)鏈整體素質(zhì)要求較高，從發(fā)展趨勢來看，拉動(dòng)方式是供應(yīng)鏈運(yùn)作方式發(fā)展的主流。推動(dòng)(左邊)與拉動(dòng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略(右邊)各自的流程見圖4。


(二)推動(dòng)與拉動(dòng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)
現(xiàn)實(shí)生活中完全采取推動(dòng)戰(zhàn)略或者完全采取拉動(dòng)戰(zhàn)略的并不多見。這是因?yàn)閱渭兊耐苿?dòng)或拉動(dòng)戰(zhàn)略雖然各有優(yōu)點(diǎn)，但也存在缺陷。
1．推動(dòng)式供應(yīng)鏈的特點(diǎn)及缺陷
在一個(gè)推動(dòng)式供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)和分銷的決策都是根據(jù)長期預(yù)測的結(jié)果做出的。準(zhǔn)確地說，制造商是利用從零售商處獲得的訂單進(jìn)行需求預(yù)測。事實(shí)上企業(yè)從零售商和倉庫那里獲取訂單的變動(dòng)性要比顧客實(shí)際需求的變動(dòng)大得多，這就是通常所說的牛鞭效應(yīng)，這種現(xiàn)象會(huì)使得企業(yè)的計(jì)劃和管理工作變得很困難。例如，制造商不清楚應(yīng)當(dāng)如何確定它的生產(chǎn)能力，如果根據(jù)最大需求確定，就意味著大多數(shù)時(shí)間里制造商必須承擔(dān)高昂的資源閑置成本；如果根據(jù)平均需求確定生產(chǎn)能力，在需求高峰時(shí)期需要尋找昂貴的補(bǔ)充資源。同樣，對運(yùn)輸能力的確定也

面臨這樣的問題：是以最高需求還是以平均需求為準(zhǔn)呢?因此在一個(gè)推動(dòng)式供應(yīng)鏈中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)由于緊急的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換引起的運(yùn)輸成本增加、庫存水平變高或生產(chǎn)成本上升等情況。
推動(dòng)式供應(yīng)鏈對市場變化做出反應(yīng)需要較長的時(shí)間，可能會(huì)導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)。比如在需求高峰時(shí)期，難以滿足顧客需求，導(dǎo)致服務(wù)水平下降；當(dāng)某些產(chǎn)品需求消失時(shí)，會(huì)使供應(yīng)鏈產(chǎn)生大量的過時(shí)庫存，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品過時(shí)等現(xiàn)象。
2．拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的特點(diǎn)以及需要具備的條件
在拉動(dòng)式供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)和分銷是由需求驅(qū)動(dòng)的，這樣生產(chǎn)和分銷就能與真正的顧客需求而不是預(yù)測需求相協(xié)調(diào)。在一個(gè)真正的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫存，只需要對訂單做出反應(yīng)。
拉動(dòng)式供應(yīng)鏈有以下優(yōu)點(diǎn)：①通過更好地預(yù)測零售商訂單的到達(dá)情況，可以縮短提前期。②由于提前期縮短，零售商的庫存可以相應(yīng)減少。③由于提前期縮短，系統(tǒng)的變動(dòng)性減小，尤其是制造商面臨的變動(dòng)性變小了。④由于變動(dòng)性減小，制造商的庫存水平將降低。⑤在一個(gè)拉動(dòng)型的供應(yīng)鏈中，系統(tǒng)的庫存水平有了很大的下降，從而提高了資源利用率。當(dāng)然拉動(dòng)供應(yīng)鏈也有缺陷。最突出的表現(xiàn)是由于拉動(dòng)系統(tǒng)不可能提前較長一段時(shí)間做計(jì)劃，因而生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢也難以體現(xiàn)。
拉動(dòng)式供應(yīng)鏈雖然具有許多優(yōu)勢，但要獲得成功并非易事，需要具備相關(guān)條件：其一，必須有快速的信息傳遞機(jī)制，能夠?qū)㈩櫩偷男枨笮畔?如銷售點(diǎn)數(shù)據(jù))及時(shí)傳遞給不同的供應(yīng)鏈參與企業(yè)。其二，能夠通過各種途徑縮短提前期。如果提前期不太可能隨著需求信息縮短時(shí)，拉動(dòng)式系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)的。

