網(wǎng)絡(luò)日記(blog)與天津OA信息化

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知識(shí)管理的興起源于這樣一種認(rèn)識(shí)：企業(yè)最重要的資產(chǎn)是雇員大腦當(dāng)中的各種經(jīng)驗(yàn)和技能。著名的知識(shí)管理專家Thomas H·Davenport和Laurence Prusak就認(rèn)為，所謂知識(shí)管理，就是如何最大限度的調(diào)用組織或個(gè)人本來已經(jīng)擁有但可能不被覺察甚至徹底遺忘的知識(shí)資源。但是正如我們錯(cuò)誤的理解知識(shí)概念一樣，很多時(shí)候我們也錯(cuò)誤的理解了知識(shí)管理：知識(shí)管理很大程度上被誤解為辦公自動(dòng)化，文檔處理，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。如何處理隱含于個(gè)人和組織內(nèi)部的隱性知識(shí)原本是更為重要的問題，但是我們忽視了。

正如前面提到，隱性知識(shí)難于復(fù)制或模仿，所以它才是構(gòu)成企業(yè)或個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)來源。如何獲取隱性知識(shí)無疑是有效管理它們的第一步。張方勁和張華在他們的論文《隱性知識(shí)：技術(shù)創(chuàng)新成功一個(gè)不可或缺的變量》一文中指出，非正式網(wǎng)絡(luò)是隱性知識(shí)的主要來源。Blog之于知識(shí)管理，首先便是建立一個(gè)非正式網(wǎng)絡(luò)。需要指出來的是，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為隱性知識(shí)不能用文字表達(dá)，因?yàn)殡[性知識(shí)與他的所有者沒有分離，所以只有通過人員之間的交流才能得到傳播和共享。但是實(shí)際上交流就是對(duì)隱性知識(shí)在某種程度上的表達(dá)，所以隱性知識(shí)不是不能表達(dá)出來的知識(shí)，能用口表達(dá)就能用文字記錄下來，而只是說表達(dá)起來不象顯性知識(shí)那樣系統(tǒng)、邏輯嚴(yán)密、一目了然，而往往是零星、破碎、主觀感受，甚至可以說是隨意的。Blog做的就是創(chuàng)造一個(gè)虛擬的交談情景（很多時(shí)候交談對(duì)象是作者自己），把交談的語言用文字表達(dá)出來?，F(xiàn)在，除了通過舞會(huì)之外，還可以通過閱讀彼此的blog達(dá)到隱性知識(shí)交流的目的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)聚集了各種零碎的思考，這些思考涉及到企業(yè)運(yùn)行的方方面面：對(duì)企業(yè)管理者而言，他可以得到有關(guān)員工的心智模式、局部運(yùn)行的真實(shí)狀況、還有各種建議的信息；對(duì)員工而言，他可以了解到企業(yè)的一些隱含規(guī)則（文化）、工作技巧、企業(yè)現(xiàn)狀等等，并且經(jīng)常閱讀這些blog能夠幫助他建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng)（有點(diǎn)類似于尤克強(qiáng)教授《知識(shí)管理的三種策略》所提到的知識(shí)地圖的含義，不過他針對(duì)的是顯性知識(shí)），比如，他可以大致確定哪個(gè)blogger對(duì)哪個(gè)方面有權(quán)威性，誰隨能夠提供他適當(dāng)?shù)膸椭?。這種交流對(duì)企業(yè)文化的塑造與發(fā)展有很好的作用，它促進(jìn)了企業(yè)局部與整體之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)。與email不同的是，這種交流更加快速，幾乎是實(shí)時(shí)（real-time）進(jìn)行，很容易達(dá)到交談的效果；而且，blog之間是多對(duì)多的聯(lián)系，每個(gè)blog都是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)員工都被卷入，使企業(yè)內(nèi)部信息更加平均，知識(shí)傳播的效率有很大的區(qū)別。

