互聯(lián)網(wǎng)時代泛普詮釋IT服務(wù)管理新思維

8月7日，主題為“IT服務(wù)管理新思維”的“2014年泛普戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行.貴陽站”活動在貴陽震撼開幕，國內(nèi)外著名集團(tuán)企業(yè)百余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、IT精英齊聚一堂，共話IT服務(wù)管理新思維。與會嘉賓充分傾聽專家解析IT服務(wù)管理新趨勢，共享IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，體驗(yàn)泛普IT服務(wù)管理創(chuàng)新成果，與信息化企業(yè)精英一起深入探討IT服務(wù)管理新思維，并探訪貴州茅臺百年輝煌路，茅臺兩化融合最佳實(shí)踐體驗(yàn)之旅。

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本文關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng) 泛普 IT服務(wù)管理

來自工信部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所副主任周平先生、天津一商集團(tuán)計(jì)財部部長兼信息化組長王洪海先生、杭州華三通信技術(shù)有限公司云計(jì)算解決方案部部長王宏亮先生作為演講嘉賓出席本次會議。泛普公司執(zhí)行總裁章培林先生、泛普公司副總裁陳實(shí)先生、泛普財務(wù)創(chuàng)新有限公司(籌)總裁鄧適宜先生、泛普公司副總裁劉全寶先生、泛普公司助理總裁李富強(qiáng)先生、泛普公司貴陽分公司總經(jīng)理鮑磊先生、IT服務(wù)咨詢專家周石英女士等作為泛普公司嘉賓領(lǐng)導(dǎo)與專家出席會議。

泛普軟件股份有限公司執(zhí)行總裁章培林先生在致辭中表示：“當(dāng)前中國企業(yè)正在進(jìn)入新一輪的以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)驅(qū)動的變革時期，企業(yè)的發(fā)展方式也在進(jìn)行調(diào)整。像大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正改變著世界。企業(yè)正在適應(yīng)IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，IT已經(jīng)成為重要的元素之一。今天的企業(yè)在整合資源和改進(jìn)客戶方面都在充分的利用新的IT技術(shù)，來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、解放企業(yè)的生產(chǎn)力。”在談及IT服務(wù)管理時，章培林說：“當(dāng)然IT也在面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何充分利用IT資源，如何實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)相統(tǒng)一，持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新用戶、伙伴的溝通與體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層的重要課題。泛普公司作為國內(nèi)管理軟件的龍頭企業(yè)，不僅為企業(yè)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案來確保企業(yè)的軟件高效運(yùn)行，也在為企業(yè)提供IT服務(wù)方案，以提升企業(yè)管理軟件的價值，為企業(yè)帶來更多的效益。

在當(dāng)前云數(shù)據(jù)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)層出不窮的情況下，IT服務(wù)管理未來的發(fā)展方向是什么？站在國家的高度是如何看待的？來自工信部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所副主任周平先生為與會嘉賓從新架構(gòu)、新應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化的視角深度解析IT服務(wù)管理新趨勢。

周主任在對全球與國內(nèi)IT服務(wù)市場及云計(jì)算市場分析中指出：“國內(nèi)IT服務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)中保持快速增長趨勢，在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的占比達(dá)52.4%。全球IT服務(wù)保持平穩(wěn)增長，在整個ICT行業(yè)中比重不斷增加。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等快速普及和應(yīng)用，特別是IT與業(yè)務(wù)的深度融合(兩化融合)，培育新的服務(wù)模式。 IT服務(wù)的快速發(fā)展，既是服務(wù)商的機(jī)會，又是IT部門提升和轉(zhuǎn)變角色的機(jī)會。市場增速放緩，標(biāo)志著新架構(gòu)、新應(yīng)用的影響力在增強(qiáng)。

他對IT服務(wù)發(fā)展趨勢分為IT管理、IT服務(wù)管理、服務(wù)管理三個階段，并持兩個觀點(diǎn)：“IT部門從提供技術(shù)應(yīng)用到提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程，就是IT部門融入企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的過程，就是IT變?yōu)槠髽I(yè)生產(chǎn)力重要組成要素甚至核心競爭力的轉(zhuǎn)變過程。 IT的最高階段就是與業(yè)務(wù)的深度融合，成為企業(yè)獲得可持續(xù)競爭力的必要條件。”

