中小企業(yè)別隔著門談信息化

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企業(yè)信息化是全行業(yè)的趨勢。但是，CIO向企業(yè)管理層提出項目建議的時候，往往難以得到?jīng)Q策者的認(rèn)同。到底是因為“降低成本，提高效率”這樣千篇一律的理由讓管理層覺得毫無新意，還是IT部門在信息化進(jìn)程中演繹了“為他人做嫁衣裳”的悲哀?

CIO們已經(jīng)意識到，與CEO溝通的重要性。但是，溝通過后卻總是發(fā)現(xiàn)效果不大。在深圳開發(fā)科技有限公司CIO謝宏中的經(jīng)驗來看，是因為這些CIO們還沒真正挖掘出信息化系統(tǒng)為企業(yè)、為公司管理層帶來的核心價值。正如一顆沒有撕開包裝紙的糖果，又怎樣讓人看到它誘人的美味?又如總是在邊緣敲鑼，又怎能敲中公司老板關(guān)心的根本問題?連自身的殺手锏都不了解，又從何清晰有力地去說服CEO投資幾百萬元、幾千萬元建設(shè)新的信息化項目?就如隔著門談信息化，要么關(guān)鍵的地方表述不清楚，要么就是門兩邊的聽眾喪失了繼續(xù)溝通的耐性。

對于這些問題，在華南CIO發(fā)展聯(lián)盟5月27日的常務(wù)沙龍上，都做了精彩的交流。謝宏中深有體會的演講，更將本次聚會的交流氣氛不斷推高。

CIO與老板不得不說的話

經(jīng)理人，你真的好嗎?

如果有人說，“IT經(jīng)理人，您好嗎?”我們習(xí)慣性的回答通常是“不錯，挺好的?！本拖裎覀冃r候?qū)W的“How are you?”，很習(xí)慣會回答“Fine，Thank you!”從來沒有聽到其他的回答。

但是，如果被人再三詢問，“你好嗎?你真的挺好嗎?”，我們就開始有點膽怯了。在這個圈子里，只有有人盯著你3分鐘問“你好嗎?”所有人都將落荒而逃。為什么?因為大家其實都不好。

每當(dāng)有新客戶、新業(yè)務(wù)、新生意，老板跟人洽談或者自由決策的時候，IT主管有幾次參加圓臺會議?如果公司有5個最高決策小組，IT主管有幾次參加圓臺會議?也許，更多的時候連那個屋子都進(jìn)不了，只是聽老板說我們簽了一個單，說這個單很重要。公司產(chǎn)值翻倍，年終總結(jié)表彰的時候，老板首先感謝的是誰?感謝市場的開拓者?有可能;感謝開拓產(chǎn)品設(shè)計的成功?也有可能;感謝成本控制得力?也有可能。但是，IT部門負(fù)責(zé)人的名字有幾次排在前三位?在謝宏中10年IT生涯里就從沒出現(xiàn)過。但其實，IT部門付出的努力并不比別人少。

IT人到底能做些什么?所以“你好嗎”這話從客套到真正捫心自問的時候，其實是非?？酀摹?/FONT>

有人說壓力在IT行業(yè)變化得很快，每天有新的東西要學(xué)，三年不看書就要被淘汰。又有人說IT壓力很大，不被理解之余，和管理的結(jié)合也越來越多。但這些都不是壓力出現(xiàn)的根本原因。IT主管真正感覺到的內(nèi)心壓力也許是對自己價值的認(rèn)識不清。

挖掘IT系統(tǒng)核心價值

老板說，“上ERP會給我?guī)硎裁?”IT主管固有的回答是提高了效率、提高了研發(fā)周期，降低了財務(wù)的成本，提前了結(jié)賬周期，提高了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率……可是，這真是IT部門該回答的嗎?物流效率提高不是物流主管部門的責(zé)任嗎?財務(wù)成本的降低不是財務(wù)主管的責(zé)任嗎?現(xiàn)在想一想，IT主管每次回答類似問題的時候，都在演繹著別人的故事。

