小企業(yè)也有大作為

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三類IT創(chuàng)新技術(shù)讓中小企業(yè)得以迅速超越大公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。各位CIO需要提高警惕了。不只是大型企業(yè)才有能力在商業(yè)科技上高歌猛進(jìn)，最近我們發(fā)現(xiàn)不少中小企業(yè)也成為了商業(yè)科技應(yīng)用的引領(lǐng)者。如果歷史地看待IT應(yīng)用，中小型公司往往追隨大企業(yè)的路線。然而現(xiàn)在格局發(fā)生了很大變化。一些新興技術(shù)和商業(yè)模式的出現(xiàn)促使中小企業(yè)得以真正參與和推動(dòng)這個(gè)行業(yè)。放眼未來，中小企業(yè)將最終改變大公司——甚至是那些行業(yè)巨人——的IT應(yīng)用模式。

回顧歷史，在上個(gè)世紀(jì)，從60年代的分時(shí)系統(tǒng)，70年代的大型機(jī)，80年代的個(gè)人電腦到90年代的數(shù)據(jù)中心外包，幾乎所有主要的商業(yè)科技應(yīng)用都是由大公司最先發(fā)起的。不難理解，大企業(yè)畢竟可以借助他們的企業(yè)規(guī)模與資源來推動(dòng)創(chuàng)新。上述各類技術(shù)都是在被大公司——通常是跨國(guó)公司——成功應(yīng)用之后，才被絕大多數(shù)市場(chǎng)所接受。中小企業(yè)則緊隨其后，在那些早已被大公司采用并證明可行的技術(shù)中選擇適合他們的項(xiàng)目。這樣一來，IT創(chuàng)新科技的使用呈現(xiàn)從大企業(yè)到中小企業(yè)的單向流動(dòng)。但是現(xiàn)在，情況發(fā)生了逆轉(zhuǎn)：中小企業(yè)開始引領(lǐng)IT應(yīng)用，而大企業(yè)卻在后面拼命追趕。這種狀況讓我們聯(lián)想起了中國(guó)、印度以及其他發(fā)展中國(guó)家使用電話的情況。

多年以來，高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家在電話使用上一直處于全球領(lǐng)先地位，但是隨著手機(jī)的出現(xiàn)，印度和其他發(fā)展中國(guó)家開始引領(lǐng)潮流。這些國(guó)家發(fā)展較晚，一般不存在固有電信系統(tǒng)——特別是有線電話基礎(chǔ)設(shè)施——的阻礙，這使得他們可以在無線領(lǐng)域大有作為，趕超西方國(guó)家。

同樣，正是由于沒有龐大的現(xiàn)存IT技術(shù)架構(gòu)的阻礙，中小企業(yè)才得以大步趕超強(qiáng)大的對(duì)手。本文要強(qiáng)調(diào)的是以下三個(gè)方面的新興技術(shù)與商業(yè)模式：軟件作為服務(wù)（SaaS），開源以及離岸外包。中小企業(yè)在這些領(lǐng)域占盡了先機(jī)。這些IT創(chuàng)新使得所有公司回到同一個(gè)起點(diǎn)，公平競(jìng)爭(zhēng)。由于這些IT商業(yè)模式的出現(xiàn)，規(guī)模較小的公司可以在短時(shí)間內(nèi)擁有強(qiáng)大的計(jì)算力，同時(shí)不會(huì)產(chǎn)生無法負(fù)擔(dān)的成本。接下來我們仔細(xì)分析一下這三種商業(yè)科技模式。

軟件作為服務(wù)讓任何一家接入互聯(lián)網(wǎng)的公司能夠利用低廉的價(jià)格享用整套的應(yīng)用軟件，這在以前是不可想象的。旦夕之間，一家中小企業(yè)可以像一家頂尖企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)，還不需要傳統(tǒng)意義上的IT基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于成長(zhǎng)中的中小企業(yè)而言，擴(kuò)展系統(tǒng)功能也變得更加便捷，因?yàn)樯?jí)的任務(wù)落在了服務(wù)供應(yīng)商的頭上，從而免除了企業(yè)的麻煩。

