SOA開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)全新方法

為了取得這種支持，阿肯色斯州的執(zhí)行CIO Doug Elkins 和他的工作組正處于設(shè)立一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃的早期探索中。此項(xiàng)計(jì)劃將會(huì)確定整個(gè)機(jī)構(gòu)中共同的業(yè)務(wù)程序，以及互操作性和應(yīng)用軟件再使用的潛在區(qū)域，并闡明費(fèi)用的節(jié)省及其他效率問(wèn)題。該計(jì)劃將顯示出SOA預(yù)期產(chǎn)生的兩個(gè)最重要的效益：機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間成本的節(jié)約和協(xié)作的增加。

考慮文化變遷

將SOA當(dāng)作變革管理的挑戰(zhàn)來(lái)處理，這將會(huì)幫助CIO們胸有成竹地面對(duì)在應(yīng)用軟件和資源所有權(quán)等基礎(chǔ)領(lǐng)域里必然會(huì)產(chǎn)生的文化問(wèn)題。H&R Block（全美最大的一家報(bào)稅公司）的首席架構(gòu)師Neal Shaw承認(rèn)他“低估了其中所需的文化變遷”。比如，Shaw的一個(gè)應(yīng)用軟件小組為一個(gè)特殊的應(yīng)用軟件建立一項(xiàng)服務(wù)，其他的開(kāi)發(fā)組決定將這項(xiàng)新服務(wù)用于他們自己的項(xiàng)目但卻未能通知最初的創(chuàng)始人。結(jié)果，當(dāng)新服務(wù)得到更新升級(jí)時(shí)，其他安裝了該服務(wù)的應(yīng)用軟件卻因此變得一文不名。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)者現(xiàn)在必須考慮誰(shuí)擁有哪項(xiàng)服務(wù)、什么樣的更新即將來(lái)臨。

為了產(chǎn)生這種心智上的轉(zhuǎn)變，馬薩諸塞州的藍(lán)十字盾公司（ Blue Cross Blue Shield，醫(yī)療保險(xiǎn)公司）的首席架構(gòu)師Rick Sweeney鼓勵(lì)員工從不同角度思考商業(yè)用戶(hù)請(qǐng)求。比如，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求有關(guān)注冊(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，他的員工不會(huì)將這種舉動(dòng)當(dāng)作信息請(qǐng)求然后考慮如何制作應(yīng)用軟件來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一次“注冊(cè)服務(wù)”的請(qǐng)求，這樣就推動(dòng)了關(guān)于對(duì)潛在可復(fù)用軟體組件的討論。這種轉(zhuǎn)變可能看上去純粹是字面上的，但這樣帶來(lái)的新式思考對(duì)SOA的成功功不可沒(méi)。

創(chuàng)造IT企業(yè)的關(guān)系角色

圍繞SOA展開(kāi)的組織設(shè)計(jì)還能導(dǎo)致IT員工結(jié)構(gòu)的變化。昆泰跨國(guó)公司（Quintiles Transnational）的Thomas創(chuàng)造了一個(gè)新的職位，叫做企業(yè)關(guān)系經(jīng)理。“我想讓這些人關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)，從而確保它與IT對(duì)SOA所做的一切相吻合。他們是我們唯一的聯(lián)系點(diǎn)?！?Thomas說(shuō)道。當(dāng)昆泰國(guó)際公司致力于執(zhí)行某項(xiàng)在業(yè)務(wù)內(nèi)部或整個(gè)業(yè)務(wù)上有高價(jià)值的程序或服務(wù)時(shí)，該執(zhí)行任務(wù)由企業(yè)的關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)。

JM家庭企業(yè)公司（JM Family Enterprises）是個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司。它的CIO和高級(jí)副總裁KenYerves也認(rèn)為人員的重新安排是成功引進(jìn)SOA的必要前提。在公司發(fā)展SOA的同時(shí)，他創(chuàng)造了客戶(hù)推銷(xiāo)員這一新的職務(wù)。大約有20個(gè)客戶(hù)推銷(xiāo)員分別在四個(gè)項(xiàng)目管理部門(mén)任職。他們都是針對(duì)特殊交易過(guò)程的學(xué)科專(zhuān)家。具備了這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，他們就能識(shí)別出潛在的程序變化，從而提高交易環(huán)境。同時(shí)他們還負(fù)責(zé)分析企業(yè)和客戶(hù)的技術(shù)需求，例如怎樣更好的提供可重復(fù)使用的服務(wù)組件?！捌髽I(yè)告訴我這些客戶(hù)推銷(xiāo)員事實(shí)上知道企業(yè)比他們更勝一籌的方法。” Yerves說(shuō)道。