隱性知識(shí)被記錄以后，就可以通過技術(shù)手段對(duì)它進(jìn)行各種處理。分類在這里比較困難，可能更多還是要依靠員工的主觀判斷，因?yàn)檎Z言表達(dá)有很高的模糊度，很多時(shí)候表達(dá)出來不意味著其他人都能理解。技術(shù)處理中重要的可能是存儲(chǔ)，特別是按照時(shí)間序列和人物進(jìn)行存儲(chǔ)，這樣，企業(yè)可以適當(dāng)減輕核心員工流失對(duì)企業(yè)所造成的影響，因?yàn)檫@個(gè)員工掌握的很多經(jīng)驗(yàn)、技巧被保留下來了，其好處是可以更快速的對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

同樣可以預(yù)見，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)因?yàn)榕d趣、分工等等原因逐漸出現(xiàn)若干個(gè)邊界模糊的知識(shí)群落，他們形成的原因在這里可能要比互聯(lián)網(wǎng)上的情況更為簡(jiǎn)單，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的blog存在一個(gè)隱含的限制條件就是工作。

Blog與企業(yè)知識(shí)管理的融合就是k-log。已經(jīng)有很多公司發(fā)布了用于小型企業(yè)的k-log工具，例如，Userland 公司開發(fā)的Manila能夠簡(jiǎn)便的在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)Blog社區(qū)，每個(gè)員工都有自己的Blog空間。企業(yè)鼓勵(lì)員工記錄下工作中的任何思考，對(duì)于公開的部分，每個(gè)人都可以訂閱、形成討論。目前已經(jīng)有很多企業(yè)看到k- log的對(duì)提升企業(yè)知識(shí)管理能力的可行性，部分企業(yè)已經(jīng)著手建立這樣一套系統(tǒng)，微軟公司內(nèi)部一直在使用一個(gè)類似于blog的sharepoint系統(tǒng)，而google公司內(nèi)部也一直在使用blog交換想法，甚至今年初，他們還大舉收購(gòu)了blog服務(wù)商中的明星公司Blogger.com。《一次k-log試驗(yàn)性實(shí)踐的回顧》一文提供了一個(gè)詳實(shí)的案例以待進(jìn)一步研究。

另一個(gè)blog可以發(fā)揮重要作用的領(lǐng)域就是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在一定程度上我要講的意思是建立包含多個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的社區(qū)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享只是企業(yè)創(chuàng)新來源的一小塊陣地，處理好價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新因素是具有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的戰(zhàn)略措施。David Becker最近觀察到軟件業(yè)這方面的改善：以前軟件業(yè)害怕在設(shè)計(jì)過程中透露信息，因?yàn)榭赡苡腥藭?huì)偷竊他們的創(chuàng)意，但現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)從項(xiàng)目開始就保持和潛在客戶溝通并把反饋應(yīng)用于軟件的設(shè)計(jì)會(huì)使他們得到更好的回報(bào)。Mitch Kapor，lotus公司的創(chuàng)立人之一，開了一個(gè)關(guān)于軟件開發(fā)的blog，他說，現(xiàn)在blog已經(jīng)成為他與客戶討論項(xiàng)目進(jìn)展情況和收集客戶各種建議的關(guān)鍵渠道（vital conduit）。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這是一種很有效的溝通方法。著名的多媒體公司macromedia公司甚至為每個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)blog社區(qū)，除了可以從更廣的范圍內(nèi)獲取有價(jià)值的建議外，他們還發(fā)現(xiàn)這是很好的一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，客戶也被卷入了，然后吸引更多的人成為他們的客戶。