(三)推動(dòng)與拉動(dòng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的選擇
對一個(gè)特定的產(chǎn)品而言，應(yīng)當(dāng)采用什么樣的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略呢?企業(yè)是應(yīng)該采用推動(dòng)式還是拉動(dòng)戰(zhàn)略，前面主要從市場需求變化的角度出發(fā)，考慮的是供應(yīng)鏈如何處理需求不確定的運(yùn)作問題。在實(shí)際的供應(yīng)鏈管理過程中，不僅要考慮來自需求端的不確定性問題，而且還要考慮來自企業(yè)自身生產(chǎn)和分銷規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性。

圖5給出了一個(gè)確定與產(chǎn)品和行業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的框架模型。縱軸表示顧客需求不確定性的信息，越往上方表示需求的不確定性越高；橫軸表示生產(chǎn)和分銷的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性。越往右延伸表示生產(chǎn)和分銷的規(guī)模經(jīng)濟(jì)越明顯。
在其他條件相同的情況下，需求不確定性越高，就越應(yīng)當(dāng)采用根據(jù)實(shí)際需求管理供應(yīng)鏈的模式——拉動(dòng)戰(zhàn)略；相反，需求不確定性越低，就越應(yīng)該采用根據(jù)長期預(yù)測管理供應(yīng)鏈的模式——推動(dòng)戰(zhàn)略。
同樣，在其他條件相同的情況下，規(guī)模效益對降低成本起著重要的作用，如果組合需求的價(jià)值越高，就越應(yīng)當(dāng)采用推動(dòng)戰(zhàn)略，根據(jù)長期需求預(yù)測管理供應(yīng)鏈；如果規(guī)模經(jīng)濟(jì)不那么重要，組合需求也不能降低成本，就應(yīng)當(dāng)采用拉動(dòng)戰(zhàn)略。
圖5用兩維變量把一個(gè)區(qū)域劃分為四個(gè)部分。區(qū)域Ⅳ中表示的是需求不確定性較低，但規(guī)模經(jīng)濟(jì)性較重要的產(chǎn)品，日用品行業(yè)中的啤酒、掛面、食物油等都屬于這一類。這類產(chǎn)品的需求相當(dāng)穩(wěn)定，企業(yè)可以根據(jù)長期預(yù)測來管理庫存，也可以通過滿載運(yùn)輸來降低運(yùn)輸成本，對整個(gè)供應(yīng)鏈成本控制而言十分重要。此時(shí)采用拉動(dòng)式戰(zhàn)略就不太合適，傳統(tǒng)的推動(dòng)式戰(zhàn)略反而更有利。
區(qū)域Ⅲ表示的產(chǎn)品具有較低的需求不確定性，這表明它是一個(gè)推動(dòng)式的供應(yīng)鏈，但同時(shí)它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要性也低，這表明它又應(yīng)當(dāng)是一個(gè)拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈。許多快速移動(dòng)的書或CD就屬于這一類。究竟是采取推動(dòng)式戰(zhàn)略或是采取拉動(dòng)式戰(zhàn)略，這取決于成本與需求是否確定，需要根據(jù)具體情況，進(jìn)行慎重的分析(本文不展開分析)。
區(qū)域I表示具有較高的不確定性，同時(shí)生產(chǎn)、安裝或分銷的規(guī)模效益并不十分重要的行業(yè)或者產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品或行業(yè)，理論上講應(yīng)當(dāng)采用拉動(dòng)型供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
現(xiàn)實(shí)中供應(yīng)鏈戰(zhàn)略完全采用推動(dòng)式或完全是拉動(dòng)的并不多，尤其是從頭拉到尾的很少。這就從戰(zhàn)略上提出了推拉結(jié)合的綜合戰(zhàn)略。比如說供應(yīng)鏈的下游即面向客戶端應(yīng)盡可能提高響應(yīng)性，因?yàn)橄M(fèi)者或者你的客戶并不關(guān)心整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃鯓舆\(yùn)作的，他最關(guān)心的是自己的定單提出后你的響應(yīng)速度怎樣。所以從供應(yīng)鏈運(yùn)作來講，應(yīng)力爭做到既提高響應(yīng)性，同時(shí)盡可能降低成本?；蛘哒f以合理的成本完成響應(yīng)速度。這就要求供應(yīng)鏈的一端按照低成本、高效率以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求組織生產(chǎn)和分銷，另一方面按照客戶要求盡量提高反應(yīng)性。形成一種前推后拉或者是前拉后推的供應(yīng)鏈組合戰(zhàn)略。

