企業(yè)為何害怕Web 2.0？

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近期，沒(méi)有幾項(xiàng)技術(shù)能像Web 2.0那樣給美國(guó)的企業(yè)帶來(lái)如此巨大的挑戰(zhàn)。首先，你必須知道這個(gè)名字是什么意思，因?yàn)槿藗儗?duì)此有很大爭(zhēng)議。然后，再來(lái)討論下一個(gè)更加重大的問(wèn)題：如果Web 2.0會(huì)給企業(yè)帶來(lái) 
影響的話，它在企業(yè)中扮演的是一個(gè)什么樣的角色？

“Web 2.0是一場(chǎng)革命，” IT研究分析機(jī)構(gòu)Cutter Consortium社會(huì)科技和商業(yè)高級(jí)咨詢(xún)師Stowe Boyd說(shuō)，“Web 2.0正在向一系列關(guān)于如何管理這個(gè)世界的基本假設(shè)發(fā)起挑戰(zhàn)。”而 Web 2.0最可能挑戰(zhàn)的是CIO和IT主管的工作方式，因?yàn)橛行┤苏J(rèn)為它會(huì)成長(zhǎng)為“影子IT”。

“協(xié)作一代”帶來(lái)沖擊

長(zhǎng)期從事Web 2.0咨詢(xún)工作、在即將成立的德勤Web 2.0技術(shù)研究中心擔(dān)任主席的John Hagel認(rèn)為，Web 2.0的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和思路，與典型的C-Suite（比如CEO、CIO、CTO等每個(gè)主管都是以C開(kāi)頭，所以稱(chēng)為C-Suite）有很大不同?？梢赃@么說(shuō)，C-Suite體系在做管理的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)分工和控制，但是Web 2.0卻強(qiáng)調(diào)協(xié)作、開(kāi)放和共享。

事實(shí)上，隨著Web 2.0熏染下的“協(xié)作一代”年輕人進(jìn)入企業(yè)，他們的行為方式和思維方式也將給企業(yè)帶來(lái)沖擊。

由于他們時(shí)刻都離不開(kāi)短信和手機(jī)，樂(lè)于把所有事情都寫(xiě)在MySpace上，信息共享的規(guī)則肯定會(huì)隨著他們進(jìn)入社會(huì)而有所改變。比如，他們會(huì)找到一種維基（Wiki），可以輕松地和其他組織合作。如果他們可以進(jìn)行即時(shí)通信，一定不會(huì)開(kāi)一個(gè)半小時(shí)的會(huì)議。而企業(yè)CIO需要利用這些技術(shù)，使得下一代和現(xiàn)在這一代人的工作更加優(yōu)化。

不只是“協(xié)作一代”年輕人對(duì)Web 2.0工具情有獨(dú)鐘，“上一代”的人也開(kāi)始欣賞Web 2.0的價(jià)值。2007年1月，Booz Allen發(fā)布的一份報(bào)告表明，Web 2.0工具已經(jīng)贏得了主流大眾的青睞。

根據(jù)這份報(bào)告，42%的MySpace用戶(hù)和41%的YouTube用戶(hù)的年齡都在35歲以上，Web 2.0似乎超越了年齡和性別的界限。更重要的是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它甚至影響購(gòu)買(mǎi)決策。這份研究的結(jié)論是：“現(xiàn)在急需整合Web 2.0環(huán)境，以改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型。”

害怕Web 2.0的原因

Web 2.0給企業(yè)帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn): 它是一個(gè)內(nèi)部的維基（WiKi)，它可以為企業(yè)全球的雇員創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行合作和討論；它是一個(gè)博客，可以讓一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)小組不用群發(fā)郵件和添加附件就可以得知各種信息；它還是一個(gè)網(wǎng)站，能夠利用顧客的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，提高銷(xiāo)量。

但還是有很多管理者對(duì)Web 2.0感到頭痛，因?yàn)閃eb 2.0對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的控制權(quán)形成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的企業(yè)里面，誰(shuí)得到信息，誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)就掌握了控制權(quán)。但是Web 2.0強(qiáng)調(diào)信息的共享和公開(kāi)，這對(duì)那些習(xí)慣控制信息的人來(lái)說(shuō)是件可怕的事情。