軟件作為服務(wù)是一種相對(duì)較新的服務(wù)，但在未來五年內(nèi)會(huì)成為真正的顛覆性技術(shù)。中小企業(yè)將會(huì)開始使用按需獲取的企業(yè)應(yīng)用軟件，例如供應(yīng)鏈管理（SCM）軟件、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件以及電子商務(wù)軟件。這些軟件服務(wù)將會(huì)讓中小企業(yè)與客戶的交流更加通暢，從而爭(zhēng)取到新訂單，并在隨后跟蹤這些訂單，讓供應(yīng)鏈更有效率地運(yùn)作。其中最大的優(yōu)勢(shì)在于，這些解決方案已經(jīng)開始對(duì)中小企業(yè)全面開放，相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商包括Ariba公司、NetSuite公司、即時(shí)科技公司（RightNow Technologies）、Salesforce公司和Softscape公司。

開源意味著中小企業(yè)可以充分利用那些通過免費(fèi)途徑獲取、評(píng)測(cè)和使用的軟件。各個(gè)公司可以自行決定是否有必要支付一定的技術(shù)支持費(fèi)用。公司甚至可以選擇是否需要雇傭或者培訓(xùn)他們自己的開源專家，或者是依靠開源論壇和其他社區(qū)服務(wù)提供的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和建議為己所用。

這些開源的解決方案中并不乏主流應(yīng)用軟件與工具，其中包括了Apache Web服務(wù)器，Eclipse開發(fā)平臺(tái)（Eclipse Development Platform）與應(yīng)用框架，JBoss應(yīng)用服務(wù)器，Linux操作系統(tǒng)，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，Thunderbird郵件客戶端，以及火狐瀏覽器（Firefox Browser）。

離岸外包不是大公司的特權(quán)。目前已經(jīng)有充足的遠(yuǎn)程協(xié)作方式讓中小企業(yè)也能夠進(jìn)行離岸外包，常見的三種方式包括：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)、即時(shí)通訊和移動(dòng)電子郵件服務(wù)。舉一個(gè)具體案例，我提供咨詢的一家客戶——Ramco 系統(tǒng)公司（Ramco Systems）——計(jì)劃在美國(guó)以外為美國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)提供企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件，作為一項(xiàng)離岸的按需服務(wù)（On-Demand Service）。如果在五年前，這樣的企業(yè)會(huì)選擇將辦公地點(diǎn)設(shè)在硅谷，而不是像Ramco 系統(tǒng)公司那樣在印度金奈（Chennai）辦公。對(duì)于中小企業(yè)而言，能夠進(jìn)行離岸外包意味著他們可以像大公司一樣享受成本節(jié)省帶來的好處。

撬動(dòng)勝負(fù)關(guān)系的杠桿

這一系列IT技術(shù)的進(jìn)展給中小企業(yè)帶來了巨大的影響。

第一，他們可以讓規(guī)模較小的公司享用那些大公司用來獲取客戶、銷售和交付產(chǎn)品的昂貴技術(shù)。第二，這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)家開發(fā)新的商業(yè)領(lǐng)域。一個(gè)公司的創(chuàng)辦者現(xiàn)在可以在公司初創(chuàng)階段就擁有非常健全的技術(shù)體系。這在十年以前簡(jiǎn)直就是天方夜譚。一個(gè)勤奮的中小企業(yè)主在生意開張之前，就可以讓整套的CRM系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站，以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備到位，而為此做出的先期投資也相對(duì)很小。這些服務(wù)可以通過軟件作為服務(wù)、開源和離岸外包來實(shí)現(xiàn)，最終使得一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)用更少的資金就能啟動(dòng)業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，采用這些新興商業(yè)科技也并非輕而易舉的事。相關(guān)的培訓(xùn)、教育，以及與現(xiàn)有商業(yè)文化的融合都是永遠(yuǎn)的話題。例如，中小企業(yè)采用了按需服務(wù)的軟件之后，他們的首席信息官（CIO）可能會(huì)與業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)生新的權(quán)利爭(zhēng)斗。因?yàn)榘葱璺?wù)應(yīng)用軟件十分嚴(yán)格地遵循一個(gè)特定的商業(yè)流程或職能，不像企業(yè)應(yīng)用軟件那樣可以照顧到整個(gè)公司。例如，一家公司要使用整套的ERP解決方案，就需要全公司的參與，這樣的工作顯然需要CIO來完成。但是一家使用CRM解決方案的公司也許只需要銷售與市場(chǎng)部門的參與，在這種情況下，CIO只扮演支持角色，這樣一來，CIO應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的將企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)融為一體的核心責(zé)任就無法得到體現(xiàn)。