三、推——拉組合戰(zhàn)略的選擇

在推一拉組合戰(zhàn)略中，供應(yīng)鏈的某些層次，如最初的幾層以推動(dòng)的形式經(jīng)營，其余的層次采用拉動(dòng)式戰(zhàn)略。推動(dòng)式與拉動(dòng)式的接口處被稱為推一拉邊界。

仍以1區(qū)域(圖5)的計(jì)算機(jī)為例，雖然其需求具有較高的不確定性，規(guī)模效益也不十分突出，理論上應(yīng)當(dāng)采取拉動(dòng)戰(zhàn)略，但實(shí)際上計(jì)算機(jī)廠商并不完全采取拉動(dòng)戰(zhàn)略。以戴爾為例，戴爾計(jì)算機(jī)的組裝，完全是根據(jù)最終顧客定單進(jìn)行的，此時(shí)它執(zhí)行的是典型的拉動(dòng)戰(zhàn)略。但戴爾計(jì)算機(jī)的零部件是按預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)和分銷決策的。此時(shí)它執(zhí)行的卻是推動(dòng)戰(zhàn)略。也就是說，供應(yīng)鏈的推動(dòng)部分是在裝配之前，而供應(yīng)鏈的拉動(dòng)部分則從裝配之后開始，并按實(shí)際的顧客需求進(jìn)行，是種前推后拉的混合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，推一拉邊界就是裝配的起始點(diǎn)。
推——拉組合戰(zhàn)略的另一種形式是采取前拉后推的供應(yīng)鏈組合戰(zhàn)略。區(qū)域Ⅱ(見圖5)表示的是那些需求不確定性高，但生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中規(guī)模效益十分明顯的產(chǎn)品和行業(yè)。家具行業(yè)是這種情況的最典型例子。事實(shí)上，一般家具生產(chǎn)商提供的產(chǎn)品在材料上差不多，但在家具外形、顏色、構(gòu)造等方面的差異卻很大，因此它的需求不確定性相當(dāng)高。另一方面，由于家具產(chǎn)品的體積大，所以運(yùn)輸成本也非常高。此時(shí)就有必要對生產(chǎn)、分銷策略進(jìn)行區(qū)分。從生產(chǎn)角度看，由于需求不確定性高，企業(yè)不可能根據(jù)長期的需求預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，所以生產(chǎn)要采用拉動(dòng)式戰(zhàn)略。另一方面，這類產(chǎn)品體積大，運(yùn)輸成本高，所以，分銷策略又必須充分考慮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性，通過大規(guī)模運(yùn)輸來降低運(yùn)輸成本。事實(shí)上許多家具廠商正是采取這種戰(zhàn)略。就是說家具制造商是在接到顧客訂單后才開始生產(chǎn)，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，將此類產(chǎn)品與其他所有需要運(yùn)輸?shù)奖镜貐^(qū)的產(chǎn)品一起送到零售商的商店里，進(jìn)而送到顧客手中。因此，家具廠商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是這樣的：采用拉動(dòng)式戰(zhàn)略按照實(shí)際需求進(jìn)行生產(chǎn)，采用推動(dòng)式戰(zhàn)略根據(jù)固定的時(shí)間表進(jìn)行運(yùn)輸，是一種前拉后推的組合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
綜上所述，企業(yè)在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)不僅要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)、市場需求，而且要考慮企業(yè)自身生產(chǎn)和分銷規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性，只有綜合考慮，才能選擇適合企業(yè)的推、拉戰(zhàn)略或者是推——拉組合的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。