［暢享網(wǎng)］OA系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的一些零星思考

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1、效率優(yōu)先還是效果優(yōu)先

上OA的時(shí)候無(wú)論是實(shí)施人員還是客戶，認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果就是效率：審批效率、報(bào)銷效率等等。

效率對(duì)客戶而言無(wú)疑是最通俗的一個(gè)詞，也是多數(shù)客戶IT水平范圍內(nèi)對(duì)OA系統(tǒng)對(duì)信息化系統(tǒng)最直觀的認(rèn)

識(shí)。但是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)效率容易導(dǎo)致兩種不良結(jié)果：第一種結(jié)果是客戶認(rèn)為所有上了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)必定是比

原來(lái)手工操作是高效的，否則就一定是有問(wèn)題的；第二種結(jié)果是客戶希望系統(tǒng)能最大限度的代替原來(lái)手

工操作甚至大腦，如請(qǐng)假天數(shù)自動(dòng)算，當(dāng)前日期自動(dòng)填，甚至有客戶提出，你們的OA系統(tǒng)能不能限制員

工在電腦上只使用和工作有關(guān)的軟件。
事實(shí)上，OA系統(tǒng)的實(shí)施，效率只是其中的一種結(jié)果。成功的OA，帶給企業(yè)的更多的“效果”的提升，如

文檔的更有效管理，流程的更全面把控等等。OA的效率只是針對(duì)企業(yè)原本冗長(zhǎng)拖沓的流程的（如報(bào)銷流

程）。如果無(wú)意中把OA只定義為“效率”，作為實(shí)施人員，顯然是給自己制造麻煩。

2、分類的藝術(shù)

分類是一種很普遍很簡(jiǎn)單的工作，但是好的分類方法絕對(duì)是一門藝術(shù)。好的分類也絕對(duì)是一項(xiàng)有難度的

工作。在項(xiàng)目種經(jīng)常會(huì)有這樣的情況，要管理某一個(gè)對(duì)象，然后大家開(kāi)會(huì)把這個(gè)對(duì)象分類列舉，到底有

哪幾類哪幾種。這樣的會(huì)議往往是很耗時(shí)間的，而單獨(dú)的調(diào)研又難免會(huì)有遺漏的可能，出于對(duì)責(zé)任的逃

避也不會(huì)有人在私下很負(fù)責(zé)任的告訴你明確的答案。文檔到底怎么分類，客戶到底有幾類？通用的方式

是窮舉，但是窮舉以后還是不能很好歸類。藝術(shù)的東西都應(yīng)該有一種原則，分類也不例外。分類的原則

是什么？檢驗(yàn)分類是否合理的尺子是什么，都是我們需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制

低層次的OA實(shí)施強(qiáng)調(diào)縮短審批時(shí)間、強(qiáng)調(diào)無(wú)紙化和自動(dòng)化，事實(shí)上作為企業(yè)日常管理工作的一種工具，

OA更應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。如何保障機(jī)要文件的安全，如何保證流程流轉(zhuǎn)

過(guò)程的安全，這類問(wèn)題是企業(yè)高層比較敏感的。報(bào)銷流程是每個(gè)OA項(xiàng)目的重頭戲，一般而言我們首先解

決的是審批效率的問(wèn)題，無(wú)時(shí)間和地域限制的審批無(wú)疑是很能打動(dòng)人心的，但是有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者應(yīng)該不

會(huì)把所有的眼光都放在這個(gè)地方。在報(bào)銷過(guò)程中如何不給一些心懷不軌的人提供可乘之機(jī)，如何防范因

為“人情關(guān)系”而達(dá)成的“默契交易”，以及如果不給出納人員違規(guī)犯紀(jì)的條件，這些問(wèn)題才是真正對(duì)

OA系統(tǒng)提出考驗(yàn)的。在我們做售前的時(shí)候，也將不再反復(fù)單調(diào)的強(qiáng)調(diào)效率，還有比效率更重要的東西是

“管控”。

4、OA實(shí)施人員的知識(shí)和能力構(gòu)成
a、數(shù)據(jù)庫(kù)、SQL、B/S、服務(wù)器
b、HTML CSS JavaScript 基礎(chǔ)Java/Jsp
c、需求分析 需求設(shè)計(jì) UI設(shè)計(jì)
d、管理學(xué) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 內(nèi)部控制/審計(jì)
e、流程管理電子文檔管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 CRM
f、溝通 表達(dá)

相比較而言 管理學(xué)的素質(zhì)更重要。

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