中小企業(yè)的信息化成功案例解析

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案例1 成功競標(biāo)

我們有個(gè)用戶是廣州的一家民營企業(yè)，僅有200平米的庫房、十幾個(gè)人、一輛送貨的金杯車，負(fù)責(zé)珠江三角中地區(qū)的配送業(yè)務(wù)。為湖南某中藥企業(yè)提供廣東和福建藥品配送一年多。偶然得知武漢有一家中藥企業(yè)準(zhǔn)備招標(biāo)，決定參與投標(biāo)。想取得廣東和福建的配送網(wǎng)絡(luò)。

參與投標(biāo)共有6家企業(yè)，其中五家均為武漢當(dāng)?shù)赜幸欢ㄒ?guī)模的國有運(yùn)輸和倉儲(chǔ)企業(yè)。例如其中一家是國有企業(yè)，有幾十臺(tái)甚至上百臺(tái)車輛，另外一家企業(yè)在武漢有20000平米的大型庫房等等。競爭十分激烈，我們的用戶由于公司規(guī)模較小，并且是外地企業(yè)，在實(shí)力和地域上并不占有優(yōu)勢。會(huì)議日程安排為每天兩家企業(yè)。我們用戶的公司在開標(biāo)時(shí)被排在了最后。經(jīng)過兩天的會(huì)議，每個(gè)企業(yè)都詳細(xì)介紹了自身的優(yōu)勢。老板在認(rèn)真分析了現(xiàn)場的形勢之后，及時(shí)和我們溝通，調(diào)整了策略。希望我們重新準(zhǔn)備發(fā)言提綱。經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，第二天早上通過電子郵件將草稿發(fā)了過去。

開始發(fā)言了，老板胸有成竹的走上講臺(tái)，從容的打開筆記本，接上借來的投影儀，通過演示信息系統(tǒng)，介紹接到客戶的發(fā)貨指令后，每一件藥品提貨發(fā)運(yùn)，接車驗(yàn)收，入庫出庫，配送簽收等作業(yè)流程。一開始評委們對這個(gè)外地的企業(yè)并不看好。提出了很多問題。但是在重點(diǎn)介紹對貨物跟蹤和回單的跟蹤過程后，評委們的態(tài)度發(fā)生了變化。在得知可以通過網(wǎng)站全面掌握藥品的發(fā)運(yùn)情況時(shí)，有的評委甚至投來了嘉許的目光。最后，評委們在認(rèn)真負(fù)責(zé)的評比之后。我們的用戶以幾乎滿分的成績（僅差一分），輕松獲得了廣東省和福建省的藥品配送權(quán)。

案例2 增加自營網(wǎng)點(diǎn)

現(xiàn)在好多小企業(yè)因?yàn)榉N種原因，外地的網(wǎng)點(diǎn)到貨和配送很多是以合作方式，委托給其他公司。這樣可以減少管理難度，對于貨運(yùn)行業(yè)也可以滿足要求。但是對于希望成功轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)來講就略顯不足。我們有一用戶，剛上系統(tǒng)時(shí)，在西南地區(qū)僅有一個(gè)自營的辦事處。其他2個(gè)城市的到貨配送和中轉(zhuǎn)都是委托合作伙伴進(jìn)行管理。通過系統(tǒng)的實(shí)施，自有網(wǎng)點(diǎn)由于管理比較規(guī)范，處理到貨和回單都比較及時(shí)，但是合作伙伴的到貨處理速度和回單及時(shí)率都達(dá)不到客戶的要求。

經(jīng)過大約半年的使用，老板終于下決心將在到貨量較大的城市開辦自己的分公司來滿足客戶的要求。由于使用了科學(xué)的系統(tǒng)，員工的專業(yè)化程度都有不同程度的提高，這樣總部為各地辦事處的開辦培養(yǎng)了一批干部。派到各地后都能迅速開展工作。因?yàn)樗麄冊诳偛刻幚砜蛻舭l(fā)貨時(shí)，操作比較多，因此對客戶的要求和服務(wù)水平都有比較深的了解，不但能很好的處理到貨，并且為辦事處自行開展業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批人才。使各地的辦事處都具備了自組返程貨源的能力。漸漸的發(fā)展成為當(dāng)?shù)乇容^成功的物流企業(yè)。不久，在一次當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的招標(biāo)過程中，由于辦事處的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，因此在與兩個(gè)知名的大型民營物流企業(yè)的競爭中，最終以合理的價(jià)位，周到的服務(wù)，成功競標(biāo)。

