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公司核心天津OA信息化范疇

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z21

    企業(yè)實施知識管理時，選擇以公司的核心知識為主要管理范疇：在個案公司的知識管理主要分下列兩大類：

    (一) 產品與技術知識：

    可分為產品與技術知識、及解決方案知識，其中產品與技術知識指了解產品特性與技術特質的知識，及對產品與技術未來趨勢的發(fā)展與了解。一般而言，業(yè)務人員需要 的是較廣的產品與技術知識，而技術人員則以較為深入的核心技術為主；解決方案知識則為了解如何運用產品及技術知識，以協(xié)助顧客解決問題的知識，并可進一步 分為將現(xiàn)成產品顧客化的知識及自行開發(fā)新解決方案的知識。

    (二) 市場知識：

    其中包括總體環(huán)境知識、產業(yè)知識、顧客知識、競爭者知識、及發(fā)展機會等五種：

    1. 總體環(huán)境知識：包括政治、經濟、法律及社會發(fā)展等信息。

    2. 產業(yè)知識：包括產業(yè)特性、上下游廠商作業(yè)流程、生產流程、廠商作業(yè)的關聯(lián)性等。

    3. 顧客知識：包括了解客戶的需求、及維護顧客關系的知識。

    4. 競爭者知識：掌握競爭者動向并判斷其對公司的影響。

    5. 發(fā)展機會：了解市場需求、預測未來趨勢等。

發(fā)布：2007-03-25 09:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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