KM境界：從“有”到“無(wú)”

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    把你的企業(yè)變成一個(gè)可積累的企業(yè)！——這就是知識(shí)管理最主要的功能。一個(gè)可積累的企業(yè)才有持續(xù)做大的可能。比如你到國(guó)際比較優(yōu)秀的大型企業(yè)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，入職以后有大量的文檔、表格供你使用，做事情的流程和注意事項(xiàng)，這是企業(yè)在反復(fù)的實(shí)踐中積累下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了表單、模板、操作手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列的參照物，這是給新人的最佳指導(dǎo)。

　　知識(shí)是人們?cè)趯?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是應(yīng)用事實(shí)和規(guī)則的能力。而知識(shí)管理則是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人（People），圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容(Knowledge)，利用信息技術(shù)(Technology)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值(Value)的過(guò)程(Process)。

　　手中有劍，心中無(wú)劍——知識(shí)管理的第一重境界

　　AMT管理咨詢有非常好的知識(shí)共享文化，有內(nèi)部的知識(shí)管理平臺(tái)，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，已經(jīng)日積月累保存下來(lái)了非常有價(jià)值的幾萬(wàn)篇文檔，企業(yè)管理中所涉及的方方面面的問(wèn)題，從戰(zhàn)略到組織、從流程到績(jī)效到生產(chǎn)管理等等，都可以在AMT咨詢的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中找到，如此龐大的知識(shí)體系都供AMT的員工學(xué)習(xí)。所以，當(dāng)你擁有了如此龐大的知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，你突然感覺(jué)無(wú)從下手，所有信息都想獵及，一時(shí)之間在腦海中灌輸了很多知識(shí)，但卻大部分不能，也沒(méi)有時(shí)間深入探究、知其根由。這種情況，可謂是手中有劍而心中卻無(wú)劍。

　　手中有劍，心中有劍——知識(shí)管理的第二重境界

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的洗練過(guò)后，以往所看到的、了解到的知識(shí)逐漸在應(yīng)用的過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)，我們也慢慢理解了這些知識(shí)產(chǎn)生的背景、為什么是1、3、5的結(jié)構(gòu)而不是2、4、6的結(jié)構(gòu)。了解了這些知識(shí)可以在哪些地方有用武之地，通過(guò)這些知識(shí)將會(huì)開(kāi)啟哪些方面的核心問(wèn)題，此時(shí)，我們才對(duì)知識(shí)有了自己的理解，才能感受到一個(gè)知識(shí)在解決問(wèn)題的時(shí)候給予我們哪些幫助。

　　手中無(wú)劍，心中有劍——知識(shí)管理的第三重境界

　　當(dāng)你掌握了一定的知識(shí)后，你對(duì)知識(shí)的整個(gè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在內(nèi)心形成一個(gè)框架。這時(shí)你的價(jià)值逐漸凸現(xiàn)出來(lái)，你也因此變得更加忙碌。拿我在AMT的經(jīng)歷舉例，一段時(shí)間，AMT咨詢的知識(shí)庫(kù)更新極快，幾十個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行中，知識(shí)庫(kù)不斷更新著大量文檔，這些文檔都非常具有價(jià)值，但我卻沒(méi)有時(shí)間一一瀏覽，這時(shí)，我怎么辦？只能依賴我在內(nèi)心已經(jīng)形成了知識(shí)框架，在我需要什么知識(shí)的時(shí)候，有方向性的去找，去看，你具備針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，將很多知識(shí)融合以幫助自己解決他的能力了，這就進(jìn)入了知識(shí)管理的第三重境界，手中無(wú)劍，心中有劍。

　　手中無(wú)劍，心中也無(wú)劍——知識(shí)管理的第四重境界

　　作為一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)需要和不同層次的人對(duì)話，并且能很好地?fù)Q位思考，理解對(duì)方不同的思考出發(fā)點(diǎn)。你需要對(duì)每個(gè)人的知識(shí)領(lǐng)域，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)都有很好的了解和把握，能夠和不同層面、職位的人對(duì)話，進(jìn)行交流。做咨詢顧問(wèn)有個(gè)很重要的能力就是溝通能力，而溝通能力正是你背后所積累的知識(shí)架構(gòu)和知識(shí)資源的一種體現(xiàn)。

　　知識(shí)管理在不同的人身上可能都會(huì)經(jīng)歷上述的這些階段，并且在這些階段的磨練中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。下面我們來(lái)談一談知識(shí)管理，如何從說(shuō)到做，看一些企業(yè)做知識(shí)管理的實(shí)例。

     企業(yè)價(jià)值鏈模型是知識(shí)管理體系的基礎(chǔ)

　　企業(yè)的價(jià)值鏈模型說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，從采購(gòu)－生產(chǎn)－銷售－服務(wù)等。而一個(gè)靜態(tài)企業(yè)的通用結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識(shí)管理模型的框架。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，他的業(yè)務(wù)集中在什么關(guān)鍵點(diǎn)上？組織是怎樣的，哪些人做這些事情？流程是什么，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要流轉(zhuǎn)的過(guò)程是怎樣的？如何考核做的事情確實(shí)有效？有哪些為保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而搭建的基礎(chǔ)體系、工具。看一個(gè)企業(yè)時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)和通用組織結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)中，都需要不同的知識(shí)體系去支撐，而這些相交點(diǎn)，就是你需要掌握的整個(gè)知識(shí)的框架。

　　知識(shí)通過(guò)管理創(chuàng)造價(jià)值：先要管理知識(shí)，才有知識(shí)管理

　　企業(yè)在運(yùn)作的過(guò)程中，在不同的環(huán)節(jié)上都有不同的知識(shí)點(diǎn)散落著，比如說(shuō)我在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，你如何判斷此供應(yīng)商是否合格？一個(gè)新人和老人判斷的準(zhǔn)確程度是不一樣的，這就是經(jīng)驗(yàn)的差別，如果我們能把經(jīng)驗(yàn)中凝結(jié)的共性特點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)，就可以為新人參照，通過(guò)對(duì)這個(gè)凝結(jié)下來(lái)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，使新人很快就具備了準(zhǔn)確判斷誰(shuí)是合格供應(yīng)商的能力。這就是知識(shí)管理帶來(lái)的益處。

　　以房地產(chǎn)銷售為例，首先要做市場(chǎng)定位，消費(fèi)人群定位及價(jià)格定位，到前期籌備過(guò)程中樣板間的搭建、準(zhǔn)備銷售材料，制定銷售價(jià)格表到開(kāi)始銷售等等，整個(gè)過(guò)程中涉及到了大量知識(shí)，在很多環(huán)節(jié)都很容易犯錯(cuò)誤。舉個(gè)真實(shí)的案例，北京的一個(gè)工程將要公開(kāi)對(duì)外售賣的時(shí)候，才突然發(fā)現(xiàn)該工程至今未拿到五證，導(dǎo)致不能馬上銷售。五證的取得是房地產(chǎn)銷售中一件理應(yīng)早就處理好的事情，但就是因?yàn)闆](méi)有把這個(gè)環(huán)節(jié)固化下來(lái)形成一個(gè)檢查列表，就漏掉了這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)不得不推遲銷售時(shí)間。

　　一個(gè)很簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，因?yàn)闆](méi)有被顯性化，就導(dǎo)致了不能被及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)。怎么把好的經(jīng)驗(yàn)顯性化，降低執(zhí)行人犯錯(cuò)的概率？這是非常重要的事情！