SCM實(shí)施難題：整合與多變

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在SCM系統(tǒng)的實(shí)施面前橫著兩座大山“整合”和“多變”。這兩座大山也是中國(guó)絕大部分企業(yè)無(wú)法決策“是否上SCM系統(tǒng)”的根本原因。

在我看來(lái)，SCM系統(tǒng)的實(shí)施難度遠(yuǎn)高于醫(yī)藥進(jìn)銷存系統(tǒng)。供應(yīng)鏈是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然產(chǎn)物，它代表著個(gè)體經(jīng)濟(jì)向群體經(jīng)濟(jì)的一種自然演化，而鏈狀經(jīng)濟(jì)的管理復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單體經(jīng)濟(jì)。

鏈狀經(jīng)濟(jì)首先意味著社會(huì)化，而社會(huì)化就意味著眾口難調(diào)和高變動(dòng)，或者進(jìn)一步來(lái)說(shuō)鏈狀經(jīng)濟(jì)充滿著不確定性。雖然SCM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿誘惑，但是大家卻往往觀望不前。

一個(gè)事實(shí)就是:國(guó)內(nèi)有許多大型商業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)還停留在DOS時(shí)代，而不升級(jí)到SCM系統(tǒng)。

不是這些企業(yè)不想上，是他們不敢上。其實(shí)，今日的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)不同往日，對(duì)他們來(lái)說(shuō)真正的新東西沒(méi)幾樣，困擾大家的不是不知道，而是做不了，SCM也不例外。

供應(yīng)鏈從大面來(lái)看，主要包括:計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五個(gè)部分。這5個(gè)部分都有定性定量的理論和實(shí)踐，中國(guó)企業(yè)再?gòu)?fù)雜也離不了這個(gè)一二三。

然而，就是這幾部分中的變數(shù)就足以讓我們的企業(yè)家“談虎色變”。不知有多少企業(yè)信心十足的來(lái)，耷拉著腦袋離去。

在SCM系統(tǒng)的實(shí)施面前橫著兩座大山“整合”和“多變”。這兩座大山也是中國(guó)絕大部分企業(yè)無(wú)法決策“是否上SCM系統(tǒng)”的根本原因。

整合

SCM系統(tǒng)可能是所有軟件里顯得最零碎的軟件組合。前文提到了供應(yīng)鏈的5個(gè)部分，每個(gè)部分都由很多的特定業(yè)務(wù)組成，而很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。許多大供應(yīng)商曾經(jīng)試圖把不同的軟件包組合在一起，但是沒(méi)有人成功。要把不同的軟件部分整合在一起，絕大多數(shù)時(shí)候就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

也許，最好的辦法是把供應(yīng)鏈軟件分為SCP(SupplyChainPlanning，供應(yīng)鏈計(jì)劃)和SCE(SupplyChainExecution，供應(yīng)鏈執(zhí)行)兩大類。但事實(shí)上這兩個(gè)部分卻又無(wú)法單獨(dú)拆分。

SCP的神奇在于運(yùn)用精確的數(shù)學(xué)運(yùn)算輔助改進(jìn)供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)和效率，并降低庫(kù)存。SCP的精確完全依賴于信息。作為消費(fèi)品的制造商，如果你不能獲得零售商的精確、最新的客戶定單信息、零售商店的銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)容量和配送能力數(shù)據(jù)，不要期望你的計(jì)劃軟件能夠精確。

但是要得到這些信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何將分散的軟件進(jìn)行有效整合。

而SCE的目標(biāo)更高，它要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各個(gè)部分的自動(dòng)化，它們可以很簡(jiǎn)單，就如你為了獲得原料，從制造工廠發(fā)送電子定單給供應(yīng)商一樣。

但是這是一個(gè)運(yùn)用指令貫穿全過(guò)程的系統(tǒng)，而沒(méi)有誰(shuí)的軟件能夠?qū)⒆约旱闹噶钭詣?dòng)的貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。因?yàn)楣?yīng)鏈系統(tǒng)往往不是單一的系統(tǒng)，而是一堆異構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)。

可見(jiàn)，SCM系統(tǒng)是由大量的跨系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)、指令和復(fù)雜運(yùn)算組成的。這些系統(tǒng)包括:電子商務(wù)網(wǎng)站、采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。如果不能建立整合所有相關(guān)系統(tǒng)的方案，SCM系統(tǒng)是無(wú)法建成的。

多變

供應(yīng)鏈中的變化實(shí)在驚人。供應(yīng)鏈?zhǔn)且驗(yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的需求而產(chǎn)生的，而競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于改變。

以價(jià)格為例，假如大中電器銷售的NEC手機(jī)價(jià)格發(fā)生了變化，一般不會(huì)超過(guò)3天，國(guó)美的價(jià)格會(huì)立即做出相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整，而這一價(jià)格的調(diào)整并不意味著是簡(jiǎn)單地改變自己的報(bào)價(jià)單。

而意味著必須向NEC獲得更高優(yōu)惠，以抵御自己利潤(rùn)下降的風(fēng)險(xiǎn)，而這一目標(biāo)的達(dá)成可能需要很多部門(mén)的協(xié)同，而這些協(xié)同可能需要行動(dòng)指令在多個(gè)系統(tǒng)中傳達(dá)，并要求得以跟蹤。