但是一些有先見(jiàn)之明的CIO已經(jīng)開(kāi)始改變。“我個(gè)人希望看到這種死守秘密的情況徹底消失。” 英國(guó)電信全球服務(wù)部的CIO JP Rangaswami說(shuō)，“現(xiàn)在CIO的工作之一就是制定政策，以防止人們過(guò)度保守秘密。” 而全球招聘咨詢(xún)和IT外包提供商Harvey Nash的CIO Alistair Behenna也認(rèn)為，“很多人害怕Web 2.0，是因?yàn)樗麄兒ε缕髽I(yè)博客、害怕會(huì)有太多的協(xié)作。”

另外，也有一些企業(yè)因?yàn)閷?duì)Web 2.0不了解，不知道從何處著手，或者缺少技術(shù)支持而對(duì)Web 2.0敬而遠(yuǎn)之。

因此， Web 2.0在企業(yè)中的使用仍然是有限的。麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查研究也證明了這一觀點(diǎn)。麥肯錫詢(xún)問(wèn)了2847名IT主管之后發(fā)現(xiàn)，只有不到32%的北美公司計(jì)劃使用博客等Web 2.0技術(shù)，僅有20%計(jì)劃使用維基這樣的Web 2.0工具。

蘊(yùn)涵大量機(jī)會(huì)

Web 2.0的支持者們認(rèn)為，忽視這一技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的，Web 2.0意味著“大量的機(jī)會(huì)”。

由于Web 2.0的靈活性，通過(guò)Web 2.0應(yīng)用程序，企業(yè)可以向全球用戶(hù)快速地發(fā)布產(chǎn)品。而且，由于進(jìn)入成本低、接入范圍廣以及絕大部分內(nèi)容都是基于用戶(hù)的，公司很快就可以看到投資回報(bào)。相比之下，傳統(tǒng)的方式就顯得十分繁瑣了，文件和知識(shí)管理系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)、整合到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出回報(bào)，需要用幾年的時(shí)間才能完成。

由于Web 2.0有簡(jiǎn)便、靈活、易實(shí)施等優(yōu)點(diǎn)，從它誕生之日起，就越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎。“Web 2.0有很好的可視性、使用起來(lái)也很方便，最典型的例子就是維基和博客。” Web 2.0的支持者Behenna說(shuō)，在很多使用維基的公司中，Web 2.0十分普遍，甚至已經(jīng)成為傳統(tǒng)知識(shí)管理工具的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，而且Web 2.0的成本更低。

確實(shí)，由于初始投資少、實(shí)施速度快和投資回報(bào)見(jiàn)效快，Web 2.0被認(rèn)為是一種低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方式。最近，一家名叫Harvey Nash的公司在Second Life里設(shè)立了辦事處，還成立了職業(yè)委員會(huì)。該公司的Web 2.0計(jì)劃甚至包括開(kāi)發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”網(wǎng)站。Behenna指出，一般人們對(duì)企業(yè)的第一次接觸大多是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，這就是讓他認(rèn)定Web 2.0會(huì)帶來(lái)機(jī)遇的原因。

戴爾的IdeaStorm是企業(yè)應(yīng)用Web 2.0的很好的例子。2007年2月，戴爾公布了其社區(qū)網(wǎng)站，用戶(hù)可以提交產(chǎn)品改進(jìn)建議，并對(duì)改善意見(jiàn)進(jìn)行投票表決。

自從這個(gè)網(wǎng)站建立以來(lái)，戴爾已經(jīng)采納了20項(xiàng)基于顧客反饋的建議。戴爾宣布出售預(yù)裝版Linux的筆記本電腦，就是其中之一。IdeaStorm不僅僅使戴爾能夠傾聽(tīng)顧客的聲音（正是顧客希望在電腦上安裝Linux的），而且Web 2.0的靈活性使戴爾清楚、細(xì)致地知道顧客希望以怎樣的方式使用Linux。