中小企業(yè)的另一重大挑戰(zhàn)在于他們需要對(duì)按需服務(wù)的應(yīng)用軟件進(jìn)行整合。例如，一家公司使用了按需服務(wù)供應(yīng)商的CRM軟件。同時(shí)，該公司又采用另一家供應(yīng)商提供的人力資源系統(tǒng)管理軟件，那么CIO該如何將兩者統(tǒng)一起來呢？我們所說的混搭式（Mash-Ups，從多個(gè)按需服務(wù)軟件中提取數(shù)據(jù)，創(chuàng)建另外一個(gè)應(yīng)用軟件的后臺(tái)系統(tǒng)）解決方案就可以解決類似的問題。

除了上述以及其他一些方面的挑戰(zhàn)，這三種商業(yè)科技創(chuàng)新對(duì)中小企業(yè)總體上產(chǎn)生了積極的影響。雖然應(yīng)用上的一些問題不可能一夜之間消失，但是企業(yè)整體執(zhí)行速度會(huì)得到很大提高。例如，從安裝到運(yùn)行傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)軟件往往需要六個(gè)月到一年的時(shí)間，但是如果采用ERP的按需服務(wù)，部署時(shí)間可以縮短到三個(gè)月以內(nèi)。當(dāng)然，運(yùn)用ERP的按需服務(wù)依然會(huì)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，中小企業(yè)可能會(huì)在使用上犯一些錯(cuò)誤。但是部署上的便捷使得公司在發(fā)生問題之后的反應(yīng)和恢復(fù)能力也得到了顯著的提高。一言以蔽之，使用這些技術(shù)的中小企業(yè)將會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，甚至可能迫使大公司為了追趕他們而付出很大代價(jià)。（參見圖表《引領(lǐng)潮流的中小企業(yè)》）

商業(yè)科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)向中小企業(yè)的趨勢(shì)對(duì)大企業(yè)的CIO會(huì)產(chǎn)生什么新的要求呢？他們顯然不會(huì)站在一邊獨(dú)自艷羨觀望，同時(shí)他們也不可能簡(jiǎn)單地仿效中小企業(yè)。多數(shù)大型企業(yè)存在一定程度的歷史問題：大量軟件使用許可、固有IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及龐大的人員和薪水開支等。出于上述原因，大企業(yè)的CIO們無法輕易地決定采用軟件作為服務(wù)、開源或者離岸外包。但是如果仔細(xì)分析，加以選擇性地運(yùn)用，這些技術(shù)創(chuàng)新還是可以為大公司帶來同樣回報(bào)的。

拿軟件作為服務(wù)來說，大公司之所以落后于中小企業(yè)，是因?yàn)槭艿搅爽F(xiàn)有的軟件使用許可協(xié)議的束縛。專業(yè)管理咨詢公司麥肯錫咨詢公司（McKinsey）和Sand Hill Group 公司最近合作對(duì)百余名大企業(yè)和中小企業(yè)的CIO進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，兩種規(guī)模的企業(yè)在軟件開支模式上出現(xiàn)了顯著的差異：小公司的CIO們都在計(jì)劃大幅提高軟件作為服務(wù)的投資，而大公司的CIO同行們卻仍然將大量資金投入到了舊式的軟件許可上。

