維娜·艾莉:e-Learning不是電子文檔管理系統(tǒng)

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維娜·艾莉:e-Learning不是知識管理(e-learning與知識管理的關系)

e-Learning公司如何通過自己的材料提供真正的知識管理解決方案?傳統(tǒng)培訓模式應該如何轉變才能與知識管理原則結合?各類e-Learning公司的應該具有什么特點和提供什么樣的服務?讓我們看一下。
e-learning,知識管理?二者關系如何?請看維娜·艾莉的說法：

在那些大的培訓會議中，我喜歡在展廳中四處看看。舊的培訓公司或者已經消失或者孤單的在一個陰暗的角落，為了節(jié)約開支而在廢物箱邊占有一個位置。那些有利的展位被e-Learning公司占據，這些公司使用多媒體，進行特別展示，擁有年輕的銷售人員和讓人眼花繚亂的宣傳品、展品。我不認為這些公司擁有最終的知識管理解決方案。

通過進一步調查，我發(fā)現這些展位的人很少能夠給出他們所理解的知識管理定義。在培訓2000的大型展覽上，我只發(fā)現了兩個人讀過知識管理的書籍，沒有人讀過有關智力資本的書，他們卻高興的希望讓我相信通過e-Learning課件能讓一個公司管理所有的知識。

我不這樣認為。多數e-Learning公司提供培訓管理，而不是知識管理。這有很大的不同。

e- Learning是知識管理的基礎，但是多數e-Learning公司無法掌握知識管理的基礎理論和實踐。他們無法通過觀察市場總結出知識管理實踐的案例，對知識管理沒有連貫的內在理解，沒有自己的知識管理策略。他們也不能說出商務結果與投資回報在定義上的區(qū)別，完全不能衡量無形和智力資本的沖擊力。

幾個月以前，我在一次展覽中發(fā)現e-Learning的主導詞匯圍繞“建立和推廣”。這如何區(qū)別于傳統(tǒng)產業(yè)時期的建立在專業(yè)技術和學習上的生產線模式設計、建立?

e-Learning公司如何通過自己的材料提供真正的知識管理解決方案?傳統(tǒng)培訓模式應該如何轉變才能與知識管理原則結合?各類e-Learning公司的應該具有什么特點和提供什么樣的服務?讓我們看一下。

1. 不只是投資回報，更多的是建立智力資本。知識與學習是一個遠遠大于投資所獲得的回報的商業(yè)故事。傳統(tǒng)的投資回報關心效率和降低成本——傳統(tǒng)工業(yè)時期的商業(yè)故事講述方式。更新的、更有力的方式是講述關于智力資本的知識和學習或者為未來構造能力。智力資本不是行話或者口頭語。

這對e-Learning有什么意義?市場隊伍和顧問們需要掌握新出現知識管理的語言和無形財富。
2.學習社團與個人學習者同樣重要。知識是一種社會現象。我們通過經驗、應用和與同事交流學習。我們處于社團實踐爆發(fā)和知識網絡的邊緣。CKO和CLO越來越關注建立學習社團。這個趨勢很少有e-Learning公司能準確敘述。(請注意：社團不是平臺或者軟件)。

這對e-Learning有什么意義?公司需要讓整個公司和公司的每個人能及時找到專家。一些e-Learning公司很快掌握了這種方法。例如，Docent有一個能力發(fā)展模式并與人力資源信息系統(tǒng)數據庫連接，如PeopleSoft。

3. 專家哪里都有。e-Learning模式的流行說法是，“我們知道什么是最好的，我們將告訴你。”平常的設計過程包括確定重要專業(yè)知識的主題或者參與到設計中的專業(yè)知識。這里有兩個挑戰(zhàn)。首先，只有最常規(guī)的過程和程序真正能進入培訓和工作幫助，包括e-Learning。非常規(guī)或者更多專業(yè)知識不能簡單的在教程中獲得。更高水平的知識和能力需要通過自我學習獲得，只有專家水平的人才具備。第二，任何專家都會告訴你不需要有固定的方式。他們想使用自己的理解和方式。人們往往支持自己參與創(chuàng)造的東西。所以，真正的專家是那些需要知識、創(chuàng)造知識、改進知識的人。

這對e-Learning有什么意義?這最終意味著將知識產生給那些需要它的人——公司和其它公司的實踐與專業(yè)知識。這需要從基礎方面重新考慮課程如何組織。多數e-Learning關心個人學習者，多數設計工作目前關注個人知識。學習組織的前期工組遠遠比e-Learning所設想的重要。e-Learning服務提供者可以提供更適合用戶學習組織的顧問支持。這樣，他們可以跟蹤學習組織的e-Learning模式，確定它們之間的關系和保持持續(xù)更新。

4.質量學習需要質量知識目標。全面鑒別并利用社團的專家和用戶是達到高質量知識目標的穩(wěn)定途徑。知識目標可以是任何文件、示意性東西、圖畫、工具、軟件、工作幫助或者工作經驗。培訓課程過于頻繁的使用陳舊的材料或者不相關的例子。最好的e-Learning是圍繞或者與知識智囊直接建立連接以保證學習社團的持續(xù)更新和升級。

這對e-Learning有什么意義?公司需要為學習社團和用戶團隊進行實踐的機會，讓他們制定可以放入e-Learning模式的即時知識目標，這個模式可以與智囊團或者網絡連接，為社團的員工提供即時資源。

如果e-Learning提供商真正支持知識管理，他們將關注學習社團和客戶每天使用的即時知識目標智囊團。更完整的知識聚焦意味著具有以下能力：

* 通過各種方法將員工組織起來建立學習社團

* 支持學習社團的知識目標創(chuàng)造

* 在e-Learning模式中將知識目標連接起來

* 創(chuàng)造學習社團的專業(yè)知識和學習輪廓
轉帖自http://www.kmcenter.org/html/s81/200901/12-6561_2.html