類似的變化對(duì)于SCM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)可能是致命的。對(duì)于多變的商業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，SCM系統(tǒng)往往會(huì)像一個(gè)年輕的老人，根本無(wú)法響應(yīng)企業(yè)改變管理策略、商業(yè)流程的要求。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于“變化”的恐懼是企業(yè)不敢上SCM系統(tǒng)的最大原因，而“整合”的要求還在其次。但事實(shí)上，這兩個(gè)需求是一對(duì)孿生兄弟，是分不開(kāi)的。

實(shí)施論的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

面對(duì)如此高的SCM系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，人們從不同的角度探索著風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。其中，廣為使用的是實(shí)施方法論。

人們確信一個(gè)事實(shí)，就是相信通過(guò)人類的智慧來(lái)建立一個(gè)科學(xué)的方法體系來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)。

在我看來(lái)，人們解決SCM系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的方法只有兩類，咋看起來(lái)差不多，其實(shí)也很不相同:

方法一，分步實(shí)施。人們確信將一個(gè)大問(wèn)題拆分成幾個(gè)小問(wèn)題，問(wèn)題便能得到解答。但是事實(shí)是，企業(yè)上到一兩個(gè)模塊后，便不再追加模塊。為什么呢？因?yàn)榫植康膬?yōu)化對(duì)整體的優(yōu)化往往是有害的。

當(dāng)你強(qiáng)化了計(jì)劃模塊后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的制定必須依賴執(zhí)行模塊，否則計(jì)劃是失效的，于是人們開(kāi)始將注意力又傾斜于執(zhí)行模塊，但是此時(shí)的人們已經(jīng)被計(jì)劃模塊的實(shí)施耗盡了力氣，于是SCM系統(tǒng)就此宣布失敗。

不能基于整體的進(jìn)步，就不能進(jìn)步，當(dāng)今管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)管理，沒(méi)有系統(tǒng)解就沒(méi)有解。

方法二，基于系統(tǒng)的觀念來(lái)建立系統(tǒng)。我們首先建立一個(gè)小型的供應(yīng)鏈閉環(huán)管理，將五個(gè)部分的框架建立起來(lái)，形成系統(tǒng)的骨架，然后不斷強(qiáng)化他的效益和影響，并不斷擴(kuò)大系統(tǒng)的邊際，而最終建立起系統(tǒng)來(lái)。

這種方法是一種合理的方法，但是它有一個(gè)巨大的瓶頸，那就是軟件的柔性。目前看來(lái)，業(yè)界還沒(méi)有這樣的供應(yīng)鏈能夠隨著企業(yè)的管理而靈活的收縮和擴(kuò)大。

在我看來(lái)，如果沒(méi)有本質(zhì)性的變革，SCM系統(tǒng)實(shí)施的怪圈是無(wú)法避免的。而這種變革只可能產(chǎn)生在工具的變革上。如同政治經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的一樣，促進(jìn)時(shí)代變革的不是生產(chǎn)關(guān)系，而是生產(chǎn)工具，生產(chǎn)關(guān)系只能提出需求，但是不能完成本身的變革。方法如同秀才，沒(méi)有工具的支撐，一切都將變得虛幻。

平臺(tái)是SCM成功的關(guān)鍵

筆者這幾年一直在研究平臺(tái)軟件，我最大的理解就是平臺(tái)化的軟件是管理軟件這些年最大的出路?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，給大家的建議很簡(jiǎn)單:SCM系統(tǒng)必須要平臺(tái)化。在過(guò)去的文章里我一再闡釋類似觀點(diǎn)，今天從另外一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)說(shuō)。

對(duì)于應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)一直有一個(gè)天生的敵人，叫做變化。管理軟件反映的是管理，管理本身是一種意識(shí)領(lǐng)域的事情，所以軟件很容易被既定的認(rèn)識(shí)所固化，從而使得軟件僵化，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)事實(shí)的變化。

但是維護(hù)舊有的體系是人天生的慣性，這一點(diǎn)改變不了，所以要解決軟件問(wèn)題，首先不能從人性上來(lái)改變，不要期望有一種方法或者思想能夠解決你昨天、今天和未來(lái)的管理難題。從主觀到主觀的策略注定落空。

我們要解決這些問(wèn)題必須借助一種工具，工具是應(yīng)對(duì)變化的根本依靠。而工具必定不是一種成型的管理軟件，因?yàn)槿魏喂芾碥浖际悄撤N特定的管理思想的呈現(xiàn)。所以，這種工具一定是一種更加靠近底層的工具，當(dāng)然也不會(huì)是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，目前來(lái)看這種工具是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

另外，整合的問(wèn)題，或者說(shuō)是集成的問(wèn)題是軟件業(yè)后天的一個(gè)問(wèn)題。是人為的技術(shù)帶來(lái)了集成的需求。所以，集成本身是一種病態(tài)的表現(xiàn)。比如人，如果不是因?yàn)橹w殘缺，就一定不會(huì)重新嫁接一些其它器官，而殘缺就是一種病態(tài)。

所以，現(xiàn)在搞信息化要首先考慮一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，這是防止孤島問(wèn)題的根本，所謂預(yù)防大于治療是一個(gè)道理。目前看來(lái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)也是預(yù)防集成問(wèn)題的最好方法。

我想如果在信息化之初，能夠選擇一個(gè)合理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，然后選擇合理的實(shí)施策略，那么不論是SCM系統(tǒng)還是醫(yī)藥醫(yī)藥進(jìn)銷存管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，成功都會(huì)有根本的保證。

畢竟信息化之路是艱苦的而長(zhǎng)期的，沒(méi)有工具來(lái)保駕護(hù)航，那就太危險(xiǎn)了。我希望自己的認(rèn)識(shí)能夠?qū)Υ蠹矣行椭?BR>