其中最大的問題，就在于把信息化放在一個企業(yè)，特別是放在一個制造型企業(yè)里面，作為IT部門，沒有找到它的核心價值。

IT系統(tǒng)的核心價值在哪里?最常規(guī)的回答是方便與效率，然后又總想在方便與效率里面找到一點成本的意識。如果不走出這個圈子，就永遠(yuǎn)找不到IT系統(tǒng)的價值所在。

要找到本質(zhì)問題，就要追溯到工業(yè)革命。以工業(yè)革命為顯著特征的一個當(dāng)代社會，物質(zhì)生活非常豐富。這些物質(zhì)生活歸根到底來自于產(chǎn)品的革命，因為各種各樣的產(chǎn)品豐富了我們的生活。產(chǎn)品的革命又是怎么來的呢?歸根到底它不是因為設(shè)計了很多產(chǎn)品，而是因為制造的革命。制造源自哪里?我認(rèn)為是物料計劃的革命。不是因為心靈手巧每天快速的制造，而是因為物料的準(zhǔn)時到位。在物流計劃革命的背后是庫存管理的革命，采購、倉庫、存品、銷售、市場，每一項業(yè)務(wù)都是一個庫存的管理。庫存管理革命的背后就是存量管理，此時此刻存量是多少，夠不夠用，是不是滿足了需要?整個過程都在發(fā)生著革命。

在這個過程中，如果計算機(jī)系統(tǒng)沒有深入到這樣一個革命環(huán)節(jié)，就找不到它的本質(zhì)所在，制造型企業(yè)的信息化從哪里著手也無法判斷。伴隨著這些革命性的“進(jìn)、消、存”系統(tǒng)，MRP、ERP、PDM、CRM，任何地方都離不開IT系統(tǒng)。于是IT主管可以告訴老板，每一個環(huán)節(jié)都離不開IT，IT推動了企業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展。只為老板一人上項目

上IT系統(tǒng)到底為了誰?正確的答案應(yīng)該是“所有的IT系統(tǒng)只服務(wù)于一個人”，就是老板。如果他不批準(zhǔn)，他覺得沒有必要就千萬不要去做。當(dāng)然，通常老板在很多時候都會說“不需要”。那么應(yīng)該如何說服他呢?

比如說要上一個采購系統(tǒng)，可以問問老板，“老板，你關(guān)心采購嗎?”、“你覺得買的東西都是該買的嗎?”、“這些東西買得合時機(jī)嗎?”如此一問，老板心里就開始慌了。最后，你就可以和他說，“也許你沒有那么多時間盯著，但是，上個采購系統(tǒng)就方便多了”。

又例如財務(wù)系統(tǒng)。老板說“公司本季度有800萬純利”，你說“真是800萬純利嗎”;老板說“是財務(wù)部說的”，你說“賬是怎么來的?每一筆單上都是誰簽名的?”你一問老板又慌了。其實，當(dāng)老板的等不到天黑就想知道今天到底是賺了還是虧了。

所以，不管是做計劃、生產(chǎn)、銷售，還是項目，真正服務(wù)的只有大老板一個人。因此，給公司老板上任何一個項目前都要跟他溝通，要知道他關(guān)心的是什么，千萬不要說是為了采購部，為了研發(fā)系統(tǒng)，而是要告訴他“投資100萬，投資1000萬，投資5000萬都是為了你”。

“沒想到”和“不出所料”

面對每一個新的商業(yè)機(jī)會做投資決策，公司通常都要做風(fēng)險評估。但到了年底，會有多少個老板會笑著說，“果然不出我所料，好歹賺回了多少萬?！蔽覀兏嗟臅r候聽到的是什么?“沒想到，我們生產(chǎn)的瓶頸在這個地方”，“沒想到我們的設(shè)備能力不配套”，“沒想到我們的供應(yīng)商滿足不了我們的需要”……太多的時候是沒有想到。“沒想到”和“果然不出所料”之間的差別在哪里?其實就是信息。這就是IT部門的功勞。