向中小企業(yè)學(xué)習(xí)

從現(xiàn)在開始，大企業(yè)的CIO們應(yīng)該考慮將他們的公司與中小企業(yè)進(jìn)行對(duì)比。其實(shí)在企業(yè)采購(gòu)決策方面，CIO們已經(jīng)開始參考同行的信息，這些信息對(duì)他們最后的采購(gòu)決策有著巨大的影響。但是通常情況下，大公司只會(huì)在相互之間進(jìn)行比較。然而在IT商業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)地位被中小企業(yè)占據(jù)的時(shí)代，這個(gè)方法顯然不合時(shí)宜了。

當(dāng)然，企業(yè)之間的相互對(duì)比需要具備一定的條件。第一，需要有公共數(shù)據(jù)作為參考。當(dāng)一個(gè)CIO在大公司之間進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候，公共數(shù)據(jù)相對(duì)比較容易獲取。但是許多更小規(guī)模的私營(yíng)企業(yè)往往不希望將數(shù)據(jù)告知比他們強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從這類企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的方法之一就是從行業(yè)利益出發(fā)，曉之以理，向他們提出誠(chéng)懇的請(qǐng)求。如果能夠就一個(gè)行業(yè)對(duì)不同規(guī)模的公司進(jìn)行對(duì)比，得出的結(jié)果往往對(duì)小公司也會(huì)有所裨益。

此外，大公司也必須重新考慮離岸外包的問題。當(dāng)然到目前為止，大企業(yè)一直在嘗試將IT和其他業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)移到印度以及其他低成本勞動(dòng)力市場(chǎng)，并且在這方面占據(jù)領(lǐng)先地位。但是現(xiàn)在，離岸外包對(duì)中小企業(yè)而言，也不再是可望而不可及的事情了，因此大企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)可能會(huì)喪失。也就是說，如果所有企業(yè)都采用了離岸外包，那么這種商業(yè)模式就轉(zhuǎn)變成為一種業(yè)務(wù)必需，不再是個(gè)別企業(yè)獨(dú)享的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。

開源對(duì)大公司有益，但同時(shí)也存在一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。開源“污染”公司現(xiàn)有系統(tǒng)的威脅就是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。當(dāng)大公司的CIO引入開源軟件，并將其與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合在一起以后，最終可能導(dǎo)致這樣一個(gè)問題：企業(yè)自身的軟件也會(huì)被認(rèn)為是開源產(chǎn)品！

一般情況下，大企業(yè)在采用軟件作為服務(wù)方面都進(jìn)程緩慢。安全問題是一個(gè)顧慮，此外系統(tǒng)的擴(kuò)展也是一個(gè)考慮。當(dāng)然，最大的挑戰(zhàn)還是在于如何將按需服務(wù)的軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合。接下來就是規(guī)范性的考慮。除了《薩班斯-奧克斯利法案》（Sarbanes-Oxley）之外，大公司還必須遵守大量行業(yè)法規(guī)，其中一些可能會(huì)對(duì)公司利用IT進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生限制。

鑒于上述種種原因，大企業(yè)的CIO無法簡(jiǎn)單地效仿其中小企業(yè)的同行。相反，他們需要仔細(xì)挑選商業(yè)創(chuàng)新模式，采用那些對(duì)公司有益，并且不會(huì)導(dǎo)致更多麻煩的IT技術(shù)。在另一方面，中小企業(yè)的CIO也不能太過自信，簡(jiǎn)單地認(rèn)為大企業(yè)的做法是落后于時(shí)代的想法也是錯(cuò)誤的。離岸外包的現(xiàn)象說明，開啟先河的一方不一定就是最終引領(lǐng)應(yīng)用的一方。中小企業(yè)的CIO應(yīng)該從離岸外包的經(jīng)歷以及大企業(yè)所犯的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。