不應(yīng)該忽視對(duì)這些IT企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn),尤其是在一些非技術(shù)性的領(lǐng)域,像企業(yè)總戰(zhàn)略、企業(yè)流程和服務(wù)交付等?！皩?shí)際上自從三年前我們啟用了SOA之后,我們?cè)谂嘤?xùn)上的花費(fèi)年年翻倍，”Yerves說(shuō)道，“而且這是純技術(shù)性的培訓(xùn)。”

存在差異的IT 用戶(hù)界面

當(dāng)JM Family Enterprises (東南豐田Southeast Toyota是它的一部分)的CIO和高級(jí)副總裁Ken Yerves看到他的IT用戶(hù)界面時(shí),他不再會(huì)看到“申請(qǐng)有效性”這一項(xiàng)。相反,用戶(hù)接口顯示了服務(wù)正在進(jìn)行連接的時(shí)間次數(shù)。當(dāng)流程在這之前就出現(xiàn)錯(cuò)誤,控制器會(huì)顯示紅色并開(kāi)始顯示服務(wù)已經(jīng)中斷的時(shí)間。一旦問(wèn)題得到解決,它又會(huì)恢復(fù)綠色,同時(shí)計(jì)時(shí)器也會(huì)重置。

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計(jì)算SOA

當(dāng)CIO們首次采納SOA環(huán)境時(shí),他們應(yīng)當(dāng)跳出傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu),從而使他們的投資物有所值。

當(dāng)Ken Yerves如今再看他的IT用戶(hù)界面時(shí),他不再會(huì)看到傳統(tǒng)的申請(qǐng)有效性的測(cè)算?！彪S著SOA的到來(lái),整個(gè)申請(qǐng)的概念已經(jīng)不復(fù)存在了?！盝M Family Enterprises的CIO和高級(jí)副總裁Ken Yerves說(shuō)道。

JM Family公司技術(shù)業(yè)務(wù)部的副總裁Tom Holmes補(bǔ)充說(shuō)道: “每個(gè)業(yè)務(wù)流程都能在用戶(hù)界面上顯示出來(lái),并且我們還能看到所需的時(shí)間?！庇脩?hù)界面顯示了服務(wù)連接的時(shí)間。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)前的任何程序如果失敗了,控制器會(huì)顯紅,并且數(shù)字會(huì)恢復(fù)到零,然后記錄服務(wù)時(shí)間。一旦問(wèn)題得到解決,控制器恢復(fù)綠色,同時(shí)計(jì)時(shí)器置零。

在H&R Block公司,當(dāng)開(kāi)發(fā)者被要求建立一個(gè)能利用此服務(wù)的系統(tǒng)時(shí),主設(shè)計(jì)師Neal Shaw估計(jì)了用老方法所需的成本，并與CIO Marc West分享了該分析信息。通過(guò)比較，West向其它企業(yè)展示了SOA在成本節(jié)約上所取得的成功。但是,有時(shí)Shaw不得不要求更多的花銷(xiāo)。Shaw斷言道：“也許我們現(xiàn)在多花了20%的錢(qián)來(lái)建立一個(gè)系統(tǒng),但是每年我可以從組件的重復(fù)使用中得到回報(bào)?！薄?

當(dāng)擁有270億美元資產(chǎn)的醫(yī)療保健衛(wèi)生服務(wù)（Health Care Service） 的前任高級(jí)副主席和CIO Patrick Moroney打算引進(jìn)SOA時(shí),他計(jì)劃建立針對(duì)服務(wù)趨勢(shì)、性能反響和價(jià)值的度量標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)雜度的減少是他量化的價(jià)值之一。比如公司有四個(gè)適合客戶(hù)的引擎，那么SOA會(huì)將其減少到只提供一種服務(wù),而讓另外三個(gè)系統(tǒng)逐漸被淘汰。(CCW-IT經(jīng)理世界)