實現(xiàn)天津OA信息化 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

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    隨著越來越多的人把知識看成組織的戰(zhàn)略資源，知識管理（KM）目前正在成為組織持續(xù)發(fā)展的推動力。那么知識管理與質(zhì)量管理又有怎樣的聯(lián)系呢？本文將闡述如何通過知識管理創(chuàng)造組織的競爭優(yōu)勢。

   當組織處于人口劣勢時，如退休人員大大超過勞動力市場的新工人，知識管理（KM）是十分明顯的競爭優(yōu)勢。掌握并充分利用一個人的知識，最好的方式就是通過培訓(xùn)、招聘等方式進行知識的儲存。其中，以最快地方式找到解決途徑是獲得競爭優(yōu)勢的首要條件。因此，組織最重要的事情不是花時間尋找丟失的知識，而是快速地把想法納入實施，并確保所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

   目前，對KM還未形成統(tǒng)一的定義，也沒有統(tǒng)一的實施方式。事實上，KM就是許多人所說的智力資本或組織記憶。然而，KM的對象不是那些已經(jīng)定型的信息（如發(fā)票、客戶檔案），而是那些每天在組織內(nèi)部流通的現(xiàn)有的信息，比如解決問題再發(fā)生的對策、標準信函、公司優(yōu)秀項目積累的實踐經(jīng)驗等。KM的基本職責(zé)就是更新管理、使用知識的方法，即改變過去僅僅利用靜止的、記錄性信息的習(xí)慣，重復(fù)地利用那些現(xiàn)有的、流動的信息。為此，KM首先要識別并運用組織定性的資金或依靠組織的智力和無形資產(chǎn)創(chuàng)造出知識管理所需要的存儲內(nèi)容，即對組織內(nèi)部每天使用的知識進行系統(tǒng)化的應(yīng)用。一般來說，KM可通過以下兩個步驟進行實施：

    第一步就是對組織日常活動中的隱性或顯性信息（如文件資源、與工作性質(zhì)相關(guān)的技術(shù)、項目、個人技能）進行收集、定型、分類，但這些活動只能實現(xiàn)能力的轉(zhuǎn)移。從戰(zhàn)略性知識管理角度看，這種方式并不充分。首先，現(xiàn)在的組織能夠較快地處理一些不完整或毫無用處的信息；另外，知識與時間緊密相關(guān)，組織并沒有足夠的能力使知識轉(zhuǎn)化為新的競爭力。

   如果能把知識管理區(qū)別于傳統(tǒng)的檔案管理，則可進入知識管理的第二階段：首先把原來建立的知識庫分散至整個組織，使收集到的信息實現(xiàn)資本化。這實際上就是鼓勵員工溝通，從而為創(chuàng)新和價值創(chuàng)造提供源泉。這一過程主要取決于公司的環(huán)境是否能夠促進知識共享和知識轉(zhuǎn)移，是否能夠促進工作組的有效溝通，是否能夠促進員工的學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流，進而通過知識管理推動組織內(nèi)知識的發(fā)展。

      通過KM可增強學(xué)習(xí)型組織對于現(xiàn)有信息的存儲，加快組織知識的發(fā)展，推動組織新戰(zhàn)略的實施。因此，知識管理和質(zhì)量管理體系存在相同的功能，即促進組織績效的持續(xù)改進 和提高。此外，知識管理旨在提高組織對知識、信息以及對策的理解。在建立現(xiàn)有知識清單過程中，可提高組織成員間的溝通，促進管理體系的持續(xù)運行和管理體系效率的持續(xù)提高，并獲得以下益處：

    KM可以減少員工不愿意共享知識和經(jīng)驗所帶來的阻礙。因為許多經(jīng)理和員工都認為知識就是力量和優(yōu)勢，擔心如果實現(xiàn)知識共享可能會使其地位受到威脅。因此，通過知識管理可以了解某一個團隊的知識利用，改善組織運作，增強員工間的信任和積極性。

    KM有利于組織目標的實現(xiàn)，使組織的生產(chǎn)率、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量上一個新的臺階。

    KM有利于組織更加清晰地透視組織的實際情況，更好地理解組織的內(nèi)容，包括顧客、員工、市場在內(nèi)的所有相關(guān)利益方。這些實體事實上都是與組織的知識管理具體應(yīng)用息息相關(guān)的，比如在客戶關(guān)系、人力資源管理、新產(chǎn)品設(shè)計乃至組織各項活動的前期策劃等方面都會涉及知識管理。

    KM目前在法國等工業(yè)化組織中的應(yīng)用覆蓋比較廣，并且十分成熟。但是仍然有部分企業(yè)對于通過網(wǎng)絡(luò)共享文件進行知識管理比較困惑；也存在一些企業(yè)由于知識管理方式的理論化導(dǎo)致組織成員參與方面的失敗?？梢?，知識管理實施中存在的障礙往往是組織失敗的根源。常見的陷阱主要有以下幾個方面：

    缺乏對策。要實現(xiàn)知識管理關(guān)鍵是知道如何去實施。如果在信息技術(shù)、人力資源、組織以及商務(wù)會談等方面采取折衷則會出現(xiàn)知識管理的第一個障礙。

    誤認為知識管理是對積累的知識進行充分利用。知識管理不是在固定的時間內(nèi)進行知識積累，或者任其自然，而是要對信息進行共享并提煉。而整個信息系統(tǒng)的發(fā)展與豐富是知識管理十分重要的一部分。

    不能實現(xiàn)知識再利用。如果一個有效的管理系統(tǒng)對知識進行再利用，那么根據(jù)過去的經(jīng)驗制定出知識清單就毫無意義。

    認為技術(shù)高于個體間的信息共享。在創(chuàng)造新知識時，個體間的互相交流是最基本的條件。技術(shù)絕不能替代工作小組會議或討論時形成的直接溝通。

    利用一些無用的知識。在知識管理過程中容易出現(xiàn)過度關(guān)注細節(jié)的現(xiàn)象。事實上，在知識管理過程中要避免收集一些無用的信息，導(dǎo)致信息的膨脹。充分利用信息表明要把信息作為行動的基礎(chǔ)，而非為積累信息而進行信息的收集與管理。無數(shù)的知識管理系統(tǒng)之所以失敗正是因為忽略了此基本原則。

    誤認為知識管理就是競爭力管理。人員的相關(guān)因素（技能、個性、利益）是形成競爭力的綜合性條件。因此，知識管理的概念應(yīng)該比那些單純的文件、避免問題再發(fā)生的對策或每一類有效運用的知識等范疇都要寬泛地多。

    由此可見，知識管理成為管理的一個焦點問題，主要在于隨著文件管理計算機化，組織具備了進行知識管理的能力，并對如何管理并應(yīng)用組織的知識提出了需求。在法國等許多工業(yè)化國家，知識正在成為比自然資源、勞動力或資金掌控更加有力的競爭武器，是組織持續(xù)發(fā)展的推動力以及組織管理的戰(zhàn)略資源。