身為老板，對企業(yè)信息的全盤掌握是很重要的。但怎樣才能讓企業(yè)變成一個看得見的企業(yè)，裝幾個攝像頭就能解決問題了嗎?這只能讓老板看到有沒有小偷，有沒有人上班時間做其他事。但是，企業(yè)運行的每個環(huán)節(jié)背后在做什么，怎么做，結(jié)果怎么樣，只有IT系統(tǒng)才能使企業(yè)透明化。

在企業(yè)發(fā)展模式里，常說有一種“恐龍”發(fā)展思想。就像現(xiàn)在的工業(yè)區(qū)，越來越多，越來越大，一直在擴(kuò)張，都說擴(kuò)張了才能變好變強(qiáng)。但最后巨大的恐龍絕種了，反而猴子進(jìn)化成了人類。恐龍與猴子之間缺的是什么?答案就是激勵。

在一個不斷擴(kuò)張膨脹而又能最終健康發(fā)展生存下來的企業(yè)中，激勵的神經(jīng)就是IT系統(tǒng)。

市場部、銷售部、財務(wù)部、研發(fā)部都是在使企業(yè)成為恐龍。但是，只有IT系統(tǒng)，能讓企業(yè)老板多說一些“果然不出所料”，能讓企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系成本降下來，變成簡單的人機(jī)關(guān)系，能讓企業(yè)看得見的企業(yè)，讓企業(yè)變成猿猴狀態(tài)的企業(yè)而不是恐龍化的企業(yè)。

在謝宏中闡述自己對IT經(jīng)理人職業(yè)價值的理解時，臺下現(xiàn)場參會的CIO們神態(tài)各異。有的不斷點頭，似乎在認(rèn)同謝宏中的觀點;有的則眉關(guān)深鎖，似乎表示自己目前正處于類似的尷尬狀態(tài);有的匆匆在紙上寫下提綱，留待回公司之后與同事分享。

這次演講帶來的不僅僅是單方面的經(jīng)驗分享，更使得CIO聯(lián)盟成員在演講結(jié)束之后，就幾個熱門話題展開了積極交流。不少會員都表示，本次活動為深圳地區(qū)的IT主管，帶來了一個可以共同解決問題，分享經(jīng)驗的交流平臺。

CIO的職業(yè)價值

管理與技術(shù)的平衡點

對CIO來說管理和技術(shù)都重要，而且管理成本可能會多一點，有道是“三分技術(shù)，七分管理”。但是，在尋找兩者的平衡點時，要注意技術(shù)和管理都要跟企業(yè)目標(biāo)一致，跟企業(yè)戰(zhàn)略一致，通過這樣一個方向?qū)で笤诩夹g(shù)和管理之間的平衡點。其次，技術(shù)也很重要，因為技術(shù)是每一個CIO的根本。技術(shù)和管理之間的關(guān)系可以這么形容：技術(shù)使CIO們正確地做事，管理讓CIO們做正確的事。學(xué)習(xí)技術(shù)是每一位CIO都要認(rèn)真做好的事情，但管理則是要隨時隨地學(xué)習(xí)和隨時隨地應(yīng)用。

CIO自身的觀念也要改變，不能只重視技術(shù)。最重要的一點是，在管理和技術(shù)的平衡點上，CIO在搞管理的時候不能在企業(yè)層面上鉆太多的牛角尖，畢竟他們都是做技術(shù)出身的，但是也不能不去處理這個事，因為對一個CIO來說，管理也是一件重要的事情。

對于制造業(yè)的IT主管來說，他們不能只停留在技術(shù)層面，整天做技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，同時也要關(guān)注公司的信息化管理，收集公司生產(chǎn)的信息數(shù)據(jù)，給決策者提供決策參考。CIO們要掌握最新的信息，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，比如增值服務(wù)，提供一些相關(guān)的業(yè)務(wù)，來改進(jìn)公司的生產(chǎn)流程，使生產(chǎn)技術(shù)和水平都得到提高。

為老板做好服務(wù)