同時，周主任從服務(wù)管理在新架構(gòu)——云計(jì)算、新應(yīng)用——大數(shù)據(jù)、新趨勢——自主可控(國產(chǎn)化)三個緯度面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析并指出：“目前來看行業(yè)內(nèi)有一些大型的公司能夠提供完整的方案，像泛普、IBM、華為等企業(yè)”。在面對IT服務(wù)管理這種新趨勢的解決方案有基于國際標(biāo)準(zhǔn)的iso/IEC 20000 及SMS服務(wù)管理體系解決方案，也有基于自主標(biāo)準(zhǔn)的由泛普、華為等100多家大企業(yè)提出的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS的解決方案。周主任最后總結(jié)到：““三分技術(shù)、七分管理”是通過無數(shù)成功和慘痛的失敗教訓(xùn)證實(shí)了的真理，很多時候堅(jiān)持比創(chuàng)新更重要；IT服務(wù)管理的核心和本質(zhì)就是CIO如何做好IT部門內(nèi)部以及IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，成功的CIO應(yīng)是戰(zhàn)略素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于技術(shù)素養(yǎng)；成功的IT服務(wù)管理，就是要有效解決認(rèn)識不到位、戰(zhàn)略不匹配、行動兩張皮，這只有進(jìn)行時，沒有完成時。“

互聯(lián)網(wǎng)大潮撲面而來的今天，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域如何為客戶創(chuàng)造價值，泛普一直與時俱進(jìn)潛心研究。來自泛普軟件股份有限公司助理總裁，支持服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強(qiáng)先生為大家?guī)碇黝}為“IT服務(wù)運(yùn)營管理互聯(lián)網(wǎng)化”泛普IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案的演講。他從IT服務(wù)運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)化管理之道、最佳實(shí)踐以及展望四個方面進(jìn)行精彩介紹。李富強(qiáng)談到：“傳統(tǒng)企業(yè)要想贏得未來，關(guān)鍵是要保證互聯(lián)網(wǎng)思維融合到整個企業(yè)經(jīng)營邏輯當(dāng)中去，核心的關(guān)鍵是電商，而非微信、微博做營銷，亦非大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，而是互聯(lián)網(wǎng)思維體系“。

泛普IT服務(wù)運(yùn)營管理的五大思維：第一是用戶思維，建立以服務(wù)臺為統(tǒng)一入口的事件管理流程，并針對企業(yè)不同角色人員提供在線支持培訓(xùn)、問題跟蹤、社區(qū)論壇等服務(wù)，形成統(tǒng)一的服務(wù)中心。通過深入調(diào)研客戶需求，引導(dǎo)客戶全面參與方案的制定及產(chǎn)品的研發(fā)，形成客戶代表制、IT外包駐場服務(wù)等。第二是大數(shù)據(jù)思維，通過運(yùn)維過程中的問題積累，形成企業(yè)私有知識庫，有助于建立企業(yè)內(nèi)部知識分享機(jī)制，提高服務(wù)效率，并基于泛普為8000家集團(tuán)型企業(yè)26年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶定制專屬的運(yùn)維服務(wù)解決方案，同時依據(jù)復(fù)雜系統(tǒng)日常問題庫、監(jiān)控數(shù)據(jù)和體檢報告，不斷改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營管理，形成應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，完善企業(yè)對突發(fā)事件的預(yù)防恢復(fù)能力。第三是簡約思維，復(fù)雜系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營管理解決方案涵蓋：IT運(yùn)維服務(wù)咨詢、IT信息安全咨詢、IT技術(shù)服務(wù)咨詢、IT服務(wù)管理咨詢、IT審計(jì)合規(guī)咨詢等服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶不斷變化的需求，同時泛普iSM智能服務(wù)管理器遵循產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格簡潔、界面風(fēng)格簡明、流程規(guī)劃簡化的原則。第四是迭代思維，基于PDCA模型，從運(yùn)維服務(wù)管理要素(包括組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、管理流程、績效管理、支撐工具)和運(yùn)維服務(wù)生命周期(包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn))兩個維度幫助客戶建立、優(yōu)化搭建完善的IT運(yùn)維管理體系，同時基于市場不斷變化，企業(yè)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，面對復(fù)雜系統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)不斷變化的需求進(jìn)行快速響應(yīng)。第五是極致思維，根據(jù)項(xiàng)目前期調(diào)研報告及現(xiàn)場項(xiàng)目組的反饋情況，借助IT運(yùn)維服務(wù)管理方法論，解決企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營中的瓶頸問題，打造讓客戶滿意的一體化解決方案，同時以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，體現(xiàn)泛普人的極致服務(wù)理念。

基于五大互聯(lián)網(wǎng)思維，泛普公司提出構(gòu)建IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案框架模型，同時依賴于泛普iSM智能服務(wù)管理器，把運(yùn)營工作流程進(jìn)行固化，通過模型去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)，提高企業(yè)IT服務(wù)管理水平，降低IT服務(wù)人員成本，改善業(yè)務(wù)。

發(fā)布：2007-04-22 10:12 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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