現(xiàn)在該企業(yè)在西南地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到8個(gè)。全部是自營分公司。這不但使總部的營業(yè)收入有了成倍的提高，并且各地辦事處都開始自己組織返程貨源的，讓全公司的盈利水平發(fā)生了根本的變化。

據(jù)前天和該公司老板聯(lián)系，他正在成都分公司，計(jì)劃用半年的時(shí)間徹底整頓各地的分公司，據(jù)他反映，現(xiàn)在公司的各地分公司的盈利能力有了根本性的改變，他們公司的盈利重點(diǎn)已經(jīng)從北京一個(gè)地方發(fā)展到各地的分公司，月平均營業(yè)額增長了數(shù)百萬元。

案例3 增加利潤

經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)感覺到自己的營業(yè)額并不是很低，但是利潤卻不高。究其原因可能是多方面的。其中一個(gè)很重要的原因就是沒有合理的管理方式造成的。

我們的一個(gè)用戶，每年的發(fā)貨量并不少，但是總感到利潤率不如一些同行。一年僅由于種種原因造成的運(yùn)費(fèi)減免這一項(xiàng)，數(shù)額就很大。雖然采取了很多措施，懲罰也十分嚴(yán)厲。最終見效不明顯。有時(shí)抓得緊一些，問題就出的少一些。稍微一放松，要不了多久，問題又來了。老板感到很無奈。

實(shí)施泰陽系統(tǒng)后，明確了員工的崗位責(zé)任，并且由于系統(tǒng)操作十分簡單，讓員工能有更多的時(shí)間做好自己的工作，所以極大的提高了員工的責(zé)任心。以前經(jīng)常發(fā)生的滯留貨物不能及時(shí)發(fā)運(yùn)，到貨地有單無貨或有貨無單的情況的到了根本的改善，所以極大的減少了人為失誤造成的客戶要求減免運(yùn)費(fèi)的情況，并且提高了客戶的滿意度。

據(jù)該企業(yè)的老板反映，自從今年全面推廣使用泰陽管理信息系統(tǒng)以來，公司的利潤率增加了5%。這讓他非常滿意。并由于系統(tǒng)的使用，明確了崗位責(zé)任，出現(xiàn)問題后責(zé)任很容易劃分清楚，減少了由于責(zé)任不清大家都挨罰的情況，不但使一線員工感到滿意，并且降低了合理的管理制度的推行難度。

案例4 提高客戶的滿意度

大型制造業(yè)企業(yè)一般都有自己的erp系統(tǒng)，但是如何和物流企業(yè)的信息系統(tǒng)連接一直困擾著所有的物流企業(yè)，這些大客戶往往對發(fā)運(yùn)的要求比較高，但是訂單下達(dá)的時(shí)間是以自己工作節(jié)奏為依據(jù)的，因此往往物流企業(yè)無法及時(shí)了解客戶的發(fā)貨信息，每天發(fā)車時(shí)間和客戶的發(fā)貨量由于無法及時(shí)掌握，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@些信息了解的過晚，給提貨和發(fā)車而造成一些混亂。我們的一個(gè)用戶采取了一個(gè)非常巧妙的辦法，不但完全解決了數(shù)據(jù)接口的問題，并且提高了客戶的滿意度。

泰陽系統(tǒng)可以支持同一城市有多個(gè)收貨網(wǎng)點(diǎn)，并且每票貨物的信息可以立即反映到調(diào)度人員的操作界面中，并且在權(quán)限劃分上訂單管理員，可以輸入訂單并且可以隨時(shí)了解貨物的發(fā)運(yùn)情況和到達(dá)后的貨物簽收信息。因此我們的一個(gè)用戶就在每一個(gè)大客戶那里安排了一個(gè)訂單管理員，負(fù)責(zé)隨時(shí)將訂單輸入系統(tǒng)，并且負(fù)責(zé)為客戶提供查詢信息。

這樣一來，不但可以讓調(diào)度人員隨時(shí)了解該客戶的發(fā)貨信息，以便安排車輛提貨，并且根據(jù)客戶的發(fā)貨量及時(shí)調(diào)整長途運(yùn)輸車輛的裝載，不但保證了大客戶的貨物能夠及時(shí)發(fā)運(yùn)，并且避免了由于客戶發(fā)貨不穩(wěn)定造成的長途運(yùn)輸車輛可能出現(xiàn)的無法滿載的問題。

這時(shí)訂單管理員還幫助客戶還能隨時(shí)了解每票貨物的發(fā)運(yùn)和簽收情況。真是把服務(wù)做到了客戶家里去了。由此帶來的客戶滿意度可想而知！