攜KM走過的2005（三）

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7.蓄勢待發(fā)

我以自己的方式主持了第一次知識管理會議，自認為效果還是不錯的。

會議主要議題有：
1.上半年知識管理總結。（其實就是我對以前KM工作的評估）
2.推進工作中的問題。（找到不足，確定攻擊目標）
3.知識專員任命。（免了一個，任命了兩個，之前是溝通好的，KM勉強不得）
4.推進的一些舉措（只是一些小的舉措，好戲還沒有開始，這次只是預演）

圖文并茂的PPT和數據統(tǒng)計讓我取得了一些信任和支持，熱烈的討論氣氛也讓我興奮了一把。會議即將結束的時候，我提出了獎勵計劃讓大家討論，其實我已經把策劃都寫好了，在這里拿出來的意思就是讓大家有個驚喜。又有老總支持，又有獎勵，這樣的工作何樂而不為呢？

會議結束后我飛快的寫了紀要，并發(fā)給了大家。在會議紀要里我為將來的工作埋下了一個大大的伏筆，那就是KM考核。

8.發(fā)力

KM對于我來說已經很熟悉了，自打邁入新公司，我就抱著把KM做好做精的信念，這里面包括KM業(yè)務和我自己的工作風格。KM自不必說，必須要做成一個不斷積累和發(fā)展的管理體系；關于工作風格，我堅持“只要出手，必須專業(yè)，形成公司內部的KM品牌”。本著這樣的原則，在會議結束后，我就從10月份全面鋪開了KM工作。
1.公布KM考核試點辦法，及實施辦法和配套文檔；老總許可后，挨個與各部門經理和知識專員確認。
2.考核部門全員培訓（最大的目的是跟大家交流和溝通，自己也亮個相）
3.知識管理表彰（表彰上半年，同時讓大家明白先苦后甜的道理）
4.宣傳策劃（拿出整套的宣傳計劃配合這次試點考核的推進）
5.找典型的人和事，解決一些具體問題。（積累實戰(zhàn)經驗，樹立威信）

就這樣工作了6周，我熱情高漲，馬不停蹄。直到有一天部門經理找我們開了一個會。

9.不務正業(yè)

部門經理找我們開會，實際上是告訴我們已經決定過的工作計劃，那就是為期一個月的“×××工作”（具體內容的描述，請見“知識管理是否陽春白雪”這篇blog。

其實對于事務性工作，我的工作效率一直是很高的，原因是我會習慣性的摸索出最快，最好的工作方法。但是我只是喜歡找到這種方法的過程，一旦方法被我找到了，工作要不斷重復的時候，我就會沒有熱情。我不滿足于重復勞動，也不希望像機器一樣重復勞動。套用KM專業(yè)詞匯，我大概應該是“知識型員工”吧。

當然，大家在寫工作計劃和總結的時候，一般都會在最后加上一條“領導交辦的其他工作”。但這次這個“領導交辦的其他工作”著實讓我累了一頭汗。工作量加大是一方面，我最怕的就是沒有思考和策劃KM的時間和精力。果真如我所料，在這個近一個月的時間里面，我?guī)缀鯖]有什么成型的策劃。好在前一段時間已經全面鋪開了KM工作，各項工作都在有序的運轉，主要任務是執(zhí)行和控制。

其實接手這個工作，我也是有考慮的：
1.能讓我體驗公司的業(yè)務；
2.接觸了大量的公司客戶，讓我可以從客戶的角度審視公司，驗證KM戰(zhàn)略；
3.實際試驗一下，KM主管這個崗位承受的工作極限是什么，以便將來更好的從全局角度調整KM主管崗位的工作任務和工作量。
   
當我回過神來，已經11月中旬了，離年底不遠了，我必須要仔細想想接下來做些什么？

10.相交的兩條線

抬頭一看，已經11月中旬了。schedule提醒我該進行另外一項重要的工作了，一年一度的外審工作。此前已經做了內審，我打算在外審中全面了解公司的業(yè)務，了解業(yè)務中的問題。

KM和業(yè)務流程結合，這個理念已經提了好幾年，想必大家都耳熟能詳。我認為這基本上勿庸置疑，所以在blog中也沒討論過這個問題。我倒是覺得有必要深究一下到底怎么操作，是不是每個業(yè)務都有關鍵知識點？是不是每一項業(yè)務都可以定制知識管理策略？

帶著這些問題，我參加了質量管理的內審和外審。不容易啊，質量管理和知識管理結合考慮，以前我從來都沒有想過。每個公司對管理的理解都不相同，在我們這，知識管理和質量管理就是放在一個部門，自有深意。我也通過種種業(yè)務，讓兩條線相交在一起。

于是有了這篇“知識管理和ISO不得不說的故事”。提起這些事，總是感覺又很多要說。套用一句俗話：管理是相通的。

11.結束意味著開始

不知不覺，時間停在了此刻。年底了，大家或是疲于業(yè)務，或是心浮氣燥，顯然對KM少了關注。從我們公司的KM趨勢圖也能看出來12月的統(tǒng)計數據比11月各項指標都低了一些。情理之中，意料之內。

不管有沒有人看，按照我自己的工作習慣，在年底，我寫了年度知識管理報告。算是自己對業(yè)務的總結和對來年的思考。
    
2005年對我來說是平凡的一年，沒有光輝的成績，只有沉醉于KM的回憶?？纯催@些blog，也許能記錄下來我的心路歷程。

來源：AMT博客http://blog.amteam.org/user1/3351/index.html

作者系北京用友政務軟件有限公司的知識管理主管谷華龍先生