Blog對(duì)思考和交流的貢獻(xiàn)甚至吸引了很多CEO加入進(jìn)來。

blog對(duì)知識(shí)觀念的改造是知識(shí)生產(chǎn)方式變革的基礎(chǔ)，自組織的知識(shí)群落形成成為知識(shí)生產(chǎn)、傳播和利用的主要陣地，其背后的支撐就是blog對(duì)知識(shí)管理所起的作用。Blog遠(yuǎn)非完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，但目前它已經(jīng)引起了各方面的關(guān)注。按時(shí)間順序排列，有可能再現(xiàn)一個(gè)人努力的過程及其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這是blog對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的一個(gè)提示，目前這個(gè)方向的實(shí)踐是應(yīng)用于教育，年初傳來的消息是資格最老的blogger——David Winner受聘于哈佛大學(xué)Berkman 中心，專門研究blog在高等教育的應(yīng)用價(jià)值，目前哈佛已經(jīng)搭建了全校范圍內(nèi)的blog服務(wù)器；斯坦福大學(xué)也建立這樣的一套系統(tǒng)供學(xué)生和教授之間交流。由于每個(gè)人都有可能成為信息的發(fā)布者，并且通過鏈接連接各種新聞背景，傳統(tǒng)方式運(yùn)作的媒體已經(jīng)感受到一場(chǎng)正在逼近的革命，德拉吉報(bào)道（世界上最先披露克林頓丑聞的一個(gè)blog，2002年七月世界新聞網(wǎng)站排名第20名，個(gè)人站點(diǎn)）是一個(gè)活生生的例子，它讓人們清楚地看到，知識(shí)的生產(chǎn)與規(guī)模、資本無關(guān)，螞蟻可以挑戰(zhàn)大象；9·11事件也成為blog報(bào)道的舞臺(tái)，2003年伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)期間，blogger進(jìn)入伊拉克進(jìn)行實(shí)地報(bào)道，提供了我們多維觀點(diǎn)，據(jù)說日訪問量達(dá)到20萬人次；各大主流媒體都開始關(guān)注blog的未來影響，其中不乏聳人聽聞的夸張，例如《blog將殺死傳統(tǒng)媒體》，而Blog的興旺不在于取代，而是回歸，回歸互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互動(dòng)的特性……blog預(yù)示著一場(chǎng)知識(shí)的變革，社會(huì)知識(shí)影響力結(jié)構(gòu)將會(huì)因此改變，會(huì)學(xué)習(xí)也許在將來的一個(gè)表述就是會(huì)使用blog。

一個(gè)更重要的觀點(diǎn)是不管喜不喜歡，試試看。對(duì)沒有涉及blog的人，嘗試提供了解它的機(jī)會(huì)；對(duì)于開拓者，它促進(jìn)了對(duì)blog應(yīng)用的發(fā)掘。最近已經(jīng)有人考慮blog和無線通訊的融合，這就是moblog(mobile blog的簡(jiǎn)寫)，這是人渴望實(shí)現(xiàn)自由管理點(diǎn)滴知識(shí)的努力，因?yàn)殡娔X的限制，blog實(shí)際上是不能做到隨時(shí)記錄。也有人在嘗試blog的可能形式，比如多媒體blog，這絕對(duì)是全新的概念。

而且，我們也的確注意到blog有一定的負(fù)面影響，比如，blog倡導(dǎo)平民寫作，但對(duì)大多數(shù)blog來說，他們記錄的信息只增加了信息的泛濫，而沒有提高信息的質(zhì)量，那么，如何對(duì)blog作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)呢？目前blog運(yùn)用于企業(yè)也只是集中在軟件企業(yè)，這些企業(yè)具有與blog相結(jié)合的基礎(chǔ)，那么是不是blog就是軟件企業(yè)的專利呢？平民寫作帶來的一個(gè)問題的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)，到伊拉克的blogger就抄襲了某媒體的報(bào)道，引起人們對(duì)blog倫理道德規(guī)范的思考。到目前為止，blog還只是在一定的社會(huì)人群里面興旺，這部分人一般知識(shí)水平比較高，隨著它的發(fā)展，blog擴(kuò)展到普通百姓時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？所有這些都還要留待觀察家來討論。

來源:www.BlogBBS.net