在企業(yè)的生存環(huán)境和生存空間還沒發(fā)生太大問題的時候，在內(nèi)部管理比較混亂的情況下，在老板還沒來得及關(guān)注的情況下，不少企業(yè)的IT部門主管已經(jīng)自作主張的對某些部門有了一個評價，或者對其進(jìn)行攻擊，借此提升IT部門在老板心中的形象。這樣對其他部門的同事，甚至對其他管理鏈條都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/FONT>

制造企業(yè)有一個共同的特點：錢不會太多。所以制造企業(yè)最怕的就是產(chǎn)品的堆積。而IT部門提議的信息化系統(tǒng)，就是為解決這個問題而建的。在這樣的情況下，老板就會從心中感覺到信息化系統(tǒng)的建設(shè)不是某個部門的事。

IT主管首先是要讓老板充分意識到目前存在的問題，然后在老板的安排下做事，這樣一來無論成功與否，對其他部門的利益來說都沒有太大的束縛，老板也能夠及時看得CIO在企業(yè)中做的事情的作用以及CIO在這個過程中表現(xiàn)出來和誠信。

未雨綢繆，實現(xiàn)價值

企業(yè)的價值就是老板的價值。要令I(lǐng)T部門實現(xiàn)企業(yè)價值，就是要讓老板感覺到IT系統(tǒng)非常有價值，能為他提供很多信息，為他決策，提供一些賺錢方法或者一些策略。但首先CIO們要改變一個觀念，就是IT部門的存在價值不是單純的解決問題，不只是為了解決目前企業(yè)在IT信息方面存在的問題，而是怎么提前預(yù)防問題的發(fā)生，從而減少解決問題所產(chǎn)生的費用。

在預(yù)防問題發(fā)生的過程當(dāng)中有很多事情需要跟進(jìn)，包括建立信息管理，建立互動機(jī)制，或建立一個培訓(xùn)機(jī)制等等，這都是需要IT部門去做的。另外一方面，要想實現(xiàn)對企業(yè)價值的體現(xiàn)，首先要有做這個貢獻(xiàn)價值的欲望。拿著5000塊錢工資的CIO忽然不想干了，但卻沒有被老板解雇，那么這位CIO的價值就沒有被體現(xiàn)出來。為了解決這個問題，首先要改變什么呢?改變自我價值?！敖裉煳夷?000塊的薪水，兩年后可能拿50000元?！币龅竭@樣，首先表現(xiàn)在CIO對企業(yè)做出了什么貢獻(xiàn)，提供了什么有價值的東西，為企業(yè)做出了什么貢獻(xiàn)，給老板帶來了多少收益……并不是有沖動就能夠帶領(lǐng)IT部門為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的。

要成為一個利益不斷增長、不可分割的部門，企業(yè)要不斷增加利益，必須要為該部門提供發(fā)展改善的方法。如果所有的部門都是通過IT部門的資源為其創(chuàng)造利潤，成為他密不可分的一個伙伴，則IT部門的價值就體現(xiàn)出來了。

提升管理技能

很多時候，IT部門主管確實感到發(fā)展的空間很小，壓力很大，很辛苦。但是分析之后卻發(fā)現(xiàn)并不是老板不好，也不是IT部門做技術(shù)做得不賣力，而是兩者之間的交流存在問題。IT主管不能把自己單純看成是做技術(shù)的，管理和技術(shù)結(jié)合才是最重要的。IT主管并不需要學(xué)管理，但要了解企業(yè)的流程是什么，如果流程都沒有搞清楚，那么做出來的東西肯定是亂七八糟的。即時程序員的技術(shù)非常高，但做出來的東西公司完全用不了，一點用也沒有，下面的技術(shù)員就會覺得很冤。

前幾年，IT主管往往把精力更多的放在硬件或者網(wǎng)絡(luò)方面，隨著IT技術(shù)的平臺化，CIO們應(yīng)該將更多的精力放在管理方面，這無論對企業(yè)還是個人今后的發(fā)展來說，都是有好處的。(華南網(wǎng))