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ERP系統(tǒng)教程

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工業(yè)4.0時代下企業(yè)如何提升客戶服務(wù)價值

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提高新客成交能力(新客增加達標(biāo)率):

P1: 提升新客戶開發(fā)能力(新交易客戶數(shù)量)

    P2: 提高報價和訂單評審效率(報價及時率、訂單評審周期)

    P3: 提高新客報價成交率(報價成交率)

    P4: 提高樣品達成能力(樣品訂單達交率)

提升客戶體驗(客戶滿意度)

P1：提高客訴處理及時性(平均客訴處理天數(shù))

P2：完善B2B平臺(網(wǎng)上下單/詢議價比率)

P3：提高訂單進度透明度(客戶利用率)

P4：落實客戶分級管理(A級客戶營收成長率/占比)

P5：提升客戶服務(wù)咨詢及時性(客戶咨詢處理天數(shù))

提高售后增值(老客續(xù)購達標(biāo))

P1: 提高售后維修服務(wù)能力(售后維修金額達成率)

    P2: 完善客戶定期保養(yǎng)計劃管理(定期保養(yǎng)金額達成率)

    P3: 提高叫修服務(wù)能力(叫修服務(wù)金額達成率)

    P4: 老客戶潛在商機分析(潛在商機金額)

    P5: 備品備件銷售管理(備品備件銷售達成率)

》》點擊此處 索取試用資料《《

 

發(fā)布：2007-04-22 10:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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