各種跡象表明，IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力平衡已經(jīng)被打破，局面變得錯(cuò)綜復(fù)雜。在過去幾十年里，一直是大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著IT應(yīng)用的發(fā)展。但是現(xiàn)在，中小企業(yè)在多個(gè)重要領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，大公司則在其他領(lǐng)域占據(jù)半壁江山。因此所有的公司，不管他們的規(guī)模如何，都可以互相學(xué)習(xí)。成功的CIO將會(huì)是那些善于從中小企業(yè)以及大企業(yè)中發(fā)掘優(yōu)秀策略，并加以運(yùn)用的人。

作者簡(jiǎn)介：
M.R. Rangaswami是Sand Hill Group公司的共同創(chuàng)始人，該企業(yè)為新興企業(yè)技術(shù)供應(yīng)商提供投資與管理相關(guān)建議。

90天行動(dòng)計(jì)劃

三項(xiàng)IT技術(shù)開發(fā)——軟件作為服務(wù)，開放源代碼以及離岸外包——向大企業(yè)和中小企業(yè)的首席信息官（CIO）們提供了改變商業(yè)模式的新機(jī)會(huì)。要投入到這個(gè)潮流中去，就需要首先遵循以下三個(gè)步驟。

針對(duì)中小企業(yè)的CIO：

第一個(gè)月 > 盤點(diǎn)情況

與IT工作人員協(xié)作，評(píng)估現(xiàn)有的IT解決方案與基礎(chǔ)設(shè)施—將這項(xiàng)工作看作是對(duì)你所有的硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)做一個(gè)內(nèi)部審計(jì)。計(jì)算你在IT方面的所有開支，并得出它占年度營(yíng)業(yè)收入的比例。不僅要確定哪些是你手頭上現(xiàn)有的解決方案，也需要明確那些已經(jīng)投入使用的方案以及這些方案的目標(biāo)。

第二個(gè)月 > 替換并提升

與業(yè)務(wù)經(jīng)理緊密協(xié)作，研究按需服務(wù)軟件和開源軟件，考察是否有相應(yīng)IT服務(wù)可以替換或者增強(qiáng)公司內(nèi)部的軟件應(yīng)用。要注意價(jià)格，功能以及質(zhì)量問題。同時(shí)考察是否有離岸外包解決方案可以替換或提升現(xiàn)有方案，并仔細(xì)考慮服務(wù)質(zhì)量，支持能力，以及客戶意見。

第三個(gè)月 > 做出決定

接著完成從第二個(gè)月開始的市場(chǎng)分析，并且在結(jié)束之后，做出決定：如果有解決方案，你打算采取哪一種？你的短期目標(biāo)就是建立一個(gè)革新計(jì)劃，表明哪些解決方案會(huì)被取代，而哪些會(huì)得到保留，以及哪些業(yè)務(wù)最適合采取離岸外包的方式。
針對(duì)大企業(yè)的CIO：

第一個(gè)月 > 進(jìn)行對(duì)比

與中小企業(yè)有所不同，你也許已經(jīng)做了IT方面的年度分析和財(cái)產(chǎn)清單。你可以將公司的清單數(shù)據(jù)與同行業(yè)的其他公司進(jìn)行對(duì)比—不要僅僅局限于大公司，要注意對(duì)比那些可能在按需服務(wù)、開源，以及離岸外包方面都大步趕超你們的中小企業(yè)。

第二個(gè)月 > 繼續(xù)對(duì)比

如果你的行業(yè)涉及面很廣，與你所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都進(jìn)行一一對(duì)比可能會(huì)耗費(fèi)你相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，但是要知道，羅馬也不是一天建成的，有志者事竟成。

第三個(gè)月 > 分析軟件使用許可狀況

繼續(xù)并且完成對(duì)比工作。開始研究你所在公司的軟件使用許可。現(xiàn)有的軟件使用許可合同是否使你局限于許可模式而無法自拔，還是存在使用按需服務(wù)軟件，開源軟件以及離岸外包的可能？（信息周刊）